Mission PNL. Comment le développement d'une vision et d'une mission aide à construire les couches logiques d'une organisation commerciale. Approches du choix des technologies pour atteindre les objectifs de l'organisation
Conversation informelle sur l'essentiel.
Origines de la motivation
Assis devant l'ordinateur, je me suis posé la question : "Pourquoi ai-je besoin d'écrire cet article ?" Et j'ai réalisé que, parfois, il est trop paresseux de dire la même chose dans presque toutes les négociations concernant la commande de programmes de formation ou de services de conseil en organisation auprès de notre Centre. Aujourd'hui également, ce sujet, comme le plus demandé, est inclus par nous dans la plupart des formations ouvertes dans le domaine de l'application de la PNL en entreprise. Et chaque fois que vous le présentez, vous comprenez qu'il n'y a pas de livres ou d'autres documents qui pourraient être distribués au public comme un bref résumé de référence. En relation avec tout ce qui précède, j'ai décidé de transférer sur papier (dans la mesure du possible) ce que nous disons habituellement lors de nos séminaires et négociations, nous évitant ainsi des répétitions inutiles et, peut-être, offrant à l'un des lecteurs un autre point de vue sur la description des approches modernes du développement des organisations professionnelles.
Il y a 5-6 ans, une conversation sur la nécessité de définir la Vision de l'entreprise et de développer sa Mission a semé la perplexité chez certains participants à la formation : " Ne sont-ce pas de vaines fabrications de consultants d'affaires occidentaux qui ont décidé de proposer un nouveau " produit " aux entreprises crédules et solvables ? De telles questions, bien sûr, ne pouvaient être posées que par les propriétaires et les employés des entreprises russes, car ce sujet se développe en Occident depuis plus d'une décennie. Pour le monde des affaires occidental, la vision et la mission sont déjà devenues partie intégrante de la pensée des dirigeants d'entreprise et une manifestation d'une culture d'entreprise élémentaire. Aujourd'hui, vous trouverez une section dédiée à la description de la mission de l'entreprise, non seulement dans son siège social et sur le site Web, mais également dans chaque division individuelle. Je me souviens qu'en 2000, j'ai été frappé par le fait que dans deux magasins de la célèbre chaîne de supermarchés américaine Walmart, que j'ai visités, il y avait de grandes affiches avec une description de la mission de l'entreprise à l'entrée. De plus, dans chaque magasin, le libellé était légèrement différent en fonction de sa localisation et de ses spécificités. Et j'ai été encore plus surpris que pratiquement sous cette affiche se trouvait un comptoir du service des réclamations, où un employé poli du magasin a accepté calmement et avec le sourire ... Non, pas un produit défectueux, mais un produit que les acheteurs n'aimaient tout simplement pas. Mais c'est une autre histoire et d'autres lois sur la protection des consommateurs.
Histoire et contexte
Comme le montre la pratique, de nombreux dirigeants et gestionnaires d'entreprises russes (pas tous, bien sûr) ont perçu la vision et la mission comme un autre attribut commercial nécessaire, comme un beau logo et une identité d'entreprise. Cette attitude a permis à certaines sociétés de conseil de profiter de l'opportunité de gagner beaucoup d'argent. Ces organisations ont proposé d'acheter un choix de l'une des missions prêtes à l'emploi. Ainsi, une grande société d'investissement a ordonné le développement de la mission et des valeurs d'entreprise pour elle-même, suivie de leur introduction dans la culture d'entreprise. Tout le travail des consultants consistait à interroger les employés afin de connaître leur connaissance des valeurs corporatives de leur entreprise, après quoi une analyse de plusieurs pages gisait sur la table des managers, indiquant l'ignorance totale des employés des valeurs, et une proposition pour changer la donne. De plus, un travail tout simplement unique a été effectué: tous les managers ont été divisés en équipes pour participer à la formation à la "Funny Starts". Pendant le jeu, les équipes se sont affrontées pour se souvenir des valeurs de l'entreprise et connaître leur hiérarchie. Et l'un des exercices était juste un chef-d'œuvre. Je ne sais pas si c'est le savoir-faire d'une société de conseil, mais je vais quand même le décrire - vous voudrez peut-être le mettre en œuvre dans votre organisation. Alors, imprimez votre Mission en gros caractères sur du papier épais en quantité correspondant au nombre d'équipes jouant. Ensuite, découpez-le en mots individuels, mélangez-le et distribuez-le aux équipes. Maintenant, commençons et chronométrons. L'équipe qui sera la première à assembler la formulation correcte de la Mission à partir de ce puzzle sera la gagnante. Donnez-lui une récompense bien méritée et passez au jeu suivant pour votre argent. Le rapport des consultants sur les résultats de la formation était impeccable. Il a fourni des données comparatives sur la connaissance des valeurs, Mission des employés avant et après la formation. Naturellement, selon les résultats de telles compétitions, ils mémorisaient mieux les tables de multiplication. Une seule chose est décevante : pratiquement personne n'a commencé à partager les valeurs apprises et n'a pas compris pourquoi ils ont abandonné cette Mission. Tout irait bien - seul ce service a coûté à l'entreprise plusieurs dizaines de milliers de dollars !!! Et en plus des pertes financières directes, il y avait aussi des pertes indirectes : après cette formation, de nombreux managers ont acquis un rejet constant du concept de "Mission" et de toutes les activités qui y sont associées. Un autre cas peut même sembler ridicule. Il y a deux ans, deux copropriétaires d'une entreprise commerciale et manufacturière de Moscou sont venus me voir et m'ont laissé sans voix pendant un moment avec la déclaration suivante : « Convainquez-nous que notre entreprise a besoin d'une mission, car nous pensons que c'est de la merde ! " Heureusement, aujourd'hui, cette entreprise se développe et se développe activement, après avoir suivi des procédures de conseil en organisation. Beaucoup de ses dirigeants ont reçu les connaissances nécessaires et ont commencé à percevoir leurs activités et les changements sur le marché moderne d'une manière complètement différente.
Je ne sais pas à quel point il est important pour vous de passer d'une pensée et d'une perception linéaires de votre organisation à une approche systémique ; De plus, je ne sais pas comment vous définissez chacun des concepts utilisés dans l'article - et par conséquent, j'admets immédiatement que tout ce qui est indiqué ci-dessous est la position de notre "Center for Business Technologies" et peut ne pas coïncider avec votre point de vue.
Malgré le fait que le transfert actif des lois de la pensée systémique vers le domaine des affaires ait commencé relativement récemment, vous pouvez déjà trouver dans la littérature des définitions différentes, et parfois même opposées, des concepts "Vision" et "Mission" (ici, je dois noter que les premiers à introduire ces termes dans la communication professionnelle quotidienne étaient des consultants en PNL, en particulier Robert Dilts, le développeur du modèle des niveaux logiques).
La plupart des participants à nos formations, lorsqu'on leur demande quelle est la mission d'une organisation commerciale, répondent généralement : "En faisant de l'argent ! En faisant du profit ! En répondant aux besoins des actionnaires !" - et ainsi de suite. Et puis vous comprenez pourquoi nous avons toujours un service aussi discret, des voitures étranges, des appareils électroménagers médiocres, des chaussures et des vêtements de mauvaise qualité. Il s'avère que de nombreux entrepreneurs confondent encore les concepts de "But" et "Mission" de l'organisation. Bien sûr, le but de toute entreprise commerciale, par définition, est d'apporter des bénéfices à ses propriétaires. Et à «l'âge de pierre» des affaires russes, la mission de l'entreprise coïncidait souvent avec son objectif - ouvrir une entreprise, vendre des produits bon marché ou de mauvaise qualité avec un bénéfice de 300%, liquider rapidement l'entreprise et «déverser» d'un marché à l'autre. Seulement 10 à 15 ans se sont écoulés, et pendant ce temps, nous avons vécu la vie que le capitalisme occidental a vécue pendant plus d'un siècle. Le monde a changé, mais tous les chefs d'entreprise qui ont réussi à survivre à la période d'anarchie du marché n'ont pas réussi à se reconstruire et à s'adapter à la nouvelle réalité.
En fait, la pensée systémique et la gestion des systèmes ne sont pas du tout des tendances commerciales à la mode - ce ne sont que l'équipement de navigation nécessaire qui peut aider les dirigeants modernes à maintenir leur entreprise à flot et à naviguer d'une manière ou d'une autre dans la mer turbulente du changement tout au long du chemin vers leurs objectifs. Même au siècle dernier, et plus encore l'année précédente, une approche systématique n'était pratiquement pas nécessaire. Ainsi, le propriétaire d'une manufacture, et même un monopoleur, ne dépendait en réalité ni du progrès social ni du progrès technique. Les technologies de production et les marchés sont restés stables pendant des décennies. Comparé au temps présent, l'avenir semblait limpide et limpide. Un grand commerçant ou fabricant pourrait supposer avec un degré élevé de certitude que son entreprise nourrirait également de manière durable tous ses enfants et petits-enfants. Aujourd'hui, comme nous le savons, personne ne se souvient même d'un grand nombre d'entreprises qui étaient des leaders dans leur domaine il y a 50 ans. Si auparavant le proverbe pouvait servir d'exemple de pensée systémique : « Ne crachez pas dans le puits - vous aurez besoin de boire de l'eau », aujourd'hui il serait correct de dire : « Ne pensez même pas à cracher dans le puits, car cela seul peut avoir un effet néfaste sur votre réputation et changer irrémédiablement la situation sur le marché. cette influence peut être considérée comme imperceptible), aujourd'hui, une seule intention ou un seul mot imprudent d'un dirigeant politique le même jour peut provoquer des effondrements sur toutes les bourses mondiales. Par conséquent, je pense que pour notre siècle, la pensée systémique est une compétence aussi nécessaire que, par exemple, la connaissance de la langue anglaise et la maîtrise de l'informatique.
La civilisation croissante du marché russe et son intégration à l'Occident suggèrent qu'aujourd'hui les investisseurs et les consommateurs font beaucoup plus confiance aux entreprises stables et à long terme. Une image et une réputation positives sont devenues de véritables atouts des organisations prospères d'aujourd'hui. Les employés de nombreuses entreprises sont déjà motivés non seulement financièrement. Ils veulent travailler, ressentir un sentiment d'appartenance aux affaires et aux objectifs de l'organisation, ainsi que satisfaire leurs propres valeurs telles que le développement personnel, la réalisation de soi, le succès, la reconnaissance, etc. Les consommateurs ont enfin commencé à réaliser leur propre importance dans les relations marchandise-argent, réalisant que c'est avec leur argent que les entreprises manufacturières et les entreprises vendeuses existent. Plusieurs arguments économiques et politiques sont cités comme raisons de la crise de McDonald's (les pertes nettes du quatrième trimestre 2002 se sont élevées à 390 millions de dollars, 175 restaurants ont été fermés, 600 000 emplois ont été supprimés). Mais l'un d'entre eux est la prise de conscience progressive des gens sur la relation entre les problèmes digestifs et l'obésité et les caractéristiques des produits offerts par certains restaurants de restauration rapide. McDonald's, bien sûr, savait et a longtemps caché aux consommateurs la vérité sur les dangers des aliments gras et frits, incitant les clients à manger de plus en plus pour augmenter leurs propres profits. C'est cette raison, à mon avis, qui a poussé l'entreprise à commencer à changer radicalement son image et ses relations publiques : devenir un ardent promoteur d'un mode de vie sain, sponsoriser des compétitions sportives, introduire des salades et des jus dans le menu et publier un tableau de la valeur énergétique de chaque produit avec le plateau. Et tout cela dans le but de rendre la réputation perdue.
On peut dire que le monde familier a basculé... Les critères de performance d'hier, les outils d'analyse et de prévision de l'évolution des affaires nécessitent un remplacement adéquat. Peut-être que l'application de la pyramide des niveaux logiques de Robert Dilts comme modèle de construction d'une hiérarchie des systèmes à la sphère commerciale nous aidera à trouver de nouvelles ressources pour apporter les changements nécessaires dans nos esprits et nos entreprises. Vous pouvez voir la pyramide entière dans la figure à la fin de l'article, et nous allons la démonter en plusieurs parties.
Au 21e siècle, le processus de construction d'une organisation efficace commence non seulement par la prise de conscience que "tous les changements majeurs chez les poissons se produisent à partir de la tête", mais aussi par le fait qu'il est nécessaire de décider à l'avance où exactement et pourquoi ce poisson va exister. Je veux dire l'importance de développer la Vision.
Vision
Définir la vision d'une entreprise est l'une des fonctions les plus importantes d'un leader/groupe de leaders dans une entreprise moderne. Ces activités sont mieux exécutées par des personnes qui ont des capacités de pensée systémique, qui ont une grande échelle de généralisation ("mondialistes"), un système de représentation sensorielle visuelle bien développé (pour bien voir) et qui aiment regarder vers un avenir lointain. Ce sont les « avant-gardistes » qui peuvent regarder vers l'avenir, comprendre les opportunités qui s'y ouvrent et impliquer leurs adhérents dans la construction de cette réalité. En russe, me semble-t-il, une partie du sens du terme "Vision" est véhiculée par le mot "prévoyance". Anticipant l'avenir, le leader commence à le "prédire". Et si auparavant la précision et la probabilité de la réalisation de la Vision étaient déterminées par la "compétence intuitive de grands personnages" (par exemple, Tsiolkovsky), aujourd'hui ce processus prend de plus en plus les contours d'une prévision systémique, basée sur l'analyse d'une grande quantité de données sur le développement des technologies, des sciences, des sphères sociales, politiques, économiques et autres de la vie humaine. La vision n'est pas seulement de la fantaisie (bien que de nombreuses idées d'écrivains de science-fiction aient servi de base au développement des technologies modernes), mais la capacité de discerner, de créer une variante du développement souhaité du système, suivie d'un travail actif pour traduire cette image en réalité. Il est important que "Visioner" utilise des informations accessibles au public, sur la base de l'analyse et de la généralisation dont il construit sa prédiction. Par cela, je veux dire que toutes les autres personnes, sauf lui, ayant les mêmes données à leur disposition, ne font pas ce petit pas en même temps critique, c'est-à-dire qu'elles ne vont pas au-delà de la solution des problèmes actuels et ne voient pas d'opportunités plus larges pour développer une idée.
Tsiolkovsky comme exemple de visionnaire
Prenons le génie de Konstantin Eduardovich Tsiolkovsky (1857-1935) comme exemple de tout ce qui précède. Ce grand scientifique russe, fondateur de la théorie de la propulsion à réaction et des communications interplanétaires, l'un des théoriciens de l'aviation et de l'aéronautique, un écrivain de science-fiction, le fondateur de l'astronautique, s'est efforcé toute sa vie "au moins un peu de faire avancer l'humanité". En regardant certaines des dates de sa biographie, on peut difficilement croire qu'une seule personne ait pu faire autant pour le monde moderne.
1895 - publication du livre "Rêves de la Terre et du Ciel".
1903 - publication de la première partie de l'ouvrage "Investigation of world spaces by reactive devices". Dans ce travail pionnier, Tsiolkovsky a fait ce qui suit :
- a pleinement prouvé l'impossibilité d'aller dans l'espace sur un ballon ou à l'aide de pièces d'artillerie;
- dérivé de la relation entre le poids du carburant et le poids des structures de fusée pour surmonter la force de gravité ;
- exprimé l'idée d'un système embarqué d'orientation vers le Soleil ou d'autres corps célestes;
- a analysé le comportement d'une fusée hors de l'atmosphère, dans un environnement sans gravité.
1911 - publication de la seconde partie de l'ouvrage "Investigation of world spaces by reactive devices". Le scientifique calcule le travail nécessaire pour vaincre la force de gravité, détermine la vitesse nécessaire à l'appareil pour entrer dans le système solaire ("deuxième vitesse spatiale") et le temps de vol. Cette fois, l'article de Tsiolkovsky a fait grand bruit dans le monde scientifique. Pendant huit ans, il a avancé presque seul, et cette activité a porté ses fruits - Tsiolkovsky a acquis une reconnaissance et de nombreux amis dans le monde scientifique.
N'ayant pas vécu 26 ans avant le premier vol spatial habité, Tsiolkovsky a laissé une théorie cohérente des communications interplanétaires. Il a exprimé l'idée de créer des stations proches de la Terre en tant que colonies artificielles utilisant l'énergie du Soleil et des bases intermédiaires pour les communications interplanétaires ; examiné les problèmes biomédicaux qui surviennent lors de vols spatiaux de longue durée. (Personnellement, j'ai du mal à imaginer comment il a pu décrire avec autant de précision la sensation d'apesanteur, s'il ne l'avait jamais ressentie de sa vie). Tsiolkovsky a également écrit un certain nombre de publications dans lesquelles il a prêté attention à l'utilisation de satellites artificiels de la Terre dans l'économie nationale. Sergey Korolev et Friedrich Zander, qui ont également apporté chacun une contribution inestimable au développement de la science des fusées, considéraient Konstantin Eduardovich comme leur mentor. L'incarnation de cette vision, à mon avis, est devenue possible précisément grâce au travail pratique minutieux de Tsiolkovsky, dont les calculs ont pu convaincre d'autres scientifiques de la réalité de l'avenir qu'il proposait.
Apparemment, faute de calculs pratiques, une autre partie de la Vision du scientifique-philosophe n'a pas trouvé de véritable soutien. Tsiolkovsky fut le premier idéologue de l'exploration spatiale humaine, dont le but ultime lui apparaissait sous la forme d'une restructuration complète de la nature biochimique des êtres pensants générés par la Terre. Tsiolkovsky a développé la "philosophie cosmique" - le monisme. Partant du postulat concernant la sensibilité vitale et l'animation de toutes les formes et niveaux de la matière, l'auteur a construit sa doctrine autour de l'idée d'un "atome" - un être élémentaire immortel qui subit divers destins, voyageant d'un conglomérat ou d'un organisme à l'autre. De là découle "l'éthique cosmique" de Tsiolkovsky, qui reconnaît les processus de complication et de stratification dans l'Univers comme un "bien objectif", puisque la béatitude des atomes est assurée par leur présence dans des organismes complexes et bien organisés. Dans un futur lointain, une restructuration biochimique complète des habitants de la Terre et leur transformation en "animaux-plantes" intelligents qui traitent directement l'énergie solaire étaient supposées. J'ai mentionné ce côté des vues de Tsiolkovsky pour démontrer que toutes les idées visionnaires n'ont pas besoin d'être réalisées. Bien que nous ne soyons peut-être pas encore prêts à suivre ces idées ?
Visionnaire du monde électronique - Bill Gates
Bill Gates peut à juste titre être considéré comme un autre exemple de personne qui a déterminé le développement de nombreux domaines d'activité. Indépendamment de l'attitude personnelle envers cette personne et des stratégies de vente qu'il met en œuvre, force est d'admettre que le monde devient tel qu'il le voyait il y a 25 ans : un ordinateur personnel (voire plus d'un) a pénétré presque tous les foyers d'un citadin moderne. Et tout comme avec les idées de Tsiolkovski, au début, peu de gens pensaient que "plus de deux ordinateurs seraient vendus sur le marché". Seuls la persévérance et le travail inlassable de Microsoft, dirigé par son dirigeant, ont bouleversé le monde des ordinateurs personnels et de leurs utilisateurs, façonné notre compréhension du système d'exploitation moderne.
Un autre aspect important qui distingue le visionnaire des gens ordinaires peut être démontré par les faits suivants: le travail de Tsiolkovsky a commencé à avancer rapidement après avoir pris connaissance en 1896 du livre de A.P. Fedorov "Une nouvelle méthode d'aéronautique", excluant l'air comme support de référence; et Bill Gates a développé son premier célèbre système d'exploitation MS-DOS, basé sur le produit de Seattle Computer Products, QDOS, acheté "pour un sou" en 1980. Toujours en parallèle avec Microsoft, le développement d'une interface graphique pour ordinateurs a été mené par Apple Macintosh. Ce que nous voyons : ni Fedorov ni Patterson (le développeur de QDOS) n'ont initié de changements significatifs. Peut-être n'ont-ils pas voulu, même si j'en doute fortement. À mon avis, le secret ici est ailleurs. L'inventeur ou le développeur "ordinaire" part de l'intérêt de répondre aux besoins existants. Lors de la création d'une nouvelle idée ou d'un nouveau produit, il ne part que de problèmes urgents. L'inventeur avec la vision "court" d'abord loin en avant, présente clairement et en détail le résultat systémique à long terme, et seulement ensuite commence à mener des recherches spécifiques, les "ajustant" à la "norme donnée". En ce sens, le Visionnaire, pour ainsi dire, ne repousse pas du présent, mais du futur. Toutes ses inventions ne visent pas à résoudre des problèmes existants, mais à réduire la distance entre le futur qu'il connaît et le présent.
Approches de la formation de la Vision
Ainsi, l'essentiel lors de la création d'une vision est d'aller au-delà de votre propre système (organisation) et d'imaginer le développement d'un système plus large dans lequel vous êtes inclus. Sur le diagramme des niveaux logiques, cela se traduit à l'aide d'une pyramide inversée. L'expansion de la pyramide signifie que lorsque vous vous éloignez de son sommet, vous vous déplacez vers des systèmes à plus grand volume. La vision est les tendances de développement d'un système plus large dans lequel vous êtes un élément. La définition de Vision permet à votre entreprise, en tant qu'élément du système, d'anticiper ses éventuels changements afin de se trouver une place adéquate dans son nouvel état, c'est-à-dire de survivre et de rester pertinente après que les changements se soient produits. La dernière thèse peut être démontrée par l'anti-exemple des entreprises de fabrication de bateaux à vapeur et de locomotives, dont beaucoup n'ont pas pu survivre à la transition des technologies de transport des moteurs à vapeur aux moteurs à combustion interne, car elles n'étaient pas prêtes pour cela. L'une des questions difficiles lors de la création d'une vision est de déterminer le niveau de ce système, au-dessus duquel vous ne "regarderez pas". Il est logique que plus votre entreprise est grande (taille, volumes de production, part de marché) et, par conséquent, plus l'intégration dans d'autres systèmes est importante, plus il est important pour vous d'être conscient des changements possibles dans des systèmes même très globaux. De plus, il n'est pas si facile pour les petites entreprises de mener une étude, une analyse et une comparaison complètes des données de différents systèmes. Nous suggérons généralement de dessiner 4 à 6 cercles, où l'un est inclus dans l'autre, et de choisir l'échelle des systèmes qui correspond à l'échelle de votre entreprise. Par exemple, une "carte système" pourrait ressembler à ceci :
En partant du plus grand des systèmes que vous avez choisis pour l'analyse, vous vous rapprochez progressivement du cercle restreint, c'est-à-dire de votre entreprise. A chaque niveau, imaginez-vous quels changements majeurs peuvent se produire dans ce système ? Quelle pourrait être la direction principale de ces changements? Quels scénarios pour le développement futur de ce système pouvez-vous prévoir ? Au fur et à mesure que vous passez d'un système à l'autre, vous tenez compte des effets possibles des changements dans les grands systèmes sur les plus petits. Ainsi, ayant atteint l'échelle de votre propre organisation, vous comprendrez dans quel environnement et dans quelles conditions elle est susceptible d'exister. Bien sûr, une telle démarche nécessite une pensée systémique suffisamment développée et ne garantit nullement que la Vision présentée par vous ou votre équipe deviendra réalité. Non, ce travail augmente simplement les chances de survie de votre organisation par rapport à ceux qui ne le font pas. Il est également important de comprendre qu'une telle action ne doit pas être ponctuelle, elle doit devenir le style de fonctionnement du dirigeant de l'entreprise.
Une vision peut être considérée à deux niveaux : comme une voie à suivre pour un système plus vaste et comme une voie à suivre pour votre entreprise.
Afin de définir la Vision, au moins dans votre propre domaine d'activité, vous devez imaginer ce qui se passera dans le système, même si vous et votre entreprise n'êtes pas dans ce domaine, c'est-à-dire ce qui se passera certainement dans ce domaine d'activité avec ou sans votre participation. Par exemple, l'avènement d'un moteur de voiture à hydrogène respectueux de l'environnement, produit en série, ou similaire, devait se produire indépendamment de toute entreprise particulière. Toute la question est de savoir lequel d'entre eux sera le premier à proposer aux consommateurs la meilleure solution.
L'introduction du concept de "Vision" dans l'environnement des affaires change radicalement l'approche de la compréhension des objectifs du marketing. Sur la base d'une vision systématique de l'interaction entre les consommateurs et les producteurs de biens et de services, nous pouvons dire que chaque entreprise cherche désormais à se projeter dans l'avenir et à prédire comment les besoins des personnes évolueront dans le système modifié afin d'offrir des moyens de répondre à ces besoins plus rapidement et plus efficacement que les autres entreprises. À notre avis, un tel point de départ diffère de l'option où les spécialistes du marketing créent d'abord des besoins "à partir de rien", puis, avec l'aide de la publicité, nous convainquent que le produit qu'ils proposent est tout simplement vital pour nous (clients). Pour moi personnellement, un exemple de ce dernier était la poêle à frire Tefal achetée par ma femme avec un cercle rouge spécial pour déterminer le degré de chauffage, sans quoi elle l'avait fait auparavant, et ne l'utilise plus, bien que cette poêle à frire coûte un tiers plus cher que celle sans cercle. Aussi, à titre d'exemple de la façon dont différentes entreprises tentent de prédire l'évolution de la technologie et l'émergence de nouveaux désirs des consommateurs, on peut citer la "lutte sur le marché des appareils mobiles". À peu près à la même époque, les fabricants d'assistants numériques personnels (PDA) et de téléphones portables sont arrivés à la conclusion que les consommateurs seraient intéressés par un produit combinant les fonctionnalités des deux. Par conséquent, les deux fabricants se sont précipités pour remplir le marché de leurs propositions. Il semblerait qu'il suffise de compléter le PDA avec un bloc supplémentaire et qu'il puisse être utilisé comme téléphone. Mais comme l'ont montré les deux dernières années, jusqu'à présent, la meilleure demande concerne les Smartphones - des téléphones, complétés par les fonctions d'un ordinateur de poche. Il s'est avéré que les dimensions du PDA ne sont pas très pratiques pour l'utiliser comme combiné. De plus, les buses supplémentaires avaient un prix comparable à celui de l'ordinateur lui-même. Les coûts initiaux des fabricants de PDA étaient beaucoup plus élevés que ceux des fabricants de téléphones portables, et le nombre d'utilisateurs de téléphones était plus important. Je me souviens, il y a un an et demi, la société Fujitsu-Siemens, ayant investi dans le développement et la production d'un module GSM pour ses PDA, ne l'a pas mis en vente, réalisant qu'avec un prix d'un demi-ordinateur, il ne serait pas demandé. De cet exemple découle l'urgente nécessité de voir se développer non seulement leur propre marché, mais aussi les marchés adjacents.
La zone suivante est mimétisme les entreprises et les entreprises aux Missions dépassées. Ces derniers comprennent, par exemple, les compagnies de tabac. Introduit par les Espagnols en Europe, le tabac a d'abord gagné en popularité en tant que plante médicinale : il était utilisé sous forme de compresses et de tabac à priser. On doit une grande partie de cette diffusion du tabac à la reine Catherine de Médicis qui, vers 1561, sur les conseils de son ambassadeur au Portugal, Jean Nicot, décide d'essayer le tabac comme remède contre les migraines. Étonnamment, les maux de tête de la reine avaient disparu. Et par conséquent, le tabac à priser est rapidement devenu à la mode à la cour de France. Eh bien, l'ère de la production et de la vente de tabac dans le monde a commencé, et vers le 17ème siècle, le tabac était déjà utilisé partout. Aujourd'hui, alors que des centaines de milliers de personnes sont mortes de divers types de cancer, les compagnies de tabac hésitent à reconnaître les statistiques qu'elles connaissent depuis longtemps. Beaucoup d'entre eux disent qu'ils ne satisfont que les besoins des fumeurs en cigarettes. Mais ils créent eux-mêmes ce besoin. C'est le mimétisme - la pseudo-utilité de l'entreprise.
Une autre façon qui aide ces organisations à rester dans le système est "l'indulgence sociale". En investissant pas mal d'argent dans le développement de cliniques de recherche sur le cancer, en indemnisant les victimes, ces entreprises « tentent de blanchir » leur réputation aux yeux des consommateurs. "Magnifiques", selon moi, de nombreuses entreprises brassicoles s'en sortent : en incitant fortement et en initiant les jeunes à l'usage de la bière et des boissons peu alcoolisées, elles sponsorisent des organisations et événements sportifs. Vision et mission dont ces entreprises ont bien sûr besoin. Et vous pouvez les trouver en grand nombre, sur presque tous les sites étrangers et nationaux. Un problème: pour une raison quelconque, nous ne croyons pas ce qui y est écrit et ne voulons donc pas travailler avec de telles entreprises. De plus, par exemple, il m'est difficile de déterminer la position dans le système d'organisations telles que les casinos et les maisons de jeux. Personnellement, je ne comprends pas leur signification sociale.
Le troisième domaine comprend socialement utile une entreprise dont l'activité peut être bâtie sur la satisfaction réelle des besoins du système plus large et basée sur les principes de service. J'ai spécifiquement utilisé le verbe "peut" dans la phrase précédente, ce qui signifie que toutes les entreprises qui peuvent être pleinement reconnues socialement ne le sont pas aujourd'hui. Les entreprises du troisième domaine regroupent les entreprises de construction et de transport, les fabricants d'appareils électroniques et électroménagers, de produits alimentaires, ainsi que bien d'autres qui, dans leurs activités, procèdent d'un réel souci pour leurs consommateurs et nouent avec eux des relations gagnant-gagnant. Ce sont ces entreprises, selon nous, qui ont avant tout besoin d'un développement de haute qualité de leur propre vision et mission afin de construire des relations à long terme et fructueuses avec un système plus large. Heureusement, les entreprises socialement bénéfiques, à la base, constituent la part du lion des entreprises modernes.
Mission
Après une courte digression, nous pouvons passer à l'étape suivante de la construction du système de l'organisation - à la définition de sa mission. Idéalement, c'est l'ordre dans lequel l'entreprise se construit : Vision, Mission, et ensuite seulement la formulation des objectifs, la sélection du personnel, la définition des stratégies de travail, etc. Cependant, si vous avez déjà une entreprise, il n'est jamais trop tard pour réaliser et formuler plus précisément sa mission. En utilisant le mot "réaliser", je tiens à souligner que même si personne dans l'organisation n'a été intrigué par cette question jusqu'à présent, la Mission, d'une manière ou d'une autre, l'est ou l'a été. Le plus souvent, au stade initial, la Mission de l'organisation coïncide largement avec la Mission personnelle de son créateur / créateurs (Bill Gates, Richard Branson), donc même si le fondateur n'a pas formulé la Mission explicitement, alors quelque part au fond cela pourrait être.
Qu'est-ce qu'une mission et pourquoi une organisation en a-t-elle besoin ? Dans certains livres sur la gestion stratégique, la Mission est définie comme un objectif stratégique. D'une part, c'est en partie vrai, d'autre part, c'est une forte simplification qui déforme l'idée même. Et pourquoi alors introduire un nouveau concept, s'il en existe déjà un ancien - "objectif stratégique" ?
La mission au sens général est le but « ultime » de la création et de l'existence de l'organisation, c'est-à-dire sa finalité. L'un des objectifs d'une entreprise par rapport à ses créateurs peut être de générer des revenus et d'augmenter les bénéfices (sinon cela n'aurait pas de sens de créer une organisation commerciale), mais un tel objectif ne peut pas être une Mission. Bien sûr, vous ne pouvez pas vous tromper avec toutes ces recherches et vous efforcer de manière désintéressée de gagner le plus d'argent possible, mais il est alors difficile d'être sûr que l'entreprise créée a une chance de prospérité et de révérence à long terme. Comme je l'ai dit plus haut, il m'est difficile de voir une autre raison à l'existence des compagnies de tabac, si ce n'est de pomper de l'argent aux personnes qui deviennent dépendantes du tabac.
Constitution de la mission
La mission de l'entreprise est formée par son/ses leader/s sur la base de la Vision dans le but de servir et de créer du bien pour le plus grand système. C'est pourquoi, dans la figure, la mission n'est pas dirigée à l'intérieur de la pyramide, mais à l'extérieur - dans un vaste système, ce qui montre que lors de la création d'une entreprise, il est utile de prendre soin non seulement et pas tant de ses propres intérêts, mais des intérêts des autres. La mission est la contribution de votre entreprise à la réalisation de la vision même que vous avez créée plus tôt. Comme vous vous en souvenez, Tsiolkovsky, Ford, Disney, Gates et d'autres ont non seulement dessiné un avenir possible, mais ont également fait tous les efforts possibles pour captiver les adeptes, rapprocher cet avenir et le rendre réel. La situation suivante peut servir de métaphore pour comprendre la Mission : disons que vous avez pu prédire que dans les 10 prochaines années, le système (le marché, les consommateurs) voudra vivre dans une ville complètement nouvelle avec une conception et une infrastructure uniques. La ville dans cette métaphore est une Vision, c'est-à-dire ce qui se passera dans le futur indépendamment de vous. Ensuite, vous analysez très attentivement vos ressources (capacités, compétences, connaissances, technologies) et vos valeurs pour déterminer en quoi vous pourriez être utile au système dans la construction de cette ville et ce qu'il serait intéressant pour vous personnellement de participer à sa construction. La zone de chevauchement de vos opportunités et intérêts peut devenir votre mission. En suivant une analogie, par exemple, vous direz : "Bien conscient de mon potentiel, dans un souci d'amélioration du confort des citoyens, je suis prêt à entreprendre le développement et la construction de voies de transport uniques dans la nouvelle ville." Ensuite, vous développez un système d'objectifs pour la mise en œuvre de votre mission et rédigez un plan d'affaires approprié. Ainsi, la combinaison des missions de différentes entreprises formera l'avenir du système, en l'occurrence, une nouvelle ville. J'ai spécifiquement démontré tout en utilisant un exemple matériel simple de construction d'une ville, bien que la Mission comprenne également des aspects non matériels.
L'idée principale est que l'entreprise assume une mission, une obligation de créer quelque chose d'utile pour un système plus large (consommateurs de différents niveaux), pour lequel des consommateurs reconnaissants aiment et financent une telle entreprise, et le système prend soin de son existence. Et c'est là la différence fondamentale entre une entreprise saine et une entreprise "pas très saine". Une organisation commerciale saine est celle que le dirigeant a créée principalement pour son plaisir personnel et son développement personnel, et non dans le seul but de gagner sa vie ; une organisation qui ne travaille pas pour obtenir des superprofits, mais pour accroître le bien commun, et le profit qu'elle en retire n'est qu'une forme de gratitude de la part des consommateurs. Et ici, nous ne parlons pas d'altruisme, mais de la possibilité d'être un élément à part entière du système moderne de relations "consommateur - organisation commerciale".
Toute personne, réalisant que l'entreprise a été créée pour répondre au mieux à ses besoins, donnera son propre argent le cœur léger comme une récompense adéquate pour le travail accompli pour elle. Et même après cela, il ressentira un profond respect et une profonde gratitude pour une telle entreprise, la préférant aux autres et nouant avec elle une relation à long terme.
Après avoir défini la Vision et votre propre Mission unique, vous pouvez aborder le choix du nom de votre organisation, ses caractéristiques stylistiques d'une manière complètement différente. Comment votre entreprise se considère-t-elle parmi d'autres entreprises similaires, qu'est-ce qui la distingue ? Quelle est son identification, son rôle spécifique dans le système ? Comment le nom et le logo reflètent-ils la mission de l'entreprise ? Plus les réponses à ces questions se refléteront clairement dans l'esprit des gens, plus il leur sera facile d'établir une communication avec cette organisation. Si l'identité personnelle d'une entreprise n'est en aucun cas liée à ses activités et à son objectif, ou si son nom ne se distingue absolument pas de dizaines d'organisations similaires, le consommateur ne pourra pas identifier rapidement cette entreprise sur le marché et, par conséquent, utiliser ses services. L'identité personnelle (le point d'intersection de deux pyramides) est une passerelle "magique" d'échange d'informations entre le macrosystème (le monde extérieur) et le microsystème (le monde intérieur de l'entreprise). L'identité personnelle est au sommet de la pyramide inférieure des niveaux logiques, ce qui démontre l'accumulation de toutes les caractéristiques de l'organisation dans son identification. Comme explication de la dernière phrase, plutôt lourde, on peut comparer l'Identité Personnelle au noyau d'un atome : il semble être de très petite taille, mais il contient beaucoup d'énergie. C'est pourquoi le nom de l'entreprise est important non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour ses employés. Les gens se soucient de l'entreprise à laquelle ils s'identifient. C'est toujours un plaisir lorsque les employés prononcent le nom de leur entreprise avec fierté et plaisir, se considérant comme faisant partie de celle-ci.
Niveau de valeurs et culture d'entreprise
Le niveau logique suivant dans la description de l'entreprise, heureusement, est plus familier à la plupart des managers modernes, bien qu'il soit encore loin de sa compréhension sans ambiguïté et de son application compétente - c'est le niveau de la culture d'entreprise. Ce niveau est très éphémère (il est impossible de le sentir), et en même temps il est d'une importance capitale pour l'existence de l'organisation. La valeur de la culture d'entreprise est souvent comparée à celle de l'eau pour les poissons et de l'air pour les humains. Les poissons comme l'homme ne peuvent vivre sans un habitat approprié, mais ils ne remarquent la présence de ce milieu que lorsqu'ils en perdent l'accès. En d'autres termes, une personne se rend compte que l'air n'existe et n'est très important pour la vie que lorsqu'elle est privée de la possibilité d'inhaler. Ainsi, la culture d'entreprise forme un milieu de vie pour les employés de l'entreprise. Et cet environnement peut être différent : bienveillant, respectueux, valorisant, activateur, libre, oppressant, transgresseur, stressant, antipathique, hypocrite, etc. Vous pouvez le plus souvent constater la présence d'une certaine culture dans deux cas : si la difficulté apparue dans l'entreprise dépasse les solutions habituelles, et que vous êtes contraint d'envisager la situation dans une perspective plus large ; et si vous êtes un nouvel employé et percevez l'espace interne et l'esprit de l'entreprise avec un regard "clair".
La chose la plus importante pour comprendre la culture d'entreprise est qu'elle ne peut pas manquer ! Soit il se forme et se développe consciemment, soit il se forme spontanément et subjugue les gens. (Un exemple est la blague bien connue dans le film "The Matrix" selon laquelle "The Matrix vous a".) En raison de sa nature éphémère et de sa stabilité, il est plutôt difficile de changer une culture établie. Même si nous embauchons des employés avec un "nouvel état d'esprit", tout le travail peut être perdu en raison de la loi "Barrels of Pickles", dans laquelle tout concombre frais jeté se sale rapidement. Certes, la même loi facilitera le travail lorsque nous construirons une culture qui nous convienne : nous n'aurons pas besoin d'« éduquer » chaque nouveau venu, c'est l'environnement lui-même qui l'éduquera. Connaissant ou devinant ces modèles, certaines entreprises qui ont décidé de changer radicalement leur propre culture d'entreprise ont d'abord eu recours à des licenciements massifs des porteurs de l'ancienne culture. Et "certains parmi les rares" pensaient même au point que la culture d'entreprise est largement déterminée par la personnalité des propriétaires et des cadres supérieurs de l'entreprise - et un simple changement de personnel aux niveaux intermédiaire et inférieur sans changement de la "tête du poisson" ne suffira pas. Ainsi, les dernières entreprises listées (et non des moindres en termes d'efficacité) commencent tout d'abord par le coaching de leur top management. Ce n'est qu'en identifiant les vraies valeurs des dirigeants d'entreprise et des directeurs centraux, leurs croyances de soutien et de limitation, et s'il y a un désir de changer quelque chose dans ce domaine, que les consultants peuvent proposer un système de mesures et d'activités visant à la formation consciente de la culture d'entreprise.
Caractéristiques de la construction d'une culture d'entreprise
Bien que les concepts de valeurs et de croyances soient plutôt abstraits, le travail de leur restructuration nécessite des étapes matérielles, des procédures et des outils spécifiques. Chaque valeur, chaque droit de l'entreprise doit se traduire concrètement dans les instructions de production et de fonctionnement, dans les formes d'interactions et de relations prescrites et communiquées aux collaborateurs. C'est ce processus qui nécessite une attention et une précision particulières, s'étendant souvent sur une longue période de temps. Si une entreprise décide d'incarner les valeurs d'ouverture interne et d'attention à l'avis de chacun, par exemple sous la forme d'une "boîte de feedback anonyme pour le manager", alors il est très important de décrire avec précision le mode d'emploi de son utilisation, de l'expliquer aux salariés, et surtout de suivre ces consignes au manager. Je connais des cas où, malgré l'inscription: "Tout le courrier est lu par moi personnellement tous les mardis. Directeur général I. I. Ivanov", les employés ont commencé à remarquer que les lettres s'accumulent et ne sont pas retirées de la boîte pendant assez longtemps. Ces oublis, peut-être accidentels, coûtent cher à l'entreprise après que les employés ont commencé à dire : "Eh bien, tout est revenu à la normale, c'était juste pour le plaisir." Si, par analogie, nous prenons le processus de changement du système de valeurs et de croyances dans le cadre de la doctrine de tout État, il est alors possible d'avoir confiance dans la division stable du nouvel ordre social par la majorité des gens seulement après un changement d'au moins une génération. En même temps, il est important d'isoler la « nouvelle » génération des porteurs de l'ancienne vision du monde. Si cette condition n'est pas remplie et s'il existe des croyances culturelles profondes qui contredisent le paradigme implanté, le temps nécessaire au changement augmente naturellement. Bien sûr, il s'agit d'une représentation très simplifiée du processus de changement du système politique - un article séparé suffit pour un examen plus détaillé de cette question. Nous reviendrons sur l'analyse des moyens de restructurer la culture d'entreprise dans les organisations commerciales. Étant donné que le changement de générations d'employés dans les entreprises se produit beaucoup plus rapidement que le renouvellement de la population dans l'État, il faudra beaucoup moins de temps pour restructurer la culture, mais pas un peu. Il sera également important pour nous de comprendre ce qui suit :
Qui de l'équipe existante est prêt à s'adapter aux nouvelles conditions et qui devra partir ;
· Par quels moyens allons-nous assurer la période de transition et instaurer un nouveau système de règles ;
Sur la base de quels critères nous recruterons de nouveaux employés ;
· ce qui aidera les "débutants" à comprendre rapidement et clairement les postulats de base de la culture d'entreprise et à s'y intégrer facilement.
Critères et normes de qualité
Un autre élément significatif à ce niveau logique est les critères de performance et de qualité adoptés par l'entreprise. Comme le montre une pratique décevante, les dirigeants de nombreuses entreprises russes n'ont souvent pas eux-mêmes une idée claire des critères (exprimés en valeurs sensorielles spécifiques) ou ne peuvent pas les exprimer sous une forme claire. Que demander alors aux salariés ordinaires ?
Non moins rares sont les exemples d'utilisation de «doubles standards» dans les organisations: les exigences envers les employés peuvent ne pas être respectées par les managers et les dirigeants de l'entreprise, ou les critères officiellement déclarés peuvent différer de ceux sur la base desquels la qualité du travail d'un employé est évaluée. Par exemple, après une formation en magasin, les vendeurs peuvent être tenus d'être plus attentifs aux clients, de déterminer et de répondre plus précisément à leurs besoins dans le processus de vente.
Avec les nouvelles exigences, les vendeurs seront obligés de passer plus de temps à servir chaque client, et tandis que les performances de vente à long terme s'améliorent, le nombre de transactions conclues par jour diminuera. Dans certains cas, le vendeur peut même proposer de ne pas acheter le produit aujourd'hui, mais d'attendre la semaine prochaine, lorsqu'un modèle plus adapté du produit qui intéresse l'acheteur sera livré au magasin. Si, dans le même temps, la performance du vendeur est toujours mesurée selon les anciens critères, à savoir le montant des revenus quotidiens, cela conduira à une contradiction entre les exigences déclarées et réelles.
Autre exemple de méconnaissance des critères de qualité, beaucoup d'entre vous ont pu en faire l'expérience (en tout cas, je me suis retrouvé plusieurs fois dans des situations similaires). Imaginez un nouveau supermarché d'électronique "tout en verre et en béton" au centre de Moscou. Tout: de la décoration de la salle des marchés à l'uniforme des assistants commerciaux - indique «l'avancement» et la modernité de l'entreprise, nous aimerions donc attendre le même «avancement» du personnel de service. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'un vendeur bien habillé se tenant derrière un comptoir high-tech respira ouvertement le service discret soviétique.
J'ai également rencontré une dissonance similaire dans les hôtels et les restaurants, m'expliquant ce phénomène comme une période de transition du socialisme au capitalisme. J'ai également vécu des expériences vives opposées lorsque je suis arrivé chez Ernst & Young (plus précisément, dans son bureau de Moscou). Cette organisation, bien qu'elle porte le même nom que toutes les autres divisions dans le monde, est une entreprise purement russe, et non l'une des branches dépendantes. Je ne sais toujours pas sur quel marché du travail ils sélectionnent leur personnel et ce qu'ils en font. À condition que nos compatriotes y travaillent, j'ai à chaque fois une impression stable: je suis entré dans une entreprise occidentale de premier ordre. Intellectuellement, je comprends que ces personnes occupant des postes variés (du personnel technique aux cadres supérieurs) viennent du même passé que tous les autres Russes, mais "dans leur âme" et dans leur travail, elles sont complètement différentes.
Des exemples de telles entreprises (et, heureusement, il y en a de plus en plus chaque année) me donnent l'espoir que "dans notre rue" il y aura une correspondance entre la Mission déclarée, la sensibilisation aux critères de qualité et le comportement des employés de l'entreprise.
Technologies et stratégies pour le développement de l'organisation
La prochaine étape d'une prise en compte systématique d'une organisation d'entreprise découle logiquement de tout le matériel précédent. C'est le niveau stratégique (ou technologique). Une organisation, comme une personne, doit avoir des capacités, des compétences et des stratégies différentes pour atteindre ses objectifs. Vous ne pouvez pas changer le monde pour le mieux en parlant de grandes choses, vous ne produirez pas un produit ou un service décent et vous ne gagnerez pas d'argent à la fin. Aujourd'hui, le niveau technologique du développement d'une entreprise est plus important que jamais. Les entreprises qui possèdent le moyen de production le plus efficace ont une chance de sortir gagnantes de la course sans fin pour la survie dans une économie de marché. Avant même le début du XXe siècle, la technologie évoluait à la vitesse d'une vieille charrette : pour augmenter la productivité d'une manufacture, il suffisait d'augmenter le nombre de machines et d'ouvriers. À ce jour, nous avons déjà survécu à l'étape où l'efficacité et la prospérité de l'entreprise n'étaient déterminées que par la perfection des technologies de production. Tout le monde sait déjà que de nombreuses marques d'équipements ménagers, électroniques et informatiques sont produites dans les pays de l'Est - souvent même dans la même usine. De nombreux "gadgets" dernier cri dans les téléviseurs et les cinémas maison de différents fabricants ne diffèrent que par les noms enregistrés, mais dans leur essence, ils offrent aux consommateurs des fonctions similaires.
Les technologies humanitaires, c'est-à-dire celles liées aux personnes, occupent une place de plus en plus prioritaire parmi les grandes entreprises mondiales. Ce qui était autrefois considéré comme de l'art est désormais soumis à une analyse approfondie du système et traduit dans le langage des indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Technologies de gestion, technologies de prise de décision, technologies de développement organisationnel, technologies de team building, technologies de mise en œuvre de la culture d'entreprise, technologies de vente, stratégies de négociation, stratégies de motivation, stratégies de formation et de développement du personnel, etc., toutes ces appellations deviennent familières aux dirigeants et aux cadres supérieurs de l'entreprise.
Le marché et les technologies de production évoluent si rapidement qu'aujourd'hui le principal maillon limitant n'est pas les finances ou les matières premières, mais les personnes. On n'a pas le temps, comme il y a 50 ans, d'attendre qu'un jeune spécialiste acquière son expérience par tâtonnements et atteigne le niveau de rentabilité de son contenu dans l'entreprise. Dans les plus brefs délais, nous devons lui transférer non seulement une énorme quantité de nouvelles connaissances, mais aussi, et surtout, des compétences. Un spécialiste dans n'importe quel domaine ne peut plus dormir tranquille, sachant qu'il a derrière lui une bonne formation universitaire supérieure ou spécialisée - à notre époque, les connaissances et compétences pratiques deviennent obsolètes et se déprécient beaucoup plus vite que l'argent n'est soumis à l'inflation. Le marché du personnel qualifié au cours des 10 dernières années a été "vidangé jusqu'au limon". C'était il y a 6-7 ans que l'on pouvait trouver un commercial ou un responsable commercial ayant fait des études supérieures. Aujourd'hui, comme l'a dit une de mes connaissances, le directeur d'une grande société commerciale, non seulement on ne peut pas s'attendre à un niveau élevé de ventes de la part de ceux qui viennent à des postes de vente, mais il est tout simplement dangereux de laisser certains d'entre eux sur le parquet. Par conséquent, le fardeau de "couper des diamants de carrière potentiels en diamants polis" incombe entièrement à l'entreprise elle-même. Ce sont ces organisations qui investissent dans le développement de leur propre personnel, surveillent les domaines les plus prometteurs de son développement, ont des employés dans leur personnel qui sont responsables de l'accumulation des meilleures pratiques de l'entreprise et de son transfert compétent à la jeune génération de spécialistes ; les organisations qui créent leurs propres centres de formation et de reconversion des salariés peuvent espérer un poste vacant parmi les entreprises du futur.
Contrôle du développement et certification du personnel
Il est également utile d'utiliser des formes de contrôle adéquates pour augmenter le retour sur investissement dans la formation du personnel. Malheureusement, de nombreuses entreprises qui mettent en œuvre la formation en entreprise oublient le besoin de contrôle, perçoivent la formation comme un hommage à la mode moderne des affaires, ou éprouvent des difficultés à choisir les critères d'évaluation. Dans le premier cas, une situation peut survenir dont un entraîneur familier m'a parlé. Travaillant sur ordre d'une organisation, il voyageait avec des groupes de ses employés dans des centres de loisirs de campagne, comme pour une formation. À leur arrivée sur les lieux, les participants à la formation ont demandé à leur remettre immédiatement des fiches de rétroaction, et pour une bonne évaluation du travail du formateur, ainsi que pour le bar, le sauna et le temps libre, ils ont proposé de les laisser seuls et de les laisser simplement se détendre. Dans le même temps, tout le monde était content: les employés de l'entreprise se reposaient aux frais de l'entreprise, l'entraîneur recevait son salaire et les chefs du service de développement du personnel cochaient ensuite et rendaient compte de l'utilisation du budget. Dans le second cas, la certification peut être trop formalisée et ne pas refléter la réalité des résultats d'apprentissage. Et le plus souvent, les critères d'évaluation des formations sont généralement insuffisants et se résument à un seul critère : l'argent. Par exemple, ils ont formé les vendeurs aux ventes axées sur la valeur, à la capacité de collecter des informations sur les véritables besoins des acheteurs, et ils évaluent les performances, comme je l'ai dit plus tôt, uniquement en fonction du nombre de clients servis par jour et du total des revenus quotidiens. Ces critères ne reflètent en aucune manière quel vendeur a appris le plus et a mieux satisfait les besoins de l'acheteur ; si l'acheteur était satisfait de la communication avec le vendeur, s'il souhaitait revenir au magasin et en parler à ses proches et amis. La présence de tels désaccords dans les critères d'évaluation démotive fortement le personnel et dévalorise l'idée même de formation. Ici, il sera utile de rappeler une fois de plus le niveau logique précédent et le fait que seule une culture d'entreprise appropriée, axée sur les valeurs professionnelles et personnelles des personnes, peut rendre le processus d'apprentissage vraiment précieux et productif.
Approches du choix des technologies pour atteindre les objectifs de l'organisation
La prise en compte de tous les niveaux précédents aidera l'entreprise à choisir parmi un grand nombre de stratégies et de méthodes existantes pour atteindre ses objectifs, uniquement celles qui répondent le mieux aux valeurs, à l'identité personnelle et à la mission de l'entreprise. Il est peu probable qu'une organisation qui prêche les valeurs d'ouverture, de respect mutuel et de confiance charge ses responsables de remplir chaque semaine des formulaires spéciaux pour enregistrer l'utilisation non essentielle du temps de travail, des ressources et de l'équipement de l'entreprise par les subordonnés. De tels « couinements », proposés par le service de sécurité pour accroître l'efficacité du personnel, ont été à l'origine du départ de plus d'un responsable de cette entreprise. Certaines entreprises, préoccupées par une seule idée et ne pensant pas systématiquement à leur propre développement, deviennent parfois victimes d'une approche irresponsable dans le choix des stratégies et des moyens de promotion sur le marché. Par exemple, dans la poursuite de résultats rapides lors de la promotion d'une entreprise, lors de la redistribution du marché, dans la «lutte pour un client», les entreprises utilisent inconsidérément des outils de «RP noirs», puis pendant des mois, voire des années, elles ne peuvent pas laver leur propre réputation. Particulièrement surprenants sont les cas où une entreprise positionnée comme innovante et créative se permet de "copier" le style publicitaire de son "voisin sur le marché", dans l'espoir d'intercepter ses acheteurs. Ou quand, tout en prêchant des normes élevées de qualité des produits et des services, une organisation ne trouve rien de mieux que de souligner la mauvaise qualité fournie par toutes les autres entreprises.
Gestion de projet, délégation d'autorité et connaissance de l'entreprise
Et le dernier point important dans le développement de l'organisation à ce niveau logique. De nombreuses grandes entreprises russes se tournent vers la gestion de projet et la délégation de pouvoir. Pour passer efficacement à un nouveau niveau de gestion, les gestionnaires doivent être en mesure de développer des stratégies et de créer des technologies. Traditionnellement, la pensée technologique était davantage associée à la production, nous parlons donc aujourd'hui calmement de la création de technologies humanitaires pour gérer les personnes, gérer le temps, développer et mettre en œuvre un projet, sélectionner le personnel, fixer des objectifs et suivre leur mise en œuvre, etc. De nombreux managers qui souhaitent gravir les échelons de carrière sont confrontés au problème du transfert de cas : ils ne sont plus intéressés à faire certaines choses eux-mêmes, et ils ne peuvent pas vraiment les transférer à quelqu'un d'autre. Il leur semble que personne n'est meilleur qu'eux pour faire face à une tâche spécifique, et donc ils interfèrent tout le temps dans le travail des subordonnés, perdant du temps supplémentaire, ou, au contraire, les laissent complètement sans surveillance. Les deux entraînent une baisse de la performance globale, une augmentation de la charge des managers, une baisse de leur motivation et une déception vis-à-vis du système de délégation de pouvoir. Tel est le cercle vicieux.
Un autre problème qui grandit sur le même terrain est la perte de connaissances d'entreprise. Une fois qu'un employé clé quitte l'entreprise, l'efficacité de son service peut être sévèrement réduite pendant des semaines, voire des mois. Et l'organisation peut ne pas disposer d'une telle réserve de temps. Même si vous sélectionnez un spécialiste adéquat avec une expérience à sa place (ce qui devient de plus en plus difficile chaque jour), il aura besoin de temps pour se plonger dans toutes les subtilités et spécificités du travail. Et il est clair qu'aucune description de poste standard n'expliquera à une personne ce qu'elle doit faire exactement dans un nouveau poste. Où chercher une issue ? Et la solution consiste à former les managers aux compétences nécessaires pour structurer leur propre travail, en soulignant les aspects et les étapes clés de celui-ci, puis en créant des instructions et des technologies de haute qualité sur cette base. La quantité de travail, bien sûr, est importante, mais lorsque la banque de stratégies de gestion efficaces s'accumule dans l'organisation, où les objectifs, les critères et les principales étapes d'exécution des diverses tâches sont clairement définis, la question de la délégation de pouvoir et du transfert de cas sera supprimée d'elle-même. Par conséquent, l'un des critères de préparation d'un manager à être promu sera un système de technologies préparé et testé par lui et un "paquet d'instructions" pour l'employé venant le remplacer. Dans le même temps, si vous l'avez remarqué, le principal gain de l'entreprise réside non seulement dans la préservation et la valorisation des connaissances, mais également dans la formation d'une toute nouvelle génération de managers capables de penser systématiquement, d'aborder structurellement leur propre organisation du travail, qui devient inévitablement la base de leur évolution professionnelle et de carrière !
Comportement et actions de l'organisation
La signification du niveau logique "Comportement" découle de son nom. A ce niveau, on peut considérer comment toutes les valeurs prônées et les stratégies et technologies utilisées par l'entreprise sont mises en œuvre dans les actions concrètes des employés. La mission sous une forme simplifiée est un objectif global, et pour en faire un résultat final, vous devez prendre certaines mesures. En analysant le comportement de l'organisation, nous pouvons effectuer une sorte d'"inventaire" et comprendre ce que fait chaque département et ce qu'il devrait faire, en fonction de la mission, des buts et des objectifs de l'organisation. Il en va de même pour les employés individuels. Ensuite, il est nécessaire de "filtrer" toutes les actions inutiles qui ne conduisent pas à la réalisation de l'objectif, mais consomment des ressources, et réfléchissent aux nouveaux comportements à ajouter à l'arsenal d'un employé ou d'un service pour augmenter sa flexibilité de fonctionnement. Une telle analyse permettra d'identifier les intersections émergentes des responsabilités fonctionnelles chez les différents employés et, par conséquent, de clarifier leur compréhension de leur poste. Comme je l'ai écrit plus tôt, c'est précisément par la dissonance entre le comportement des employés ordinaires et la mission déclarée que la faible culture d'entreprise dans l'entreprise est généralement déterminée à l'œil nu. Des aspects du fonctionnement de l'entreprise tels que le comportement lors des réunions opérationnelles, les formes d'interaction dans l'équipe et la communication avec les consommateurs nécessitent une formulation consciente, et parfois une "intégration" dans le comportement des employés par le biais de la formation.
Une autre nuance au niveau "Comportement" est que de nombreuses entreprises qui comprennent l'importance de la formation des cadres moyens et supérieurs ne prêtent parfois pas attention au niveau inférieur du personnel. Mais c'est leur comportement qui fera l'impression la plus « durable » sur le consommateur. J'ai eu un tel cas. Au milieu des rénovations, j'avais besoin de nouvelles portes intérieures. Ayant trouvé une entreprise presque à l'autre bout de la ville offrant des portes espagnoles et italiennes en bois d'élite, j'ai été satisfait de la qualité des produits et du niveau de communication entre les gestionnaires. L'incident est survenu plus tard, lorsque le responsable, ayant pris l'argent, m'a suggéré d'aller à l'entrepôt et de sélectionner les marchandises. L'entrepôt n'était pas loin, mais il était difficile de s'y rendre sans voiture en raison de l'absence de route piétonne - une boue continue. Mais quand je suis arrivé à l'entrepôt, j'ai alors connu tout "l'élitisme" de la communication entre les chargeurs locaux et les ouvriers de l'entrepôt. Non, je n'exige pas d'eux qu'ils fassent des études supérieures, mais lorsque vous entrez dans une pièce sombre et froide (relisez cette phrase lorsque vous passez au niveau « Environnement ») personne ne vous remarque de but en blanc, c'est quelque peu étrange. Et puis ça devient encore plus intéressant : après avoir attiré l'attention sur moi et expliqué le but de venir me voir avec le méta-message « ces acheteurs l'ont déjà compris », on m'a demandé de choisir ce dont j'avais besoin parmi les portes empilées le long du mur. Eh bien, je ne savais pas qu'ils avaient un tel niveau de service ... Après tout, après le travail, je me suis arrêté, en costume-cravate, et toutes les portes étaient non seulement lourdes, mais aussi dans des emballages sales! En général, j'avais vraiment besoin de portes ... Et je n'ai jamais dit à personne où je les avais achetées.
Environnement
Le niveau « Environnement », bien que le plus bas, est le plus étendu. C'est l'environnement, l'espace dans lequel tous les employés de l'entreprise mettent en œuvre conjointement sa Mission. Nous sommes entourés de nos consommateurs, partenaires, fournisseurs, "voisins sur le marché", toutes sortes de représentants du gouvernement, etc. Il est utile de comprendre qui de toute la diversité des personnes est notre « sphère d'habitation » : pour qui nous travaillons et qui travaille pour nous, c'est-à-dire cheminer avec nous vers la Mission. Il est important, d'une part, de pouvoir remarquer et retenir les personnes significatives pour la réalisation de nos objectifs, et d'autre part, de se débarrasser de celles qui ne sont pas en route avec nous à temps.
Ce niveau comprend également tout le monde objectif associé aux activités de l'entreprise. La capacité de donner la priorité à l'achat d'équipement, d'équipement de bureau et d'autres articles "travail et vie" permettra à l'organisation d'investir de l'argent de manière plus réfléchie et économique uniquement dans les choses qui sont vraiment nécessaires pour atteindre son objectif principal. Je laisserai les questions les plus simples concernant l'organisation de lieux de travail efficaces pour chaque département et chaque employé de celui-ci, sachant que cela est déjà clair pour tout le monde. On ne devrait pas s'attendre à ce qu'un employé soit efficace même après la meilleure formation ou l'introduction d'une technologie de pointe s'il ne dispose pas de moyens de production adéquats. L'ère de la création d'ordinateurs "sur les genoux" dans le garage est loin derrière dans les mémoires de Hewlett et Packard.
Parlons de la qualité des produits et des services. Ils sont la véritable expression de la Mission. Face à un produit ou un service, les consommateurs sont convaincus de la véracité de ces slogans si généreusement diffusés par les industriels. L'une des tendances devenues traditionnelles dans la perception des gens est la baisse attendue de la qualité une fois que l'entreprise est fermement sur ses pieds et attire l'attention du consommateur. Cela s'applique principalement à la production alimentaire, où les recettes et les ingrédients deviennent progressivement moins chers, et aux secteurs des services, dans lesquels le niveau de service et d'attention aux clients diminue. De nos jours, alors que des dizaines d'entreprises proposant des produits similaires attendent d'entrer sur le marché, l'acheteur ne pardonnera jamais un tel traitement. Tout le monde sait à quel point il est difficile pour le transport automobile intérieur, mais cela ne rend pas moins ridicule pour les constructeurs automobiles russes d'investir dans la publicité d'image et les relations publiques alors que le produit est en fait loin d'être idéal.
Le dernier aspect qu'il me semble important de traiter dans cet article est l'impact du design de l'espace de l'organisation sur l'expérience consommateur. Par exemple, l'intérieur d'un magasin est tout aussi important pour un acheteur potentiel au début de la communication que « les vêtements de la personne au début d'une connaissance ». Logo, style d'entreprise, vêtements d'entreprise, aménagement des locaux, ses couleurs - tout cela est de véritables expressions de l'identité personnelle de l'entreprise, selon laquelle une personne construit sa perception et son attitude envers l'organisation.
Je vais vous donner un exemple. Une entreprise qui fabrique et vend des produits en gros et au détail s'est demandée pourquoi les ventes étaient si faibles dans sa salle d'exposition commerciale. Tout s'est avéré banal, mais complètement inaperçu des dirigeants de l'entreprise. Imaginez : les postes de travail des managers et des vendeurs étaient situés sur un podium contre le mur et étaient clôturés du reste du hall par une barre haute. Quand j'ai vu ce bâtiment pour la première fois (même beau à l'extérieur), je l'ai appelé une "redoute" pour moi-même. Les vendeurs étaient assis devant leurs ordinateurs avec le bord du comptoir au niveau de la poitrine, afin qu'ils puissent facilement jeter un coup d'œil et discuter avec les clients. Et du côté des clients, la hauteur du "mur" était telle qu'ils devaient regarder le vendeur de bas en haut tout le temps. Une scène m'a particulièrement amusée, lorsqu'un homme, légèrement plus petit que la moyenne, s'est tenu sur la pointe des pieds en train de communiquer avec le responsable, et lorsqu'on lui a demandé de signer la facture, il a presque sauté pour atteindre le papier. Nous pensons que peu de gens aimeront être dans la position de demander, et même pour leur propre argent. Et l'entreprise prêchait en même temps une approche presque individuelle de ses clients. De temps en temps, il est utile d'entrer dans sa propre salle de négociation ou de présentation et de la regarder avec les yeux d'un étranger : quelles informations l'intérieur de cette salle vous transmet-il, que peut-il dire sur les personnes qui y travaillent ?
En résumant tout ce qui précède, je tiens à souligner une fois de plus que le monde est déjà devenu différent et que la vitesse de son changement augmente constamment. En tant que dirigeants et participants à divers processus commerciaux, nous devrons restructurer notre propre réflexion et notre propre gestion de l'organisation. La pensée systémique n'est ni meilleure ni pire que linéaire - c'est juste qu'aujourd'hui c'est la plus adéquate. Après-demain, peut-être aurons-nous besoin d'une autre façon de percevoir la réalité. Les systèmes sociaux, étatiques, politiques s'élargissent et se complexifient chaque jour, et seuls les plus souples de ses éléments, c'est-à-dire ceux qui ont le plus grand nombre de degrés de liberté, peuvent gérer le système. Dans notre cas, la liberté est directement proportionnelle à la capacité de regarder l'avenir plus loin que les autres, de remarquer un plus grand nombre de relations implicites, de percevoir divers retours avec sensibilité et de réagir rapidement aux changements du monde qui nous entoure ! Je vous souhaite tout cela du fond du cœur !
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Notre unicité
Nous sommes le premier centre russe de PNL, leader dans ce domaine. En grande partie grâce au travail et à la créativité des spécialistes de notre Centre, amis, partenaires et étudiants, la PNL s'est développée si puissamment dans notre pays !
Nous sommes une équipe de professionnels de la PNL qui mettent en œuvre des projets de modélisation, créant sur leur base des programmes d'auteurs en éducation, en affaires, en psychothérapie et en art, intégrés à la communauté internationale de la PNL.
Nous entretenons des relations amicales et professionnelles avec les auteurs de ce domaine.
Tout ce qui précède nous permet d'établir et de maintenir un haut niveau de qualité de formation et d'améliorer constamment le système de spécialistes de la formation que nous avons créé dans le cadre de notre propre école (de l'auteur) de formateurs en PNL.
En 20 ans d'activité, notre Centre a déjà enrichi la PNL d'un grand nombre de développements d'auteurs, de programmes spécialisés, a produit plus de 10 000 praticiens PNL et plus de 50 formateurs PNL reconnus.
Ainsi, nous sommes une organisation d'auto-apprentissage et d'auto-développement impliquant activement les gens dans ce monde intéressant d'apprentissage sur nous-mêmes et sur les autres !
Pour les débutants Formation PNL Nous continuerons à mettre en œuvre une formation hautement professionnelle dans le cadre des programmes de certification PNL, en maintenant les normes de qualité développées par nous et reconnues par la communauté PNL russe, qui à bien des égards dépassent les normes internationales. Améliorer constamment la technologie de formation conformément aux dernières réalisations de la PNL, rendant les formations "en direct", exclusives, interactives, productives, optimistes, pratiques, orientées personnellement. Créez des programmes auteurs spécialisés basés sur vos propres recherches et modélisez les "secrets" de la maîtrise dans divers domaines d'activité. Ainsi, nous créons dans notre Centre un environnement éducatif unique avec des opportunités particulières d'apprentissage et d'auto-développement : obtention des développements d'auteurs de nos propres spécialistes et étrangers, création d'une médiathèque PNL, matériel pédagogique pour la formation, aides pédagogiques, enseignement dans une équipe de formateurs professionnels, création d'une atmosphère d'apprentissage conviviale, ingénieuse, respectueuse de l'environnement et mutuellement enrichissante.
Pour la communauté PNL Nous continuerons d'être un modèle cohérent pour incarner les valeurs et les principes de base de la PNL en tant qu'équipe de professionnels, mettre en œuvre le projet NLP Stars in the Russian Sky, inviter les leaders mondiaux de la PNL dans notre pays, recevoir des développements avancés de la PNL et fournir une interaction personnelle entre les spécialistes, soutenir et renforcer la coopération constructive des professionnels de la PNL de diverses villes de la CEI et d'autres pays. Soucieux du développement d'une PNL de qualité, nous continuerons à soutenir les Centres PNL régionaux. Organiser des conférences, des festivals et diverses rencontres de professionnels en PNL pour l'enrichissement mutuel des compétences, des approches pédagogiques, des développements en PNL et diverses autres ressources.
Pour le système éducatif Croyant aux ressources particulières de la PNL pour la formation et le développement des personnes et estimant que l'avenir de notre pays ne peut se construire que sur l'éducation de qualité de sa jeune génération, nous continuerons à mettre en œuvre des recherches sur des modèles d'apprentissage efficaces, traduisant les stratégies cognitives des personnes et le style d'enseignement des enseignants (enseignant, conférencier, animateur, formateur). Nous soutiendrons les éducateurs en mettant en œuvre des programmes spéciaux de recyclage et de mise à niveau de leurs compétences, ainsi qu'en leur offrant des avantages pour la maîtrise de la PNL.
Pour les entreprises russes Convaincus du respect de l'environnement des principes de la PNL, nous pensons que ses ressources peuvent radicalement changer la vision du monde des entrepreneurs, en l'orientant vers une direction humaniste : foi dans le potentiel des personnes, réalisation d'une interaction "gagnant-gagnant", obtention d'un résultat systématique et synergique dans les activités commerciales, construction d'auto-apprentissage et auto-développement de communautés d'affaires et de cultures d'entreprise. À cet égard, nous continuons à mettre en œuvre des projets de modélisation d'entreprise pour les compétences des spécialistes et des technologies d'entreprise les plus professionnels pour leur optimisation et leur distribution dans nos propres organisations. Nous résumerons les meilleures pratiques des entreprises nationales et étrangères pour les présenter sous la forme de connaissances procédurales et de technologies à haut degré d'opérationnalisation et de transférabilité, enrichissant des outils efficaces pour obtenir des résultats commerciaux.
Par conséquent, notre Centre met en œuvre une coopération à long terme avec des entreprises à vocation sociale dans le domaine du développement organisationnel et de la formation afin d'obtenir des résultats mutuellement bénéfiques qui dépassent leurs attentes, satisfaisant au maximum les employés des entreprises et leurs clients.
Pour la PNL comme domaine indépendant Nous sommes convaincus que les spécialistes nationaux peuvent apporter une contribution significative au développement ultérieur de la PNL. L'ère de la simple consommation de "produits" de maîtres étrangers est déjà en train de passer en Russie, nous allons donc mener nos propres projets de recherche et de modélisation dans le domaine de l'éducation, des affaires, de la psychothérapie et de l'art. À cet effet, nous continuerons à publier l'édition électronique du Bulletin PNL, qui est une plate-forme d'échange d'expériences et de diffusion de diverses innovations. Nous mettons en œuvre un certain nombre de projets de modélisation, dont les résultats créeront des articles, des livres, des vidéos, des programmes éducatifs. Sur la base de 20 ans d'expérience en modélisation, nos spécialistes se sont donné pour mission spéciale de se développer davantage et de fournir une formation systématique dans ce domaine en tant qu'outils PNL avancés au-delà du cours de Master PNL. Ainsi, de nouveaux principes, modèles, techniques, exercices, etc. apparaîtront en PNL. Au cours des 10 prochaines années, nous produirons une édition finale en tant que notre propre rapport sur les projets de modélisation de systèmes et développerons une série de formations basées sur les contributions reçues. Nous continuerons également à travailler à la création et au renforcement du statut officiel de la PNL en Russie (mise en place de formations PNL selon les standards de l'Association Européenne des Psychothérapeutes (EAP), soutien à la recherche basée sur la PNL et soutenances de mémoires, rédaction d'articles sur la PNL dans des publications académiques, etc.).
En tant que leaders de la PNL russe, nous contribuerons à une manifestation plus claire des limites de la programmation neurolinguistique, en faisant des distinctions plus claires avec les domaines de connaissance connexes, en suivant ses principes d'enseignement et d'utilisation à travers des discussions lors de conférences, des publications, une expertise publique, etc.
Pour le développement de la psychologie pratique et de la psychothérapie Gardant à l'esprit que la PNL est née, tout d'abord, de la modélisation et de la généralisation de l'expérience de psychothérapeutes exceptionnels, ayant reçu la première reconnaissance et diffusion dans ce domaine, nous continuerons à développer des outils pour aider les gens, en développant des psychotechnologies d'auteur. L'une de nos contributions au développement de ce domaine sera le travail de promotion de la PNLt en Russie. Nous développerons et mettrons en œuvre une formation systématique pour les psychothérapeutes en PNL, en collaboration avec l'EA NLPt (P. Schutz), en contribuant à la certification et à la légitimation de nos spécialistes au sein de l'Association européenne des psychothérapeutes (EAP). Les psychologues-consultants et psychothérapeutes de notre Centre participeront à la vulgarisation des outils PNL auprès des collègues d'autres écoles de psychologie appliquée et conçoivent de nouvelles psychotechniques, en tenant compte de l'expérience d'autres domaines.
Pour le développement de la société En mettant en œuvre les tâches du Centre, nous contribuerons à établir des relations respectueuses de l'environnement dans la société, à l'enrichir de modèles efficaces de pensée et de comportement, à développer les capacités humaines et à accroître les compétences.
Principes de notre travail :
- Suivez les directives que vous souhaitez augmenter dans le monde.
- Les relations gagnant-gagnant apportent des résultats synergiques.
- Le travail d'équipe est une puissante source de développement mutuel et apporte des réalisations uniques.
- Le résultat à long terme d'une haute qualité est plus souvent qu'un profit momentané.
- L'ouverture engendre des relations constructives.
- Toute intention positive individuelle peut toujours être trouvée dans un mode de mise en œuvre socialement acceptable, et les manipulations négatives sont une faiblesse personnelle et entraînent des effets négatifs.
- La véritable mesure de l'efficacité de tout résultat est ses effets à long terme dans l'ensemble du système.
- Toute compétence et connaissance cachée peut être transparente et transmise à d'autres.
- Il n'est possible de gérer que cela, dont nous connaissons et mesurons la structure.
- Toute complexité émergente contient potentiellement des ressources pour sa solution et son avancement ultérieur.
- Si l'obstacle sur la voie de la réalisation de l'objectif est renversé, une ressource sera obtenue pour atteindre le résultat.
- N'enseignez que ce pour quoi vous êtes doué.
- Enseigner en apprenant.
- En étudiant, vous apportez une contribution significative à votre avenir, augmentant considérablement votre propre capitalisation.
- Plus vous partagez vos connaissances, plus vous vous en rendez compte et ouvrez la possibilité d'une mise à jour plus rapide.
- Avant de commencer à aider les autres, aidez-vous vous-même.
- Un formateur-consultant professionnel fournit une assistance afin qu'après son travail, les personnes (entreprises) n'aient pas besoin de lui, c'est-à-dire qu'elles puissent résoudre elles-mêmes ces problèmes.
Nous coopérons uniquement avec des organisations d'utilité sociale !
Si l'idée principale de la première mission était de former les premiers spécialistes de la PNL afin que la PNL émerge en Russie et se développe comme un domaine indépendant, alors l'idée de la nouvelle mission de notre Centre est de réunir des spécialistes de divers domaines d'activité et toutes les réalisations accumulées dans ce domaine, pour créer une PNL professionnelle en Russie.
De l'histoire de la mise en œuvre de la première mission du Centre
Créé par Andrey Pligin en 1993, le "Centre PNL pour l'éducation" s'est fixé les tâches suivantes : permettre aux gens de se familiariser systématiquement avec la nouvelle direction de la psychologie moderne, créer une norme russe pour l'enseignement de la PNL et la certification des programmes de base, former les premiers spécialistes dans ce domaine, développer leurs propres options d'utilisation de la PNL dans divers domaines d'activité professionnelle, inviter les meilleurs développeurs étrangers de la PNL en Russie.
Au cours des 10 premières années de notre existence, nous avons formé plus de sept mille personnes, auteurs invités et les formateurs PNL les plus célèbres, aidé à introduire des approches et techniques PNL dans divers domaines, de la psychologie pratique, du conseil en organisation, des affaires, de l'éducation et se terminant par la création de programmes spéciaux pour le ministère de l'Intérieur, le Centre de contrôle de mission des cosmonautes, le Conservatoire de Moscou, etc.
Depuis la fondation du Centre, nous nous sommes efforcés de fournir une telle qualité d'enseignement qui répondrait aux normes de la première Association Internationale de PNL. Cela a permis à nos étudiants non seulement de recevoir l'ensemble des connaissances fournies par les fondateurs de la PNL et un certificat international (reconnu par d'autres centres de PNL à l'étranger), mais aussi de compléter le cycle complet de formation, devenant des formateurs PNL certifiés. Ainsi, en formant des personnes dans nos cours et en formant de nouveaux formateurs russes qui se sont formés avec nous et ont créé leurs propres centres en Russie et dans la CEI, nous avons réalisé avec succès notre mission initiale, dépassant considérablement nos propres attentes.
Et notre Centre est devenu la première organisation faisant autorité, en fait la PNL, réalisant une formation systématique et professionnelle de spécialistes dans ce domaine, largement connue en Russie et à l'étranger, la seule organisation russe incluse dans l'encyclopédie internationale de la PNL (États-Unis).
« Merde, David Blaine ! Comment a-t-il fait?!" J'ai pensé à un simple escroc de rue qui m'a montré la vraie magie de la rue. Bien que ce ne soit pas du tout de la magie, mais juste une manipulation de mon esprit, à la suite de quoi je me suis retrouvé sans les 1 000 roubles que j'ai gagnés il y a une heure. Tout s'est passé si vite que j'ai passé toute la journée à me souvenir et à analyser toutes ses actions, qui étaient basées sur les techniques les plus simples de la PNL. Bien sûr, je connaissais la programmation neurolinguistique du cerveau, mais pour tomber moi-même dans le piège. C'est même drôle d'y penser ! Par conséquent, je voudrais vous en dire plus sur la PNL et vous donner quelques techniques sympas qui permettront, pour ainsi dire, d'influencer les gens dans la situation dont nous avons besoin.
Qu'est-ce que la PNL ?
La PNL (Programmation Neuro-Linguistique) est un domaine populaire de la psychologie appliquée qui a été fondé dans les années 60 du 20e siècle. Les fondateurs de la PNL sont le professeur de linguistique John Grinder et l'étudiant Richard Bandler de l'Université de Californie. Pendant longtemps, ils ont étudié de nombreux travaux de psychothérapeutes célèbres, organisé divers séminaires et communiqué avec leurs patients. En conséquence, ils ont réussi à séparer la programmation neurolinguistique de la psychologie et de la thérapie Gelstat.
PNL – c'est un complexe de psychotechniques, ainsi que de techniques verbales et non verbales capables de « apporter » certaines informations dans le cerveau humain afin de modifier sa façon de penser et son comportement. La programmation neurolinguistique est basée sur le travail avec l'esprit humain.
Et maintenant, je vais vous dire de quoi la PNL est capable. Croyez-moi, beaucoup, beaucoup !
La PNL permet à une personne de se contrôler complètement : son corps, sa condition physique et sa santé, ses pensées, ses émotions, ses sentiments, ses peurs et ses préjugés. Une personne est capable de réguler son poids, sa pression, sa température corporelle, son rythme cardiaque, son bien-être général. Avec l'aide des techniques de PNL, vous pouvez créer un sentiment de joie en vous-même et vous débarrasser facilement de toute expérience négative.
La PNL vous permet de manipuler d'autres personnes. Tombez amoureux de vous-même, tombez amoureux. Gagner n'importe qui, négocier même avec la personne la plus intraitable. Obtenez la réponse dont vous avez besoin. Négocier avec succès, gagner la sympathie du patron, etc.
La PNL donne une nouvelle perspective sur les problèmes, permettant non seulement de les résoudre de la manière la plus simple et la plus rapide, mais aussi d'en tirer le maximum d'avantages.
La PNL vous aide à atteindre vos objectifs dans la vie plus rapidement, ce qui est très important si vous vous développez en tant que personne. Et peu importe si vous voulez devenir riche, acheter un bien immobilier à l'étranger, vous marier ou perdre votre excès de poids. Tout objectif devient plus proche et plus accessible si les techniques de PNL sont appliquées.
Je pense que vous avez déjà un intérêt pour la Programmation Neuro Linguistique ! Et même si vous n'étudiez pas la psychologie, vous pouvez toujours trouver une solution à son application à votre problème personnel qui vous tourmente depuis si longtemps ou à un problème que vous aimeriez résoudre une fois pour toutes.
Où peut-on utiliser les techniques PNL ?
Initialement, la PNL était utilisée pour traiter diverses phobies et troubles mentaux. Les résultats du traitement des patients étaient positifs dans un grand pourcentage de cas. Lorsqu'il est devenu clair que les techniques de PNL sont très efficaces, ils ont commencé à les appliquer dans une variété de domaines.
Ventes- presque toutes les formations commerciales ont des techniques PNL dans leur arsenal, lors de la planification, lors de la définition des objectifs, lors de la préparation psychologique d'une visite et lors d'une visite, la connaissance de la PNL peut être extrêmement utile.
Négociation- la connaissance de la PNL est essentielle pour négocier, pour comprendre le client et mieux s'adapter à lui, pour la manipulation et la contre-manipulation, pour travailler avec sa condition, pour identifier une stratégie de prise de décision par le client.
Communication, psychothérapie, établissement d'objectifs, modelage- ce sont les éléments constitutifs de la PNL, une partie de ces connaissances concerne les communications et leur efficacité (rapport, réglage, maintenance, calibrage)
Partie psychothérapeutique- il s'agit d'un large arsenal de techniques thérapeutiques ("Sweep", "Anchor Collapse", "Création d'un état de ressource", "Traitement rapide des phobies", "Technique de traitement des allergies", "Recadrage en six étapes", "Contract of parts", "Re-imprinting" et bien d'autres)
Dans l'établissement d'objectifs et en travaillant avec eux, nous sommes aidés par des sections de la PNL telles que Well-Formed Result (HSR), TOTE, SCORE (en conseil psychologique, comprendre l'objectif du client et comment l'atteindre), les niveaux neurologiques, la chronologie, la mission.
La modélisation est le fondement de la PNL. La PNL est née de la modélisation et toutes ses connaissances sont issues de la modélisation des stratégies comportementales de personnes brillantes.
Art oratoire- travailler avec votre condition. calibrage de groupe, spontanéité contrôlée, technique de camomille, ancrage spatial, travail de la voix, utilisation de divers prédicats.
Agissant- l'un des présupposés de base de la PNL dit : "l'esprit et le corps font partie d'un même système cybernétique". Et cela signifie que lorsque nos pensées changent, nos émotions changent et notre corps réagit clairement à ces changements, et vice versa, les changements de position et de posture du corps changent nos émotions. De nombreuses écoles de théâtre sont basées sur cela.
Éducation La modélisation est une façon d'apprendre. L'utilisation de stratégies réussies, de croyances, de modèles de comportement, de différentes approches pour atteindre l'objectif, de la pensée systémique, de différents filtres de perception, de l'état des ressources augmente l'efficacité de l'apprentissage.
sport- habiletés idéomotrices largement utilisées dans le sport, adoptées de la PNL, collaboration avec l'État, entraînement de style coaching et bien plus encore.
encadrement- presque tous les outils de la PNL sont utilisés en coaching (tuning, lead, calibring, coaching position, goal setting, niveaux neurologiques, trois positions de perception, ancrage, timelines, toutes les techniques thérapeutiques.)
Entraînez votre cerveau avec plaisir
Développer la mémoire, l'attention et la réflexion à l'aide de simulateurs en ligne
COMMENCEZ À DÉVELOPPERRecrutement– la connaissance des filtres du méta-programme du candidat permet de comprendre à quel type d’activité il est le plus enclin, ce qui le motive le mieux, comment il supportera le stress, s’il est un joueur d’équipe ou un solitaire, comment il prend des décisions et quelles sont ses valeurs, et bien plus encore.
Les relations interpersonnelles- comprendre les présupposés de base, ce sont les croyances des gens brillants, nous donne l'opportunité de mieux comprendre les autres, de comprendre que nous sommes tous différents et que chacun a besoin d'une approche particulière, qu'une personne est un système et que deux personnes, d'autant plus, un système, connaissant les lois du système, vous pouvez plus facilement comprendre l'interaction systémique.
séduction– tous les formateurs en séduction ont suivi des cours de PNL, toutes les techniques de séduction sont basées sur les techniques PNL. Alors pourquoi étudier l'interprétation de l'interprété, quand on peut se tourner vers la source originale.
Armée- la collecte d'informations, les interrogatoires, le travail avec sa condition, la technique "Drug of Choice", utilisée par les forces spéciales de nombreux pays du monde.
Douane- Collecte d'informations, étalonnage oui/non, vrai/faux, signaux d'accès visuel
Service de renseignements— collecte d'informations, schémas de recrutement, calibrage, travail avec votre état
Cinéma- dans de nombreux films, les personnages utilisent les techniques et compétences de la PNL ou de l'hypnose Ericksonienne, il y a des films qui sont directement consacrés à la PNL, même si la PNL n'y est pas appelée ("Lie to me", "Manipulator", "Wild Orchid" et bien d'autres).
Développement personnel- la formation des attitudes nécessaires pour réussir partout où vous jugez nécessaire de vous "pomper".
REGARDER UNE VIDÉO! PNL en 10 minutes.
Je dirai ceci, la PNL n'est pas une "science" facile et nécessite une approche très sérieuse. Même en maîtrisant les techniques les plus élémentaires. Mais cela n'empêche pas la Programmation Neuro Linguistique d'être l'un des domaines les plus passionnants et les plus intéressants de la psychologie. Grâce à Internet, il existe aujourd'hui un grand nombre d'options pour acquérir des connaissances sur la PNL.
Premièrement, il s'agit de divers sites où un nombre suffisamment important d'articles informatifs ont déjà été écrits pour commencer à comprendre ce sujet. Deuxièmement, divers séminaires, webinaires, formations et cours dispensés par des spécialistes hautement qualifiés dans ce domaine. Et troisièmement, ce sont, bien sûr, des livres qui sont le moyen le plus pratique et le plus populaire de commencer à apprendre la PNL.
Il y a beaucoup de livres eux-mêmes. Les yeux peuvent diverger au début. Il existe à la fois pour les débutants, où les compétences de base sont prises en compte, et pour les "avancés", en tenant compte de l'application de la PNL dans un domaine déjà défini. Bien sûr, j'ai sélectionné pour vous quelques-uns des livres les meilleurs, les plus intéressants et les plus populaires sur la PNL que j'ai moi-même lus. Même deux sont dans ma bibliothèque personnelle.
Je recommande les livres qui seront discutés maintenant non seulement à ceux qui s'intéressent à la PNL elle-même et à ses méthodes, mais aussi à ceux qui ont décidé de commencer leur propre chemin de développement personnel et sont déterminés à améliorer leurs caractéristiques personnelles, à améliorer leur compréhension d'eux-mêmes et de ceux qui les entourent dans la vie en général. Alors allons-y.
Bob Bodenhamer, Michael Hall "Praticien en PNL"
Ce livre doit être lu en premier. C'est une collection des matériaux les plus intéressants sur la PNL. Dans ce livre PNL, vous apprendrez des informations générales sur la Programmation Neuro Linguistique avec une description des voies et méthodes utilisées par cette "science". Je veux noter un grand nombre d'exemples et d'exercices qui contribuent à l'assimilation efficace de la matière. Recommandé si vous ne savez pas ce qu'est la PNL.
Joseph O'Connor PNL. Un guide pratique pour atteindre les résultats souhaités »
L'auteur propose des techniques pratiques efficaces pour acquérir des compétences d'auto-amélioration et de suggestion. Vous acquerrez des connaissances qui vous permettront de mieux comprendre les gens et de vous plonger dans les lois de la communication. Les informations contenues dans le guide pratique de D. O'Connor peuvent être appliquées dans l'éducation, le droit, la gestion, les affaires, le sport, etc.
R. Bandler, D. Grinder "Des grenouilles aux princes"
Enregistrement d'un cours d'introduction à la PNL, finalisé et adapté pour la lecture. Les documents de cette conférence de trois jours, lus par les auteurs en 1978, aideront à se faire une idée générale de la science de la PNL, à comprendre les mécanismes de base de l'influence et à vous apprendre à conduire avec douceur et tact toute personne vers l'objectif. Les méthodes PNL fonctionnent même dans les cas où les psychologues sont impuissants. Le livre est recommandé à tous ceux qui s'intéressent aux questions de communication entre les personnes : psychologues, sociologues, psychothérapeutes, etc.
Manly Hall "Les 77 meilleures techniques de PNL"
Dans le livre du spécialiste Michael Hall, les techniques de PNL les plus efficaces sont rassemblées. L'application des méthodes proposées aidera au développement personnel, à la capacité de communiquer et à la divulgation de son propre potentiel. La connaissance des techniques de la PNL est applicable aux activités dans le domaine des affaires, de l'éducation, de la psychologie, de la sociologie et de la gestion. Le livre est destiné à un large éventail de lecteurs et sera utile à toute personne qui s'efforce de se développer. Je recommande vivement ce livre ! Elle est juste la bombe!
Anvar Bakirov "Comment se gérer et gérer les autres avec l'aide de la PNL"
C'est mon livre de bureau ! Rédigé dans un esprit novateur avec plein d'anecdotes. Ce livre n'est donc pas à prendre au sérieux. À partir de ce livre, vous apprendrez à inspirer la confiance en un coup d'œil, à gérer vos propres émotions et celles des autres, à profiter même des défaites, à démêler facilement les situations de conflit les plus négligées et à mettre toutes ces «victoires quotidiennes» dans la fondation d'un grand bâtiment appelé LIFE SUCCESS. Ce livre est bien structuré et facile à suivre.
Sergueï Gorine PNL. Techniques en vrac»
Recueil de fragments de séminaires PNL menés par l'auteur de 1993 à 1995. Des exemples d'interaction réussie entre un psychothérapeute et des patients permettent aux non-spécialistes de comprendre le sujet d'étude. La seule condition est la possession des termes de base de la PNL, sans lesquels la compréhension du texte sera compliquée. De nombreuses techniques issues de l'arsenal de Valery Khmelevsky, l'une des autorités de l'école russe de programmation neurolinguistique, sont décrites.
PNL Harry Alder : l'art d'obtenir ce que vous voulez
Un sujet digne d'attention est la façon dont le rêve "fonctionne". Quelqu'un l'appelle châteaux en l'air, quelqu'un appelle à rêver le plus possible. Une chose est claire - nous aimons le faire. Et l'auteur du livre montre clairement le mécanisme du rêve. Nous sommes tous des produits de rêves. La qualité de votre rêve détermine la qualité de votre vie.
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7 techniques de PNL pour la manipulation et plus
La plupart d'entre nous ne réalisent même pas que leur conscience est contrôlée quotidiennement par d'autres personnalités plus fortes, qui sont soumises à de nombreuses techniques de PNL pour manipuler les gens. Fait intéressant, chaque méthode d'un tel contrôle hypnotique est efficace en soi, et il est difficile d'imaginer le pouvoir qui se dégage lorsque plusieurs techniques sont combinées en même temps. Soit dit en passant, vous devez les connaître non pas nécessairement pour contrôler les autres, mais pour éventuellement contrer de nombreux hypnotiseurs criminels, responsables gouvernementaux, escrocs, etc.
Technique PNL 1. REJOINDRE
C'est la première technique avec laquelle tout praticien en PNL commence. Lorsqu'un étranger s'approche, le cerveau humain signale un danger et essaie de se défendre intuitivement. Il est irréaliste de suggérer quelque chose à une personne méfiante. Pour établir le contact, vous devez commencer à copier votre interlocuteur d'une manière ou d'une autre. Méthodes d'ajustement : postures, gestes, démarche et respiration, voix, etc. L'escroc qui a arnaqué mon ami et moi a commencé par ajuster notre marche dans la rue et nous a suivi au rythme pendant plusieurs minutes.
Technique PNL 2.RAPPORT
Derrière l'ajustement vient la construction de relations de confiance. C'est le rapport. Si l'ajustement s'est bien passé, alors le PNL-er avec une autre personne crée un certain système, un espace de confiance commun. Vous souvenez-vous de la phrase sans tracas du « Mowgli » de Kipling : « Nous sommes du même sang : toi et moi ! ». C'est cette formule qui opère en rapport. Dans cet état, le seuil de criticité envers une personne diminue, la sympathie, la confiance inconsciente apparaît. "Il semble que nous y trouverons des écouteurs", ai-je dit à Kostya en désignant l'enseigne du magasin. « Les gars, je suis vendeur dans ce magasin, je peux vous vendre des écouteurs. Que veux-tu? dit l'escroc.
Technique PNL 3.3 OUI
Une fois le rapport établi, vous pouvez déjà commencer à manipuler et vous devez d'abord envoyer la personne dans une transe légère. Cela se fait avec 3 questions, auxquelles la personne doit répondre par un OUI positif. Cette technique est basée sur la loi d'inertie, c'est-à-dire le mouvement de la pensée s'accélère dans une certaine direction. Après une série de questions de l'escroc à la 4e fois, il a dit : «Les gars, avez-vous mille roubles. Ai-je un besoin urgent d'échanger de l'argent et de le donner à une personne? "Oui bien sûr!" - J'ai dit et j'ai sorti une facture.
Technique PNL 4. BRISER LE MODÈLE
Une rupture de modèle est une phrase inattendue ou une action non standard effectuée dans une situation normale. Briser le modèle est facile. Vous choisissez le comportement que vous allez changer et agissez dans le sens contraire ou d'une autre manière inattendue. À titre d'exemple, je peux citer une situation de la vie très réelle. À un rendez-vous, j'ai dit à une fille que nous mangerions du gâteau ensemble chez moi, mais seulement sans sexe. Pour elle, c'était toujours cette rupture de modèle. Je savais qu'elle me voulait déjà. Il y avait du sexe, bien sûr. Le fraudeur a également fait une pause modèle sur son travail. Je ne me souviens pas littéralement.
Technique PNL 5. CHANGEMENT D'ATTENTION
L'essence de cette technique est simple. Vous transférez l'attention de la personne sur un autre sujet à l'aide d'une question ou sur un autre objet d'attention. Notre cerveau ou notre vision peuvent se concentrer sur une seule chose. Avec le reste de la zone, vous pouvez faire ce que vous voulez. Cette technique est souvent utilisée par les illusionnistes, et les escrocs aussi ! "Les gars, faites attention à votre argent, il y a des drogués là-bas au coin de la rue, restez loin d'eux", nous a-t-il dit en désignant les hommes à 50 mètres de nous, tout en changeant des billets.
Technique PNL 6. INTRODUCTION
Lorsque les techniques de base de la PNL ont été élaborées, vous pouvez faire ce que vous voulez avec une personne. C'est ce qu'on appelle « diriger ». Diriger est impossible sans confiance. Les gars, allez vous réchauffer dans le magasin et regardez les écouteurs. Et pendant que je vais donner l'argent. Et nous sommes allés! En entrant dans le magasin, nous sommes rapidement sortis de la transe. Ils se regardèrent, réalisant ce qui s'était passé, et se précipitèrent immédiatement dans la rue. Il a disparu, tout comme notre argent nouvellement gagné. Je me souviendrai de cette histoire toute ma vie. Et je sais avec certitude que les techniques de PNL fonctionnent rapidement et efficacement. Combien d'approches de ce type avez-vous besoin pour tout faire de manière si magistrale. Probablement beaucoup. C'est pourquoi ce sont des escrocs.
Technique PNL 7. Recadrage
Une de mes techniques préférées. C'est très simple et donne un résultat très cool. Il ne s'agit pas de manipulation, mais d'attitude face à la vie. Je l'utilise quand je me rends compte qu'une situation négative commence à "aspirer mon énergie". Le recadrage est une technique qui permet de changer le point de vue, et donc la perception d'un événement ou d'un objet. Quand une mauvaise situation arrive, je dis : "Mon monde prend soin de moi." Et je comprends que c'est la meilleure option qui puisse arriver en ce moment dans ma vie. J'ai emprunté cette technique à Reality Transurfing de W. Zeeland.
REGARDER UNE VIDÉO! PNL : la psychologie de la richesse. Techniques de collecte de fonds.
Vous vous êtes donc familiarisé avec 7 techniques efficaces de PNL qui peuvent être appliquées au quotidien. Ce sera mieux si vous appliquez les techniques pour vous-même, pour développer votre efficacité dans la vie. Bonne chance à toi!
Je n'ai pas trouvé de définitions claires de ce qu'est la Mission, d'ailleurs, je n'ai presque pas trouvé de personnes dont on puisse dire qu'elles vivent leur Mission. Par conséquent, cet article est une tentative de comprendre les définitions et les concepts.
Définitions générales de la Mission.
C'est quelque chose de très grand et la chose principale pour laquelle tout le reste est fait. Bon, disons. Les croyants n'ont pas de questions, leur mission est de servir Dieu, et quoi d'autre pourrait être plus élevé ? Ceux qui croient en la raison, la science, la vie, doivent aussi avoir quelque chose de grand, pour lequel tout le reste est fait. Chaque personne a sa propre grande et importante chose, par exemple, découvrir de nouvelles lois, collectionner des timbres, élever un enfant, établir de nouveaux records sportifs, faire évoluer sa carrière, gagner de l'argent, etc. Mais ce « quelque chose » ne me convient pas, où sont les critères, quelle doit être sa taille ? Chef? Qui le détermine ? Compte tenu de l'ingéniosité de l'esprit humain créatif, qui peut appeler ses désirs et a besoin de n'importe quoi pour que cela sonne beau, on peut supposer que beaucoup de gens appellent la Mission ce qu'ils aiment faire. Par exemple, un artiste aime peindre de beaux chevaux, c'est peut-être sa maladie, mais il y a une mission pour apporter aux gens la beauté d'un cheval. Un tel artiste dira que l'humanité en a besoin, il y aura certainement ceux qui confirmeront - j'adore les chevaux, j'ai aussi la capacité de dessiner, bien sûr, c'est limité par la vision subjective de la beauté du cheval, mais ce n'est pas important. Par conséquent, nous pouvons dire que l'artiste a trouvé la mission, ravir le monde avec la beauté du cheval, il peut le faire, il le veut, et surtout pour les gens. Honnêtement, je me fiche de la beauté des chevaux, mais j'avoue que quelqu'un est très intéressé. Si un psychiatre examine de plus près un tel artiste, il peut poser un diagnostic. Dans l'histoire de la maladie, il écrira: le patient a subordonné toutes ses actions à la cause principale, peindre des tableaux avec des chevaux, c'était le sens de sa vie - la Mission. Dans le même temps, l'artiste a fait valoir que son travail était nécessaire pour les gens. Le patient n'a pas mangé, n'a pas dormi suffisamment, n'a pas prêté attention aux autres et, guidé par sa Mission, a complètement quitté la vraie vie. Cela peut être l'évaluation d'un psychiatre. Quelqu'un s'en réjouira, l'artiste est un génie ! Et il est fort possible qu'après sa mort, ses toiles soient très appréciées. Alors qui est cet artiste avec sa Mission ? Un génie, un malade, juste une personne inintéressante, qui évaluera et comment ? Selon quels critères ?
Une autre définition donnée dans l'encyclopédie Internet populaire "Psychologues".
"La mission est la plus grande chose que vous puissiez donner aux gens, et c'est la cause pour laquelle vous vivez. Quand on a une mission, on a toujours un sens à la vie."
À cela, nous pouvons ajouter - la Mission est le résultat du travail qui restera après vous sur terre et qui servira les gens.
Explication de "Qu'est-ce que la Mission", donnée dans l'encyclopédie Internet populaire "Psychologues" et mes réflexions à ce sujet.
« Pour rouler, la voiture a besoin d'essence et parfois de réparations. Mais le but d'une voiture n'est pas d'être utilisable et rempli d'essence, le but d'une voiture est de donner aux gens la vitesse et la commodité de déplacement.
En fait, la voiture elle-même n'a pas de sens, on peut donner à son existence différentes significations, ça peut être "vitesse et facilité de déplacement", ça peut être juste un modèle antique qui est agréable à regarder, mais qui n'a pas besoin de bouger. Sa mission est de ne pas s'effondrer et de témoigner de l'histoire du développement de l'industrie automobile. Il arrive que des voitures soient créées pour être écrasées lors d'un «crash test», c'est leur sens, mais il y a un Zhiguli, une voiture qui n'a aucun sens, où qu'elle aille, elle ne fait que gâcher, pollue l'atmosphère.
"Si vous vous souciez d'être en bonne santé, c'est juste et digne. C'est tout aussi important pour vous qu'il est important pour une voiture d'être en bon état de marche. Si vous faites un effort pour gagner de l'argent décent - c'est vrai. L'argent est l'énergie de la vie, c'est de l'essence pour une voiture, c'est nécessaire. Si vous êtes passionné par le développement de votre personnalité - super, laissez la voiture avoir un moteur plus puissant !
Eh bien, la voiture est puissante, utilisable, avec de l'essence, mon cher! Ces voitures sont un plaisir à conduire partout où il va. Même juste assis à l'intérieur, c'est super. Soit dit en passant, la mission des voitures très chères est simplement de souligner le statut du propriétaire. Peut-être que le propriétaire d'une grande banque aime conduire un gros SUV, mais le statut vous oblige à voyager dans une limousine de direction. Il n'est pas question de savoir où va la voiture, peu importe où, elle a pour mission de montrer le "cool" du propriétaire.
"Mais la question demeure, pourquoi êtes-vous en bonne santé, avez-vous de l'argent et ce que vous pouvez acheter avec, pour lequel vous êtes courageux, intelligent et capable d'être créatif. Pourquoi cette voiture gaie et belle roule-t-elle sur les routes de la vie, que va-t-elle donner la vie ?
Toute voiture, si elle est bonne, de haute qualité, chère, procure du plaisir au processus de voyage, pour certaines personnes, elle plaît simplement à l'œil avec un fait de son existence, en tant que chef-d'œuvre de créativité technique. N'est-ce pas suffisant pour la vie ? Voici plus d'options, pour être fiable, confortable, rapide, et ainsi de suite, jusqu'à ce qu'ils soient jetés dans une décharge. Pendant que vous roulez - faites-le bien, c'est toute la mission.
"Si vous vous posez cette question et que vous ne vous calmez pas tant que vous n'y avez pas répondu avec votre vie, vous avez une mission."
La question elle-même et la recherche d'une réponse sont-elles déjà une mission ? Ma mission est de trouver la réponse, quelle est la mission ? Vous répondrez avec votre vie - si vous ne la trouvez pas ! Eh bien, peut-être dans quel sens? Probablement. Nous pensons que la mort est devant nous, mais en fait elle est derrière nous, toutes les années que nous avons vécues appartiennent à la mort, si elles sont vécues sans sens et médiocres, alors on peut dire qu'une personne paie de sa vie le manque de sens en elle. Mais encore une fois, la question est, où sont les critères - une personne vit-elle avec un sens ou non ? Si nous prenons une métaphore avec la même voiture, alors pour "Zaporozhets" le sens premier de son existence ne sera pas de tuer le propriétaire en conduisant, pour "Mercedes" c'est au moins d'assurer la sécurité, mais aussi le confort, la vitesse, la fiabilité, etc. Par conséquent, on peut dire que pour une personne la mission, en raison de ses capacités dès la naissance et des conditions d'éducation, de formation, de développement, vivra en paix, sans tuer personne dans un combat ivre, pour une autre personne de ne pas faire de découverte du monde - de vivre sans sens.
« Si vous n'y avez jamais pensé ou si vous êtes déjà fatigué de vous embêter avec cette question, vous avez accepté une existence végétale-animale. D'un être humain, vous êtes devenu un animal en bonne santé.
Et si vous pensiez, et pensez encore - Mec ? Peut-être un animal sain qui couve ? Eh bien, mais une personne qui a trouvé le sens de la vie ou qui pense l'avoir trouvé est devenue un Humain ? Peut-être que sa Mission est un jeu de conscience ? Ou juste un jonglage de concepts ?
Par exemple, quelqu'un aime composer, formuler différentes définitions, donner une description claire des phénomènes. Ce métier est très excitant pour une personne, il s'y intéresse. MAIS! Vous ne pouvez pas le faire juste pour votre propre intérêt, une sorte d'ordures, alors vous avez besoin de votre propre passion (intérêt), appelez-le magnifiquement et trouvez une raison pour laquelle l'humanité en a besoin. Pensez-vous que c'est difficile? Facilement. Ensuite, il y a la mission ! Après tout, tout est désormais fait pour une raison, mais pour les gens, l'essentiel apparaît, et le sens ! Puis une question. Quel était l'intérêt principal, ou d'abord la recherche de la Mission, puis est-ce devenu intéressant ? Ou cela n'a-t-il rien à voir avec l'intérêt personnel, les gens en ont besoin - je le fais ? Cependant, je ne suis pas intéressé?
Je pense que c'est assez de réflexion menant à des questions. Maintenant, le raisonnement menant aux réponses.
Comment pouvez-vous formuler autrement ce qu'est une mission ?
La mission est la principale chose qui donne un sens à la vie. Peut-être plus précis. Mission - attitude envers toute entreprise qui donne un sens à la vie. Il est important, bien sûr, que le cas soit nécessaire à d'autres personnes, mais ici tout est très subjectif. Quel est le critère d'importance ? Nombre de personnes dans le besoin ? Si 500 personnes - est-ce important ? Et si 5 ? La mission est de faire grandir 5 génies qui feront avancer les horizons scientifiques, je pense que c'est très digne.
Pourquoi Mission est attitudeà toute entreprise qui donne un sens à la vie ?
Chaque personne fait quelque chose, peu importe comment il se rapporte à cette activité, il fera toujours quelque chose. Mais maintenant la mission est ouverte ! L'activité va-t-elle changer ? Peut-être que oui, peut-être que non. Sinon, l'attitude à l'égard de la question changera, c'est elle qui crée le sens de la vie. On a demandé à un moine Zen : que faisiez-vous avant de réaliser le Zen ? "Coupez du bois, portez de l'eau." Que faites-vous maintenant, après avoir atteint ? "Je coupe du bois, je transporte de l'eau."
Une autre parabole. Deux personnes portaient de lourdes pierres vers une haute montagne, l'une était joyeuse et gaie, l'autre triste et épuisée. Un voyageur qui passait par là a demandé à la deuxième personne ce qu'il faisait, pourquoi était-ce si difficile ? La réponse était : "Je transporte de lourdes pierres sur une haute montagne, alors je suis fatigué." Alors le voyageur se tourna vers la première personne, qui était gaie et joyeuse. Que fais-tu? "Je construis un Temple !"
Pourquoi la mission est liée à toute entreprise, qui donne un sens à la vie.
L'essentiel est ce qui est au-dessus de tout. Il y a le "Principal", et tout le reste est moins important, secondaire. Sur cette base, la Mission devrait être une, car - le plus important, il ne peut y en avoir qu'une. Mais une personne est agencée de telle manière qu'elle réalise facilement l'activité principale qui correspond à ses besoins, ses intérêts, et croit aussi, et c'est aussi dans son intérêt, que d'autres personnes en ont besoin. Souvent, deux ou trois choses «principales» apparaissent à la fois, ce qui ne peut pas être dans le sens du mot «principal» - ce qui est plus élevé est plus important que tout le reste. Vous pouvez également proposer le concept - "le plus important", "le plus important", puis le secondaire pour "le plus important" sera simplement "le principal", mais le sens ne change pas en premier lieu, il devrait y avoir une chose. Si vous avez 3 ou 5 choses principales qui peuvent être appelées la Mission, alors elles doivent inévitablement entrer en conflit les unes avec les autres, car la Mission est quelque chose de plus grand, et il n'y a pas deux "plus grandes" choses, ou alors vous devez admettre que n'importe quelle entreprise peut être appelée la principale, donnant un sens à la vie, au moins à un moment donné dans le temps.
En analysant le concept - Mission, nous l'associons à un autre concept - le sens de la vie. Ca parle de quoi?
Dans ce cas, on peut supposer que "Mission" et "Le sens de la vie" sont des concepts similaires. Ils répondent à la question - pourquoi? Quel sera le résultat ? Quand ils demandent quelle est votre mission, ils veulent dire - quel sera le résultat du travail principal de la vie ? Lorsqu'ils posent une question sur le "Sens de la vie", ils veulent aussi dire son résultat, le résultat.
Ainsi, le concept de "Mission et sens de la vie" est le résultat de la vie.
Pour être plus précis, la Mission et le sens de la vie, par conséquent, se réfèrent toujours à une personne spécifique. Soit "Homme" une des variables du concept défini.
La vie est longue. De quelle partie parle-t-on ? Mission de la naissance à la mort ou Mission pendant cinq ans ? Laissez ce paramètre être "Time", nous voulons dire - une certaine période de temps.
Si nous parlons du résultat, alors qui doit l'utiliser, pour qui remplissons-nous notre Mission ? Si votre "Mission et sens de la vie" n'est pour personne, alors le concept même est perdu. Définissons les destinataires (bénéficiaire) de l'avantage (bénéfice) comme "Personnes".
Lesquelles de ces variables peuvent être combinées ?
"Man" - "People" - "Time" - le résultat de la vie. Explorons les options.
1. Une personne, accomplissant sa Mission, s'investit dans une autre, tout en y consacrant une partie de sa vie (du temps). Cette situation est typique pour l'enseignant et l'élève. L'enseignant investit individuellement ses connaissances et ses compétences chez l'élève, si le temps est relativement court, alors la Mission est accomplie lorsque le résultat est atteint dans le temps imparti. Par exemple, la mission d'un enseignant particulier est de préparer un étudiant dans une certaine matière en un an à l'admission à l'institut.
2. Une personne, accomplissant sa Mission, donne quelque chose à beaucoup de gens, y consacrant une partie de sa vie, 10, 15, 20 ans. Les gens peuvent utiliser les résultats pendant très longtemps, plusieurs générations, des siècles. En règle générale, plus on investit de temps dans l'accomplissement de la Mission, et plus il s'adresse à de nombreuses personnes, plus la société profite longtemps des résultats de cette Mission. T. Edison a passé une grande partie de sa vie sur des expériences et des inventions, les gens utilisent encore son ampoule à incandescence des années 1870.
3. Une personne remplit sa Mission, s'investit (elle fait aussi partie du peuple), y consacre une partie de sa vie. Mais alors un dilemme se pose, soit s'exclure de la liste des personnes dans lesquelles il est digne d'investir, soit ne pas l'appeler la Mission, puisque les gens devraient utiliser son résultat. D'un autre côté, nous sommes maintenant comme nous sommes en investissant en nous-mêmes, en étudiant, en restant en bonne santé, en acquérant des compétences, etc. Parfois, ils le disent : "Ma mission est de devenir un grand scientifique, un athlète, un médecin." Une question légitime - enfin, de l'acier, mais pourquoi ? Quel est le problème avec les autres. La réponse légitime est qu'ils iront bien avec moi aussi (utile). Comment l'appeler ?
4. Une personne, accomplissant sa Mission, investit toute sa vie dans une autre personne.
Quand est-ce vraiment une mission, et quand ne l'est-elle pas ? Vaut-il la peine d'investir toute sa vie dans une seule personne ? Peut-être que la Mission est d'élever un grand musicien ? Mais est-ce que ce sera une mission d'investir ta vie dans l'entretien d'un alcoolique, eh bien, comment va-t-il complètement disparaître sans moi ? Ne pense pas. C'est-à-dire qu'il y aura un résultat, eh bien, l'alcoolique vivra plus longtemps, alors il sera possible de dire: ma mission est terminée - il est parti pour un autre monde, et alors? Je veux dire, que reste-t-il après l'achèvement d'une telle mission ?
5. Une personne, accomplissant sa Mission, s'investit dans d'autres personnes (société), y consacrant toute sa vie. C'est ce qu'on appelle souvent la façon de servir la communauté. Par exemple, Mère Teresa a accompli sa mission tout au long de sa vie. Les scientifiques qui ont travaillé dans leur domaine toute leur vie, faisant des découvertes qui seront plus tard utilisées par toute l'humanité, y voient le sens principal de leur activité.
6. Une personne, accomplissant sa Mission, investit toute sa vie en elle-même. Tant qu'une personne est en vie, sa Mission sur terre n'est pas accomplie, mais si elle consiste uniquement, par exemple, en "croissance personnelle", "amélioration de soi", "ouverture du troisième œil", etc., alors, à la fin de la Mission, c'est-à-dire la mort, la personne ne pourra pas utiliser le résultat. Par conséquent, dans ce cas, le concept de "résultat de la vie" n'a pas de sens.
"Toute ma vie, j'ai fait des bêtises. Reçois, Seigneur, rends ta ressemblance... » Groshek I.
Ce sont plusieurs options pour combiner des variables qui affectent la définition du concept de "Mission et sens de la vie" pour une personne en particulier.
Il est également important d'introduire un autre critère - l'adéquation de la Mission. C'est-à-dire comment les autres (une personne) perçoivent votre Mission. Que diriez-vous des commentaires du monde - a-t-il besoin de votre mission ?
Si votre mission concerne une seule personne, vous pouvez simplement lui demander. Ne soyez pas surpris, mais cela se fait rarement. Par exemple, de nombreux parents voient comme leur mission d'investir du temps, de l'argent, leurs nerfs et leur santé dans leur enfant afin qu'il devienne un grand musicien. Il semble que tout soit correct, une chose utile, c'est clair comment, il y a un désir, les gens aiment les génies, ils aiment les talents. Il y en a un MAIS, l'enfant ne veut pas et ne peut pas, très probablement, au début il ne peut pas (l'ours lui a sauté sur les oreilles), puis il ne veut pas. Êtes-vous sûr que le monde et les gens ont besoin d'une telle Mission, mais d'un enfant ?
Si votre mission est une affaire qui s'adresse à de nombreuses personnes (une partie de la société), alors c'est plus difficile. Comment savez-vous que la Mission est au profit des gens, ou du moins qu'ils ont besoin des résultats de votre activité principale, qui donne un sens à la vie ? Les approches de cette question sont différentes. Quelqu'un s'intéresse à la demande, mais de quoi les gens ont-ils besoin, ce qui est requis, par exemple, sera-t-il utile pour la science de voler dans l'espace ? D'accord, construisons des navires. Mais cela peut être juste une chose préférée, de nombreux designers étaient juste passionnés par ça, comment peut-on appeler cela une mission ? Quelqu'un croit juste, par exemple, je crois que ma mission est de rendre les gens heureux. Cela n'a aucun sens de parler avec une telle personne, sur la proposition de justifier pourquoi il en est ainsi, vous recevrez une réponse - je crois. Une telle personne peut ou non avoir raison. Il sera clair à la fin de la mission, ou au cours du processus, si la personne est suffisamment flexible pour remarquer les commentaires des gens. Ici, les missionnaires, par exemple, ont converti les indigènes à leur foi, et quiconque était contre - au feu, les opinions de ces malheureux n'intéressaient personne. Ainsi, du temps et des efforts seront gaspillés, ou seront nuisibles, si la Mission n'est pas adéquate, ne répond pas aux besoins des autres.
La mission est comme la motivation. Considérons cette option.
On suppose que la Mission est nécessaire pour les personnes qui ne peuvent tout simplement pas travailler correctement et de manière productive. Mais si vous proposez quelque chose de grand et de grand, par exemple, appelez le travail d'un directeur des ventes une mission, alors le travail est en quelque sorte plus amusant, la motivation et l'incitation apparaissent. Soit dit en passant, il incombe à la direction de créer le sentiment parmi les employés qu'ils ne se contentent pas de vendre, mais qu'ils font l'essentiel de leur vie, par exemple, apporter de la joie aux gens. Cette attitude au travail stimule l'efficacité, la productivité, la conscience, etc. C'est juste - une incitation, c'est un bâton pointu qui, dans la Grèce antique, conduisait des ânes. Par conséquent, si la mission est intégrée dans la tête d'un employé comme moyen de motivation, c'est bien, mais nous devons admettre que sans une telle incitation (accompagnée de matériel), l'employé ne travaillera pas de manière aussi productive. Cela signifie que la Mission est nécessaire pour ceux qui, sans elle, ne peuvent en aucune façon se motiver à travailler avec joie et efficacité. Y a-t-il de l'énergie, de la joie, de la diligence, sans Mission ? Intéressant.
Par exemple, le lauréat du prix Nobel, le Dr Albert Schweitzer, a dormi pendant trois heures. Pour travailler gaiement et ne pas s'endormir, il a trempé ses pieds dans l'eau froide. Son énergie était si puissante que Schweitzer A. réussissait beaucoup, par exemple, à soigner des Africains, en prenant 50 personnes par jour, à écrire des livres sur la médecine, la philosophie et l'éthique. Il n'y a pas un seul mot sur la Mission nulle part dans ses œuvres, le médecin a juste travaillé. Mais Schweitzer a trouvé pour lui-même quelque chose qui peut donner à la vie "un sens et un contenu", il l'a appelé "le respect de la vie". Aurait-il aussi travaillé s'il n'avait pas écrit son œuvre principale ? Je pense que oui. De plus, la création de la théorie du "respect de la vie" était le résultat de toute sa vie, puissante, énergique, créative. A. Schweitzer avait-il besoin de la Mission comme motivation ? Et toi?
Il semble que l'on puisse résumer les résultats préliminaires des réflexions.
Mission - attitude envers toute entreprise qui donne un sens à la vie humaine et profite aux autres.
La mission doit être définie comme - le résultat de la vie (ou segment de vie).
La mission doit être adéquate aux besoins des autres personnes.
La mission est menacée si elle ne se construit que sur la foi en elle, car la foi ne peut être une véritable confirmation de l'utilité, de l'importance, de la Mission pour les autres.
Parfois, une mission n'est qu'un moyen de motiver sa propre activité, et non de s'occuper des gens, et non l'essentiel dans la vie, bien que cela puisse être comme ça.
Nous avons appris une grande partie du contenu de ce livre directement de Richard Bandler lors d'un petit séminaire au début de 1984. Au cours de ce séminaire, il nous a enseigné un certain nombre de techniques spécifiques, dont la plupart sont incluses dans ce livre. Mais plus important encore, il a démontré les outils du métier : comment utiliser des distinctions subtiles, des questions spécifiques et des procédures pour approfondir la recherche et la découverte. Richard a également souvent démontré sans explication, donné des descriptions énigmatiques de ce qui se passait ou laissé tomber des indices qui nous ont apporté de la farine de tantale. Bien que cela nous frustre souvent, cela a également piqué notre curiosité et nous a motivés à continuer à explorer. Depuis lors, nous utilisons les outils qu'il nous a enseignés pour explorer certains de ces indices angoissants et développer des techniques spécifiques suffisamment détaillées pour faciliter leur apprentissage par d'autres personnes.
Depuis maintenant plus de trois ans, nous enseignons ce matériel dans nos formations de niveau avancé sur les sous-modalités. La majeure partie de ce livre est compilée à partir de transcriptions extraites de nombreuses formations différentes. Ces passages sont tissés ensemble et présentés comme s'ils se produisaient au cours d'une seule session de formation, à la fois pour vous faciliter la lecture et pour conserver le style conversationnel et la forme d'apprentissage en direct. Nous avons écrit d'autres parties sans recourir à des bandes ou à des transcriptions. Pour la plupart, nous ne précisons pas lequel d'entre nous parle; après des mois d'édition collaborative, nous ne le savons souvent pas nous-mêmes, et cela n'a pas d'importance de toute façon.
À bien des égards, ce livre est la suite de Use Your Brain to Change de Richard Bandler, que nous avons rédigé il y a deux ans. Lorsque nous avons écrit ce livre, nous avons supposé que les lecteurs auraient déjà lu Use Your Brain et auraient une compréhension de base des modèles sous-modaux de base. Si vous ne possédez pas cette base, nous vous recommandons fortement de l'acheter avant de lire ce livre afin de tirer le meilleur parti des techniques qui y sont décrites.
Nous vous recommandons également fortement de lire les chapitres de ce livre dans l'ordre. La cohérence, ou la syntaxe, de l'expérience est le principal principe d'organisation de la PNL, et l'ordre des chapitres de ce livre a été soigneusement étudié. La plupart des chapitres suivants supposent que vous avez déjà lu et compris les précédents. Si vous lisez l'un des derniers chapitres sans la base fournie par les premiers chapitres et Use Your Brain, il vous sera plus difficile de comprendre le contenu en profondeur et complètement.
Il y a une vieille blague selon laquelle le cerveau humain est "le seul ordinateur autonome et polyvalent qui peut être créé par une main-d'œuvre non qualifiée". Cependant, c'est aussi un ordinateur sans mode d'emploi. Les techniques développées par la PNL sont essentiellement des « programmes » humains - des manières d'organiser votre expérience - qui peuvent être apprises ; c'est une ressource culturelle et sociale, comme tous les autres produits de la créativité et de l'ingéniosité humaines. Le matériel que nous présentons ici explore l'organisation mentale qui fait de nous ce que nous sommes et fournit des outils que vous pouvez utiliser pour changer rapidement votre façon de réagir. Ce livre rejoint plus de 30 livres de PNL publiés depuis que le premier a été publié par Richard Bandler et John Grinder en 1975. Et ce n'est que le début.