Missão da PNL. Como o desenvolvimento de uma visão e missão ajuda a construir as camadas lógicas de uma organização empresarial. Abordagens para a escolha de tecnologias para atingir os objetivos da organização
Conversa informal sobre o principal.
Origens da motivação
Sentado ao computador, perguntei a mim mesmo: "Por que preciso escrever este artigo?" E percebi que, às vezes, é preguiça de dizer a mesma coisa em quase todas as negociações sobre a solicitação de qualquer programa de treinamento ou consultoria organizacional de nosso Centro. Também hoje, este tema, como o mais exigido, é incluído por nós na maioria dos treinamentos abertos na área de aplicação da PNL nos negócios. E toda vez que você o apresenta, você entende que não há livros ou outros materiais que possam ser distribuídos ao público como um breve resumo de referência. Em conexão com tudo o que foi dito acima, decidi transferir para o papel (na medida do possível) o que costumamos contar em nossos seminários e negociações, evitando assim repetições desnecessárias e, talvez, oferecendo a um dos leitores outro ponto de vista sobre descrição de abordagens modernas para o desenvolvimento de organizações empresariais.
Há uns 5-6 anos atrás, uma conversa sobre a necessidade de definir a Visão da empresa e desenvolver a sua Missão causou perplexidade entre alguns participantes do treinamento: “Não são invenções vazias de consultores de negócios ocidentais que decidiram oferecer um novo “produto” para empresas ingênuas e solventes? " Essas perguntas, é claro, só poderiam ser feitas pelos proprietários e funcionários de empresas russas, já que esse tópico vem se desenvolvendo no Ocidente há mais de uma década. Para o mundo empresarial ocidental, Visão e Missão já se tornaram parte integrante do pensamento dos líderes da empresa e uma manifestação de uma cultura empresarial elementar. Hoje você encontra uma seção dedicada à descrição da Missão da Empresa, não só na sede e no site, mas também em cada divisão individualmente. Lembro que em 2000 fiquei impressionado com o fato de que em duas lojas da famosa rede americana de supermercados Walmart, que visitei, havia grandes cartazes com a descrição da Missão da Empresa na entrada. Além disso, em cada loja, a redação era ligeiramente diferente de acordo com sua localização específica e especificidades. E fiquei ainda mais surpreso que praticamente embaixo desse cartaz havia um balcão do departamento de reclamações, onde um educado funcionário da loja com calma e com um sorriso aceitou de volta ... Não, não é um produto com defeito, mas um produto que os compradores simplesmente fizeram não parece. Mas isso é outra história e outras leis de proteção ao consumidor.
História e antecedentes
Como mostra a prática, muitos (não todos, é claro) líderes e gerentes de empresas russas perceberam a Visão e a Missão como outro atributo comercial necessário, como um belo logotipo e uma identidade corporativa. Essa atitude permitiu que algumas empresas de consultoria aproveitassem a oportunidade de ganhar um bom dinheiro. Essas organizações ofereceram a opção de comprar uma das missões prontas. Assim, uma grande empresa de investimentos ordenou o desenvolvimento da Missão e dos valores corporativos para si, seguido de sua introdução na cultura corporativa. Todo o trabalho dos consultores consistia em entrevistar os funcionários para saber seu conhecimento dos valores corporativos de sua empresa, após o que uma análise de várias páginas estava sobre a mesa dos gerentes, indicando o total desconhecimento dos funcionários de os valores e uma proposta para mudar a situação. Além disso, um trabalho simplesmente único foi feito: todos os gerentes foram divididos em equipes para participar do treinamento à la "Funny Starts". Durante o jogo, as equipes competiram em lembrar os valores corporativos e conhecer sua hierarquia. E um dos exercícios foi apenas uma obra-prima. Não sei se este é o know-how de uma empresa de consultoria, mas vou descrevê-lo de qualquer maneira - você pode querer implementá-lo em sua organização. Portanto, imprima sua Missão em letras grandes em papel grosso em quantidade correspondente ao número de times que jogam. Em seguida, corte em palavras individuais, misture e distribua para as equipes. Agora vamos começar e cronometrar. A equipe que for a primeira a montar a formulação correta da Missão deste quebra-cabeça será a vencedora. Dê a ela uma recompensa merecida e passe para o próximo jogo pelo seu dinheiro. O relatório dos consultores sobre os resultados do treinamento foi impecável. Ele forneceu dados comparativos sobre o conhecimento dos funcionários sobre valores, missão antes e depois do treinamento. Naturalmente, de acordo com os resultados de tais competições, eles memorizaram melhor as tabelas de multiplicação. Só uma coisa é decepcionante: praticamente ninguém começou a compartilhar os valores aprendidos e não entendeu por que desistiu dessa missão. Tudo ficaria bem - apenas este serviço custou à empresa várias dezenas de milhares de dólares!!! E além das perdas financeiras diretas, houve também perdas indiretas: após esse treinamento, muitos gerentes adquiriram uma rejeição constante do conceito de "Missão" e de todas as atividades a ela associadas. Outro caso pode até parecer ridículo. Dois anos atrás, dois coproprietários de uma empresa de comércio e manufatura de Moscou vieram até mim e me deixaram sem palavras por um tempo com a seguinte declaração: “Convença-nos de que nossa empresa precisa de uma missão, pois acreditamos que isso é uma porcaria completa! " Felizmente, hoje esta empresa está se desenvolvendo e expandindo ativamente, tendo passado por procedimentos de consultoria organizacional. Muitos de seus gestores receberam o conhecimento necessário e passaram a perceber suas atividades e mudanças no mercado moderno de uma forma completamente diferente.
Não sei o quanto é importante para você passar de um pensamento e percepção lineares de sua organização para uma abordagem de sistemas; Além disso, não sei como você define cada um dos conceitos usados no artigo - e, portanto, admito imediatamente que tudo o que é afirmado a seguir é a posição do nosso "Centro de Tecnologias de Negócios" e pode não coincidir com a sua opinião.
Apesar do fato de que a transferência ativa das leis do pensamento sistêmico para o campo dos negócios começou há relativamente pouco tempo, você já pode encontrar na literatura definições diferentes, e às vezes até opostas, dos conceitos "Visão" e "Missão" (aqui eu deve-se observar que os primeiros que introduziram esses termos na vida cotidiana da comunicação empresarial foram os consultores de PNL, em particular, Robert Dilts - o desenvolvedor do modelo de Níveis Lógicos).
A maioria dos participantes de nossos treinamentos, quando questionados sobre qual é a missão de uma organização empresarial, costuma responder: "Ganhar dinheiro! Ganhar lucro! Atender às necessidades dos acionistas!" - e assim por diante. E então você entende por que ainda temos um serviço tão discreto, carros estranhos, eletrodomésticos ruins, sapatos e roupas de baixa qualidade. Acontece que muitos empreendedores ainda confundem os conceitos de “Meta” e “Missão” da organização. Claro, o propósito de qualquer empresa comercial, por definição, é trazer lucro para seus proprietários. E na "idade da pedra" dos negócios russos, a missão da empresa muitas vezes coincidia com seu objetivo - abrir uma empresa, vender mercadorias baratas ou de baixa qualidade com lucro de 300%, liquidar rapidamente a empresa e "desfazer-se" de um mercado para outro. Apenas 10 a 15 anos se passaram e, durante esse tempo, vivemos a vida que o capitalismo ocidental viveu por mais de um século. O mundo mudou, mas nem todos os chefes de empresas que conseguiram sobreviver ao período de ilegalidade do mercado conseguiram se reconstruir e se adaptar à nova realidade.
Na verdade, o pensamento sistêmico e o gerenciamento de sistemas não são tendências de negócios da moda - eles são apenas o equipamento de navegação necessário que pode ajudar os líderes modernos a manter suas empresas à tona e de alguma forma navegar no mar turbulento da mudança ao longo do caminho para seus metas. Mesmo no século passado, e ainda mais no ano anterior, praticamente não era necessária uma abordagem sistemática. Assim, o dono de uma manufatura, e mesmo um monopolista, na verdade não dependia nem do progresso social nem do progresso técnico. As tecnologias de produção e os mercados permaneceram estáveis por décadas. Comparado com o tempo presente, o futuro parecia cristalino e claro. Um grande comerciante ou fabricante poderia assumir com alto grau de certeza que seu negócio também alimentaria todos os seus filhos e netos de forma sustentável. Hoje, como sabemos, ninguém se lembra de um grande número de empresas que eram líderes em seus setores há 50 anos. Se antes o provérbio poderia servir de exemplo de pensamento sistêmico: “Não cuspa no poço - você precisa beber água”, hoje seria correto dizer: “Nem pense em como cuspir no o poço, porque só isso pode ter um efeito ruim em sua reputação.” e mudar irreparavelmente a situação no mercado. Se 400 - 500 anos atrás, o extermínio da população de todo o continente da América do Norte não afetou a economia e a geopolítica situação na Rússia de alguma forma (ou essa influência pode ser considerada imperceptível), então hoje apenas uma intenção ou palavra descuidada de um líder político em que no mesmo dia pode causar colapsos em todas as bolsas de valores do mundo. Portanto, acredito que para nossa século, o pensamento sistêmico é uma habilidade tão necessária quanto, por exemplo, o conhecimento da língua inglesa e a alfabetização de computadores. Ou seja, é claro, você pode não conhecer línguas estrangeiras e evitar computadores - apenas é improvável que você tenha para existir no negócio por um longo tempo.
A crescente civilização do mercado russo e sua integração com o Ocidente sugerem que hoje os investidores e consumidores confiam muito mais em empresas estáveis e de longo prazo. Uma imagem e reputação positivas tornaram-se ativos reais das organizações prósperas de hoje. Funcionários de muitas empresas já estão motivados não apenas financeiramente. Eles querem trabalhar, sentindo-se pertencentes aos negócios e objetivos da organização, bem como para satisfazer seus valores como autodesenvolvimento, autorrealização, sucesso, reconhecimento, etc. Os consumidores finalmente começaram a perceber sua própria importância nas relações mercadoria-dinheiro, entendendo o que exatamente está em seu dinheiro há empresas-produtoras e empresas-vendedoras. Vários argumentos econômicos e políticos são citados como razões para a crise do McDonald's (as perdas líquidas no quarto trimestre de 2002 totalizaram $ 390 milhões, 175 restaurantes foram fechados, 600.000 empregos foram cortados). Mas um deles é a percepção gradual das pessoas sobre a relação entre problemas digestivos e obesidade e as características dos produtos oferecidos por alguns restaurantes de fast food. O McDonald's, é claro, sabia e por muito tempo ocultou dos consumidores a verdade sobre os perigos dos alimentos gordurosos e fritos, exortando os clientes a comer cada vez mais para aumentar seus próprios lucros. Foi esse o motivo, a meu ver, que levou a empresa a começar a mudar radicalmente a sua imagem e as suas relações públicas: tornar-se uma fervorosa promotora de um estilo de vida saudável, patrocinar competições desportivas, introduzir saladas e sumos na ementa, lançar uma tabela de valor energético de cada produto junto com a bandeja. E tudo isso para devolver a reputação perdida.
Pode-se dizer que o mundo familiar virou de cabeça para baixo... Os critérios de desempenho de ontem, as ferramentas para analisar e prever o desenvolvimento dos negócios requerem uma substituição adequada. Talvez a aplicação da pirâmide de níveis lógicos de Robert Dilts como modelo para a construção de uma hierarquia de sistemas para a esfera empresarial nos ajude a encontrar novos recursos para fazer as mudanças necessárias em nossas mentes e empresas. Você pode ver toda a pirâmide na figura no final do artigo, e vamos desmontá-la em partes.
No século 21, o processo de construção de uma organização eficaz começa não apenas com a percepção de que “todas as principais mudanças nos peixes ocorrem na cabeça”, mas também com o fato de que é necessário decidir com antecedência onde exatamente e por que esse peixe vai existir. Refiro-me à importância de desenvolver a Visão.
Visão
Definir a Visão de uma empresa é uma das funções mais importantes de um líder/grupo de líderes em uma empresa moderna. Essas atividades são melhor executadas por pessoas que possuem habilidades de pensamento sistêmico, possuem uma ampla escala de generalização ("globalistas"), um sistema representacional sensorial visual bem desenvolvido (para ver bem) e gostam de olhar para o futuro distante. Estes são os próprios “olhar para o futuro” que podem olhar para o futuro, perceber quais as oportunidades que nele se abrem e envolver os seus adeptos na construção desta realidade. Em russo, parece-me, parte do significado do termo "Visão" é transmitido pela palavra "previsão". Antecipando o futuro, o líder começa a "prevê-lo". E se antes a precisão e a probabilidade de realização da Visão eram determinadas pela "habilidade intuitiva de grandes pessoas" (por exemplo, Tsiolkovsky), hoje esse processo está assumindo cada vez mais a forma de previsão sistêmica, baseada na análise de um grande quantidade de dados sobre o desenvolvimento de tecnologias, ciências, áreas sociais, políticas, econômicas e outras da vida humana. A visão não é apenas fantasia (embora muitas ideias de escritores de ficção científica tenham servido de base para o desenvolvimento de tecnologias modernas), mas a capacidade de discernir, criar uma variante do desenvolvimento desejado do sistema, seguida de um trabalho ativo para traduzir esta imagem na realidade. É importante que "Visioner" use informações disponíveis publicamente, com base na análise e generalização das quais ele constrói sua previsão. Com isso quero dizer que todas as outras pessoas, exceto ele, tendo os mesmos dados à sua disposição, não dão esse passo pequeno e ao mesmo tempo crítico, ou seja, não vão além da solução dos problemas atuais e não não vejo oportunidades mais amplas para o desenvolvimento de qualquer ou idéias.
Tsiolkovsky como um exemplo de visionário
Tomemos o gênio de Konstantin Eduardovich Tsiolkovsky (1857-1935) como exemplo de todos os itens acima. Este grande cientista russo, o fundador da teoria da propulsão a jato e das comunicações interplanetárias, um dos teóricos da aviação e da aeronáutica, um escritor de ficção científica, o fundador da cosmonáutica, durante toda a sua vida se esforçou "pelo menos um pouco para levar a humanidade adiante. " Olhando para algumas das datas de sua biografia, dificilmente se pode acreditar que uma pessoa possa ter feito tanto pelo mundo moderno.
1895 - publicação do livro "Sonhos da Terra e do Céu".
1903 - publicação da primeira parte da obra "Investigação de espaços mundiais por dispositivos reativos". Neste trabalho pioneiro, Tsiolkovsky fez o seguinte:
- comprovou plenamente a impossibilidade de ir ao espaço de balão ou com o auxílio de peças de artilharia;
- derivou a relação entre o peso do combustível e o peso das estruturas do foguete para superar a força da gravidade;
- expressou a ideia de um sistema de orientação a bordo para o Sol ou outros corpos celestes;
- analisou o comportamento de um foguete fora da atmosfera, em um ambiente livre de gravidade.
1911 - publicação da segunda parte da obra "Pesquisa de espaços mundiais por dispositivos reativos". O cientista calcula o trabalho para vencer a força da gravidade, determina a velocidade necessária para o aparelho entrar no sistema solar ("segunda velocidade espacial") e o tempo de voo. Desta vez, o artigo de Tsiolkovsky fez muito barulho no mundo científico. Por oito anos ele avançou quase sozinho, e essa atividade deu frutos - Tsiolkovsky ganhou reconhecimento e muitos amigos no mundo da ciência.
Não tendo vivido 26 anos antes do primeiro voo espacial tripulado, Tsiolkovsky deixou uma teoria coerente das comunicações interplanetárias. Ele expressou a ideia de criar estações próximas à Terra como assentamentos artificiais usando a energia do Sol e bases intermediárias para comunicações interplanetárias; considerou os problemas biomédicos que surgem durante voos espaciais de longa duração. (Pessoalmente, acho difícil imaginar como ele poderia descrever com tanta precisão a sensação de leveza, se nunca a experimentou em sua vida). Tsiolkovsky também escreveu várias publicações nas quais prestou atenção ao uso de satélites artificiais da Terra na economia nacional. Sergey Korolev e Friedrich Zander, cada um dos quais também deu uma contribuição inestimável para o desenvolvimento da ciência dos foguetes, consideraram Konstantin Eduardovich seu mentor. A concretização desta Visão, em minha opinião, tornou-se possível justamente como resultado do árduo trabalho prático de Tsiolkovsky, cujos cálculos foram capazes de convencer outros cientistas da realidade do futuro que ele propôs.
Aparentemente, devido à falta de cálculos práticos, outra parte da visão do cientista-filósofo não encontrou suporte real. Tsiolkovsky foi o primeiro ideólogo da exploração humana do espaço, cujo objetivo final lhe parecia ser uma reestruturação completa da natureza bioquímica dos seres pensantes gerados pela Terra. Tsiolkovsky desenvolveu a "filosofia cósmica" - monismo. Partindo da premissa da sensibilidade vital e animação de todas as formas e níveis da matéria, o autor construiu sua doutrina em torno da ideia de um "átomo" - um ser elementar imortal que segue vários destinos, viajando de um conglomerado ou organismo para outro. Daí decorre a "ética cósmica" de Tsiolkovsky, que reconhece os processos de complicação e estratificação no Universo como "bem objetivo", pois a bem-aventurança dos átomos é assegurada por sua presença em organismos complexos e bem organizados. Em um futuro distante, foi assumida uma reestruturação bioquímica completa dos habitantes da Terra e sua transformação em "animais-plantas" inteligentes que processam diretamente a energia solar. Mencionei esse lado da visão de Tsiolkovsky para demonstrar que nem todas as ideias visionárias precisam ser realizadas. Embora talvez ainda não estejamos prontos para seguir essas idéias?
Visionário do mundo eletrônico - Bill Gates
Bill Gates pode ser considerado outro exemplo de pessoa que determinou o desenvolvimento de muitas áreas de atividade. Independentemente da atitude pessoal para com essa pessoa e das estratégias de vendas que ela implementa, devemos admitir que o mundo está se tornando como era há 25 anos: um computador pessoal (ou até mais de um) penetrou em quase todos os lares de um moderno Habitante da cidade. E, assim como nas ideias de Tsiolkovsky, a princípio poucas pessoas acreditaram que "mais de dois computadores seriam vendidos no mercado". Somente a perseverança e o trabalho incansável da Microsoft, liderada por seu líder, viraram o mundo dos computadores pessoais e seus usuários de cabeça para baixo, moldaram nossa compreensão do sistema operacional moderno.
Outro aspecto importante que distingue o visionário das pessoas comuns pode ser demonstrado pelos seguintes fatos: a obra de Tsiolkovsky começou a avançar rapidamente depois que ele conheceu em 1896 o livro "Um novo método de aeronáutica" de A.P. Fedorov, excluindo o ar como ambiente de referência; e Bill Gates desenvolveu seu primeiro famoso sistema operacional MS-DOS, baseado no produto da Seattle Computer Products, QDOS, comprado "por um centavo" em 1980. Também em paralelo com a Microsoft, o desenvolvimento de uma interface gráfica para computadores foi liderado pela Apple Macintosh. O que vemos: nem Fedorov nem Patterson (o desenvolvedor do QDOS) não iniciaram mudanças significativas. Talvez não quisessem, embora eu duvide muito. Na minha opinião, o segredo aqui está em outro lugar. O inventor ou desenvolvedor "comum" procede do interesse de atender às necessidades existentes. Ao criar uma nova ideia ou produto, ele começa apenas com problemas urgentes. O Inventor com a Visão primeiro "corre" muito à frente, apresenta de forma clara e detalhada o resultado sistêmico de longo prazo, e só então começa a realizar pesquisas específicas, "ajustando-as" ao "padrão dado". Nesse sentido, o Visionário, por assim dizer, repele não do presente, mas do futuro. Todas as suas invenções não visam resolver os problemas existentes, mas reduzir a distância entre o futuro que ele conhece e o presente.
Abordagens para a formação da Visão
Então, o principal na hora de criar uma Visão é ir além do seu próprio sistema (organização) e imaginar o desenvolvimento de um sistema maior no qual você está inserido. No diagrama dos níveis Lógicos, isso se reflete com a ajuda de uma pirâmide invertida. A expansão da pirâmide significa que, à medida que você se afasta do topo, passa para sistemas de maior volume. Visão são as tendências de desenvolvimento de um sistema maior no qual você é um elemento. A definição de Visão permite que sua empresa, como elemento do sistema, antecipe suas possíveis mudanças para encontrar um lugar adequado para si em seu novo estado, ou seja, sobreviver e permanecer relevante após as mudanças terem ocorrido. A última tese pode ser demonstrada pelo anti-exemplo das empresas fabricantes de barcos a vapor e locomotivas, muitas das quais não conseguiram sobreviver à transição das tecnologias de transporte dos motores a vapor para os motores de combustão interna, pois não estavam preparadas para isso. Uma das questões difíceis ao criar uma Visão é determinar o nível desse sistema, acima do qual você não irá "olhar". É lógico que quanto maior a sua empresa (tamanho, volumes de produção, participação de mercado) e, consequentemente, maior a integração com outros sistemas, mais importante é você estar atento a possíveis mudanças mesmo em sistemas muito globais. Além disso, não é tão fácil para as pequenas empresas realizar um estudo abrangente, análise e comparação de dados de diferentes sistemas. Normalmente sugerimos desenhar 4 - 6 círculos, onde um está incluído no outro, e escolher a escala dos sistemas que corresponda à escala da sua empresa. Por exemplo, um "mapa do sistema" pode ser assim:
Partindo do maior dos sistemas que você escolheu para análise, você gradualmente se aproxima do círculo interno, ou seja, da sua empresa. Em cada nível, você imagina quais grandes mudanças podem acontecer neste sistema? Qual pode ser a direção principal dessas mudanças? Que cenários para o desenvolvimento futuro deste sistema você pode prever? Ao passar de um sistema para outro, você leva em conta os possíveis efeitos das mudanças em sistemas grandes em sistemas menores. Assim, tendo alcançado a escala de sua própria organização, você entenderá em que ambiente e em que condições ela provavelmente existirá. É claro que tal procedimento requer pensamento sistêmico suficientemente desenvolvido e não garante de forma alguma que a Visão apresentada por você ou sua equipe se tornará realidade. Não, este trabalho apenas aumenta a chance de sobrevivência da sua organização em comparação com aqueles que não o fazem. Também é importante entender que tal ação não deve ser única, deve se tornar o estilo de funcionamento do líder da empresa.
Uma visão pode ser vista em dois níveis: como um caminho a seguir para um sistema maior e como um caminho a seguir para sua empresa.
Para definir a Visão, pelo menos na sua área de negócio, você precisa imaginar o que vai acontecer no sistema, mesmo que você e sua empresa não estejam nessa área, ou seja, o que com certeza vai acontecer nesse área de negócios com ou sem a sua participação. Por exemplo, o advento de um motor de carro movido a hidrogênio e ecologicamente correto, produzido em massa, ou similar, teve que acontecer independentemente de qualquer empresa em particular. A questão toda é qual deles será o primeiro a oferecer aos consumidores a melhor solução.
A introdução do conceito de "Visão" no ambiente de negócios muda radicalmente a abordagem para entender os objetivos do marketing. Com base em uma visão sistemática da interação entre consumidores e produtores de bens e serviços, podemos dizer que agora toda empresa busca olhar para o futuro e prever como as necessidades das pessoas mudarão no sistema alterado para oferecer maneiras de atender a essas necessidades mais rápido e mais eficiente do que outras empresas. Em nossa opinião, esse ponto de partida difere da opção quando os profissionais de marketing primeiro criam necessidades "do nada" e depois, com a ajuda da publicidade, nos convencem de que o produto que eles oferecem é simplesmente vital para nós (clientes). Para mim, pessoalmente, um exemplo deste último foi a frigideira Tefal comprada por minha esposa com um círculo vermelho especial para determinar o grau de aquecimento, sem o qual ela havia feito antes e agora não a usa, embora essa frigideira custe um terço mais caro do que aquele sem círculo. Além disso, como exemplo de como diferentes empresas tentam prever o desenvolvimento da tecnologia e o surgimento de novos desejos do consumidor, pode-se citar a “luta no mercado de dispositivos móveis”. Na mesma época, fabricantes de assistentes digitais pessoais (PDAs) e celulares chegaram à conclusão de que o consumidor estaria interessado em um produto que combinasse as características de ambos. Portanto, os dois fabricantes correram para preencher o mercado com suas propostas. Parece que basta complementar o PDA com mais um bloco, podendo ser usado como telefone. Mas, como mostram os últimos dois anos, até agora a maior demanda é por smartphones - telefones complementados pelas funções de um computador de bolso. Como se viu, as dimensões do PDA não são muito convenientes para usá-lo como um aparelho. Além disso, bicos adicionais eram comparáveis em preço ao próprio computador. Os custos iniciais dos fabricantes de PDAs eram muito maiores do que os dos fabricantes de telefones celulares, e o número de usuários de telefones era maior. Lembro que, há um ano e meio, a empresa Fujitsu-Siemens, tendo investido no desenvolvimento e produção de um módulo GSM para seus PDAs, não o liberou para venda, percebendo que com o preço de meio computador, não estar em demanda. Deste exemplo decorre a necessidade urgente de ver o desenvolvimento não só do seu próprio mercado, mas também dos mercados adjacentes.
A próxima área é mimetismo empresas e empresas com Missões desatualizadas. Estes últimos incluem, por exemplo, empresas de tabaco. Introduzido pelos espanhóis na Europa, o tabaco ganhou popularidade como planta medicinal: era usado na forma de compressas e rapé. Devemos muito desta difusão do tabaco à rainha Catarina de Médici, que por volta de 1561, a conselho do seu embaixador em Portugal, Jean Nicot, decidiu experimentar o tabaco como remédio para as enxaquecas. Surpreendentemente, as dores de cabeça da Rainha desapareceram. E, como consequência, o rapé rapidamente se tornou moda na corte francesa. Bem, então começou a era da produção e venda de tabaco em todo o mundo e, por volta do século 17, o tabaco já era usado em todos os lugares. Hoje, quando centenas de milhares de pessoas morreram de vários tipos de câncer, as empresas de tabaco relutam em reconhecer as estatísticas que há muito conhecem. Muitos deles dizem que apenas satisfazem as necessidades dos fumadores de cigarros. Mas eles mesmos criam essa necessidade. Este é o mimetismo - a pseudo-utilidade da empresa.
Outra forma que ajuda essas organizações a permanecerem no sistema é a "indulgência social". Ao investir muito dinheiro no desenvolvimento de clínicas de pesquisa de câncer, pagando indenizações às vítimas, essas empresas estão "tentando branquear" sua reputação aos olhos dos consumidores. "Bonito", na minha opinião, muitas cervejarias estão saindo da situação: incentivando fortemente e apresentando aos jovens o uso de cerveja e bebidas com baixo teor alcoólico, patrocinam organizações e eventos esportivos. Visão e missão de que essas empresas, é claro, precisam. E você pode encontrá-los em grande número, em quase todos os sites nacionais e estrangeiros. Um problema: por algum motivo não acreditamos no que está escrito ali e, portanto, não queremos trabalhar com essas empresas. Além disso, por exemplo, é difícil para mim determinar a posição no sistema de organizações como cassinos e casas de jogo. Pessoalmente, não entendo seu significado social.
A terceira área inclui socialmente útil uma empresa cujo negócio pode ser construído sobre a satisfação real das necessidades do sistema maior e com base nos princípios de serviço. Usei especificamente o verbo “pode” na frase anterior, significando que nem todas as empresas que podem ser plenamente reconhecidas socialmente o são hoje. As empresas da terceira área incluem empresas de construção e transporte, fabricantes de eletroeletrônicos e eletrodomésticos, produtos alimentícios, além de muitas outras que, em suas atividades, partem de uma preocupação real com seus consumidores e estabelecem com eles relações de ganha-ganha. base. São essas empresas, acreditamos, que precisam antes de tudo de um desenvolvimento de alta qualidade de sua própria Visão e Missão, a fim de construir relacionamentos duradouros e frutíferos com um sistema maior. Felizmente, as empresas socialmente benéficas, em sua essência, representam a maior parte dos negócios modernos.
Missão
Após uma breve digressão, podemos passar para a próxima etapa da construção do sistema da organização - para a definição de sua Missão. Idealmente, esta é a ordem em que a empresa é construída: Visão, Missão, e só então a formulação de metas, a seleção de pessoal, a definição de estratégias de trabalho, etc. Porém, se já tem uma empresa, nunca é tarde para concretizar e formular com mais precisão a sua Missão. Usando a palavra "perceber", quero enfatizar que, mesmo que ninguém na organização tenha ficado intrigado com essa questão até agora, a Missão, de uma forma ou de outra, está ou esteve. Na maioria das vezes, no estágio inicial, a Missão da organização coincide amplamente com a Missão pessoal de seus criadores / criadores (Bill Gates, Richard Branson), portanto, mesmo que o fundador não tenha formulado a Missão explicitamente, em algum lugar no fundo ela poderia ser.
O que é uma missão e por que uma organização precisa dela? Em alguns livros sobre gestão estratégica, a Missão é definida como um objetivo estratégico. Por um lado, isso é parcialmente verdade, por outro lado, é uma forte simplificação que distorce a própria ideia. E por que então introduzir um novo conceito, se já existe um antigo - "objetivo estratégico"?
A missão no sentido geral é o objetivo “último” da criação e existência da organização, ou seja, seu propósito. Um dos objetivos de uma empresa em relação aos seus criadores pode ser gerar renda e aumentar os lucros (caso contrário não faria sentido criar uma organização empresarial), mas tal objetivo não pode ser uma Missão. É claro que você não pode se enganar com toda essa pesquisa e se esforçar abnegadamente para ganhar o máximo de dinheiro possível, mas é difícil ter certeza de que o negócio criado tem chance de prosperidade e reverência a longo prazo. Como eu disse acima, é difícil para mim ver qualquer outra razão para a existência das empresas de tabaco, exceto bombear dinheiro de pessoas que se tornam viciadas em fumar.
Formação da Missão
A missão da empresa é formada por seus dirigentes/líderes com base na Visão com o objetivo de servir e criar algum bem para o sistema maior. É por isso que na figura a Missão não é direcionada para dentro da pirâmide, mas para fora - em um grande sistema, mostrando que ao criar uma empresa é útil cuidar não apenas e não tanto dos próprios interesses, mas dos interesses de outros. Missão é a contribuição de sua empresa para a realização da própria Visão que você criou anteriormente. Como você se lembra, Tsiolkovsky, Ford, Disney, Gates e outros não apenas desenharam um futuro possível, mas também fizeram todos os esforços possíveis para cativar seguidores, aproximar esse futuro e torná-lo real. A seguinte situação pode servir de metáfora para o entendimento da Missão: digamos que você conseguiu prever que nos próximos 10 anos o sistema (mercado, consumidores) vai querer morar em uma cidade completamente nova, com design e infraestrutura diferenciados. A cidade nesta metáfora é uma Visão, ou seja, o que vai acontecer no futuro independentemente de você. Em seguida, você analisa com muito cuidado seus recursos (habilidades, habilidades, conhecimentos, tecnologias) e valores para determinar como você poderia ser útil ao sistema na construção desta cidade e o que seria interessante para você participar pessoalmente de sua construção. A área de sobreposição de suas oportunidades e interesses pode se tornar sua missão. Seguindo uma analogia, por exemplo, você dirá: "Ciente do meu potencial, para melhorar a comodidade dos cidadãos, estou pronto para assumir o desenvolvimento e a construção de rotas de transporte exclusivas na nova cidade". Em seguida, você desenvolve um sistema de metas para a implementação de sua Missão e elabora um plano de negócios adequado. Assim, a união das Missões de diferentes empresas formará o futuro do sistema, no caso, uma nova cidade. Eu especificamente demonstrei tudo usando um exemplo material simples de construção de uma cidade, embora a Missão também inclua aspectos não materiais.
A ideia principal é que a empresa assuma uma Missão, uma obrigação de criar algo útil para um sistema maior (consumidores de diferentes níveis), pelo qual os consumidores agradecidos amam e financiam tal empresa, e o sistema cuida de sua existência. E esta é a diferença fundamental entre um negócio saudável e um "não muito saudável". Uma organização empresarial saudável é aquela que o líder criou principalmente para prazer pessoal e autodesenvolvimento, e não com o único objetivo de ganhar a vida; uma organização que não trabalha para obter superlucros, mas para aumentar o bem comum, e o lucro que recebe é apenas uma forma de gratidão dos consumidores. E aqui não estamos falando de altruísmo, mas da possibilidade de ser um elemento de pleno direito do moderno sistema de relacionamento "consumidor - organização empresarial".
Qualquer pessoa, percebendo que a empresa foi criada para melhor atender às suas necessidades, dará seu próprio dinheiro com o coração leve como uma recompensa adequada pelo trabalho feito por ele. E mesmo depois disso, ele sentirá profundo respeito e gratidão por tal empresa, preferindo-a a outras e construindo um relacionamento de longo prazo com ela.
Tendo definido a Visão e sua própria Missão única, você pode abordar a escolha do nome para sua organização, suas características estilísticas de uma forma completamente diferente. Como sua empresa se considera entre outras empresas similares, o que a diferencia? Qual é a sua identificação, papel específico no sistema? Como o nome e o logotipo refletem a missão da empresa? Quanto mais claramente as respostas a essas perguntas estiverem refletidas nas mentes das pessoas, mais fácil será para elas estabelecerem uma comunicação com esta organização. Se a identidade pessoal de uma empresa não estiver de forma alguma relacionada com suas atividades e propósito, ou seu nome não for absolutamente distinto de dezenas de organizações semelhantes, o consumidor não poderá identificar rapidamente essa empresa no mercado e, portanto, usar seus serviços. A identidade pessoal (o ponto de interseção de duas pirâmides) é um portal "mágico" de troca de informações entre o macrossistema (o mundo externo) e o microssistema (o mundo interno da empresa). A identidade pessoal está no topo da pirâmide inferior dos níveis Lógicos, o que demonstra o acúmulo de todas as características da organização em sua identificação. Como explicação para a última frase bastante incômoda, pode-se comparar a Identidade Pessoal com o núcleo de um átomo: parece ter um tamanho muito pequeno, mas contém muita energia. Por isso o nome da empresa é importante não só para os consumidores, mas também para seus funcionários. As pessoas se preocupam com a empresa com a qual se identificam. É sempre um prazer quando os funcionários pronunciam o nome de sua empresa com orgulho e prazer, considerando-se parte dela.
Nível de valores e cultura corporativa
O próximo nível Lógico na descrição da empresa, felizmente, é mais familiar para a maioria dos gerentes modernos, embora ainda esteja longe de seu entendimento inequívoco e aplicação competente - este é o nível da Cultura Corporativa. Este nível é muito efêmero (é impossível senti-lo), e ao mesmo tempo é de fundamental importância para a existência da organização. O valor da cultura corporativa é frequentemente comparado à água para os peixes e ao ar para os humanos. Tanto o peixe quanto o homem não podem viver sem um habitat apropriado, mas só percebem a presença desse ambiente quando perdem o acesso a ele. Em outras palavras, a pessoa percebe que o ar existe e é muito importante para a vida somente quando é privado da oportunidade de inalar. Assim, a cultura corporativa forma um ambiente de vida para os funcionários da empresa. E esse ambiente pode ser diferente: benevolente, respeitoso, em desenvolvimento, ativador, livre, opressivo, infrator, estressante, hostil, hipócrita, etc. Na maioria das vezes, você pode perceber a presença de uma determinada cultura em dois casos: se a dificuldade que surgiu na empresa vai além das soluções usuais e você é forçado a considerar a situação de uma perspectiva mais ampla; e se você é um funcionário novo e percebe o espaço interno e o espírito da empresa com um olhar "claro".
O mais importante para entender a cultura corporativa é que ela não pode faltar! Ou é formado e desenvolvido conscientemente, ou é formado espontaneamente e subjuga as pessoas. (Um exemplo é a conhecida piada do filme "The Matrix" de que "The Matrix tem você".) Devido à sua natureza efêmera e estabilidade, é bastante difícil mudar uma cultura estabelecida. Mesmo se trouxermos funcionários com uma "nova mentalidade", todo o trabalho pode ir por água abaixo devido à lei "Barris de Picles", na qual qualquer pepino fresco jogado sai rapidamente. É verdade que a mesma lei facilitará o trabalho quando construirmos uma cultura adequada para nós: não precisaremos "educar" todo recém-chegado, o próprio ambiente o educará. Conhecendo ou adivinhando esses padrões, algumas empresas que decidiram mudar radicalmente sua própria cultura corporativa, primeiro recorreram a demissões em massa dos portadores da velha cultura. E "alguns dos poucos" pensaram até o ponto de que a cultura corporativa é amplamente determinada pelas personalidades dos proprietários e gerentes de topo da empresa - e uma simples mudança de pessoal nos níveis médio e inferior sem mudanças no "chefe do peixe" não será suficiente. Portanto, a última das empresas listadas (e não menos importante em termos de eficiência) começa antes de tudo pelo coaching de sua alta administração. Somente identificando os valores reais dos executivos e gerentes centrais da empresa, suas crenças de apoio e limitantes, e se houver o desejo de mudar algo nessa área, os consultores podem oferecer um sistema de medidas e atividades voltadas para a formação consciente de empresas cultura.
Características da construção de uma cultura corporativa
Embora os conceitos de valores e crenças sejam bastante abstratos, o trabalho de reestruturá-los requer etapas materiais, procedimentos e ferramentas específicas. Cada valor, cada lei societária deve ser refletido especificamente nas instruções de produção e funcionais, nas formas de interação e relacionamento prescritos e comunicados aos funcionários. É esse processo que requer atenção e precisão especiais, muitas vezes se estendendo por um longo período de tempo. Se uma empresa decidir incorporar os valores de abertura interna e atenção à opinião de todos, por exemplo, na forma de uma "caixa de feedback anônima para o gerente", é muito importante descrever com precisão as instruções para seu usar, explique aos funcionários e, o mais importante, siga estas instruções para o gerente. Conheço casos em que, apesar da inscrição: "Toda correspondência é lida pessoalmente por mim toda terça-feira. Diretor Geral I. I. Ivanov", os funcionários começaram a perceber que as cartas se acumulam e não são retiradas da caixa por muito tempo. Esses descuidos, talvez acidentais, custam caro à empresa depois que os funcionários começam a dizer: "Bem, tudo voltou ao normal, foi tudo por causa disso". Se, por analogia, tomarmos o processo de mudança do sistema de valores e crenças no âmbito da doutrina de qualquer estado, então podemos ter confiança na divisão estável da nova ordem social pela maioria dos pessoas somente após uma mudança de pelo menos uma geração. Ao mesmo tempo, é importante isolar a "nova" geração dos portadores da velha visão de mundo. Se essa condição não for atendida e se houver crenças culturais profundas que contradizem o paradigma implantado, o tempo necessário para a mudança naturalmente aumenta. Claro, esta é uma representação muito simplificada do processo de mudança do sistema político - apenas um artigo separado é necessário para uma consideração mais detalhada dessa questão. Voltaremos à análise das formas de reestruturar a cultura corporativa nas organizações empresariais. Como a mudança de gerações de funcionários nas empresas ocorre muito mais rapidamente do que a renovação da população no estado, levará muito menos tempo para reestruturar a cultura, embora não pouco. Também será importante para nós entendermos o seguinte:
Quem da equipe existente está pronto para se adaptar às novas condições e quem terá que sair;
· De que forma asseguraremos o período transitório e instauraremos um novo sistema normativo;
Com base em quais critérios recrutaremos novos funcionários;
· o que ajudará os "iniciantes" a entender rápida e claramente os postulados básicos da cultura corporativa e a integrá-los facilmente.
Critérios e padrões de qualidade
Outro elemento significativo nesse nível lógico são os critérios de desempenho e qualidade adotados pela empresa. Como mostra a prática decepcionante, os líderes de muitas empresas russas muitas vezes não têm uma ideia clara dos critérios (expressos em valores sensoriais específicos) ou não podem expressá-los de forma clara. O que então exigir dos funcionários comuns?
Não menos raros são os exemplos de uso de "padrões duplos" nas organizações: os requisitos para funcionários podem não ser observados pelos gerentes e líderes da empresa, ou os critérios declarados oficialmente podem diferir daqueles com base nos quais a qualidade de um o trabalho do empregado é avaliado. Por exemplo, após o treinamento em loja, pode-se exigir que os vendedores estejam mais atentos aos clientes, identificando e atendendo com mais precisão suas necessidades no processo de venda.
Com os novos requisitos, os vendedores serão forçados a passar mais tempo atendendo a cada cliente e, enquanto o desempenho de vendas a longo prazo melhorar, o número de negócios fechados por dia diminuirá. Em alguns casos, o vendedor pode até se oferecer para não comprar o produto hoje, mas aguardar até a próxima semana, quando será entregue na loja um modelo mais adequado do produto de interesse do comprador. Se, ao mesmo tempo, o desempenho do vendedor ainda for medido nos critérios antigos, ou seja, no valor da receita diária, isso levará a uma contradição entre os requisitos declarados e os reais.
Outro exemplo de falta de consciência dos critérios de qualidade, muitos de vocês podem experimentar por si mesmos (de qualquer forma, já me deparei com situações semelhantes várias vezes). Imagine um novo supermercado eletrônico "todo em vidro e concreto" no centro de Moscou. Tudo: da decoração do pregão ao uniforme dos vendedores - indica o "avanço" e a modernidade da empresa, por isso gostaríamos de esperar o mesmo "avanço" do pessoal de atendimento. Qual foi minha surpresa quando um vendedor bem vestido atrás de um balcão de alta tecnologia respirava abertamente o serviço discreto soviético.
Também encontrei uma dissonância semelhante em hotéis e restaurantes, explicando esse fenômeno para mim mesmo como um período de transição do socialismo para o capitalismo. Experiências vívidas opostas também foram vividas por mim quando vim pela primeira vez para a Ernst & Young (mais precisamente, para seu escritório em Moscou). Esta organização, embora tenha o mesmo nome de todas as outras divisões ao redor do mundo, é uma empresa puramente russa e não uma das filiais dependentes. Ainda não sei em que mercado de trabalho eles selecionam seus funcionários e o que fazem com eles. Desde que nossos compatriotas trabalhem lá, toda vez que tenho uma impressão estável: entrei em uma empresa ocidental de primeira classe. Intelectualmente, entendo que essas pessoas que trabalham em vários cargos (desde técnicos a gerentes de alto escalão) vêm do mesmo passado de todos os outros russos, mas "em suas almas" e em seu trabalho são completamente diferentes.
Os exemplos dessas empresas (e, felizmente, há cada vez mais delas a cada ano) me dão esperança de que “na nossa rua” haja correspondência entre a Missão declarada, a consciência dos critérios de qualidade e o comportamento dos funcionários da empresa.
Tecnologias e estratégias para o desenvolvimento da organização
A próxima etapa de uma consideração sistemática de uma organização empresarial decorre logicamente de todo o material anterior. Este é o nível estratégico (ou tecnológico). Uma organização, como uma pessoa, deve ter diferentes habilidades, habilidades e estratégias para atingir seus objetivos. Você não pode mudar o mundo para melhor falando sobre grandes coisas, não produzirá um produto ou serviço decente e não ganhará dinheiro no final. Hoje, o nível tecnológico do desenvolvimento de uma empresa é mais importante do que nunca. As empresas que possuem o modo de produção mais eficiente têm a chance de sair na frente na corrida sem fim pela sobrevivência em uma economia de mercado. Mesmo antes do início do século 20, a tecnologia mudava na velocidade de uma carroça velha: para aumentar a produtividade de uma manufatura, bastava aumentar o número de máquinas e trabalhadores. Até o momento, já sobrevivemos ao estágio em que a eficiência e a prosperidade da empresa eram determinadas apenas pelo aperfeiçoamento das tecnologias de produção. Todo mundo já sabe que muitas marcas de equipamentos domésticos, eletrônicos e de informática são produzidas nos países do Oriente - muitas vezes até na mesma fábrica. Muitos "gadgets" modernos em TVs e home theaters de diferentes fabricantes diferem apenas em nomes registrados, mas em sua essência oferecem funções semelhantes aos consumidores.
As tecnologias humanitárias, ou seja, aquelas relacionadas às pessoas, ganham cada vez mais prioridade entre as empresas líderes mundiais. O que costumava ser considerado arte agora é submetido a uma análise de sistema aprofundada e traduzido para a linguagem de indicadores qualitativos e quantitativos. Tecnologias de gestão, tecnologias de tomada de decisão, tecnologias de desenvolvimento organizacional, tecnologias de formação de equipes, tecnologias de implementação de cultura corporativa, tecnologias de vendas, estratégias de negociação, estratégias de motivação, estratégias de treinamento e desenvolvimento de pessoal e assim por diante - todos esses nomes estão se tornando familiares para executivos e gerentes de topo.
O mercado e as tecnologias de produção estão mudando tão rapidamente que hoje o principal elo limitante não é o financeiro ou as matérias-primas, mas as pessoas. Não temos tempo, como há 50 anos, para esperar até que um jovem especialista adquira sua experiência por tentativa e erro e atinja o nível de rentabilidade de seu conteúdo na empresa. No menor tempo possível, devemos transferir para ele não apenas uma grande quantidade de novos conhecimentos, mas também, o mais importante, habilidades. Um especialista em qualquer área não pode mais dormir em paz, sabendo que tem um bom ensino superior ou especializado - em nossa época, conhecimentos e habilidades práticas se tornam obsoletos e se depreciam muito mais rápido do que o dinheiro está sujeito à inflação. O mercado de pessoal qualificado nos últimos 10 anos foi "esgotado até o lodo". Foi há 6-7 anos que você poderia encontrar um vendedor ou um gerente de vendas com ensino superior. Hoje, como disse um conhecido meu, diretor de uma grande empresa comercial, não só não se pode esperar um alto nível de vendas daqueles que chegam a cargos de vendas, como é simplesmente perigoso deixar alguns deles sair no mercado pregão. Portanto, o fardo de "cortar potenciais diamantes de carreira em diamantes polidos" recai inteiramente sobre os ombros da própria empresa. São aquelas organizações que investem no desenvolvimento de seu próprio pessoal, monitoram as áreas mais promissoras de seu desenvolvimento, possuem em seu quadro colaboradores responsáveis por acumular as melhores práticas da empresa e sua competente transferência para a geração mais jovem de especialistas; organizações que criam seus próprios centros de treinamento e reciclagem de funcionários podem esperar uma vaga entre as empresas do futuro.
Controle de desenvolvimento e certificação de pessoal
Também é útil usar formas adequadas de controle para aumentar o retorno do investimento em treinamento de pessoal. Infelizmente, muitas empresas que implementam treinamentos corporativos ou se esquecem da necessidade de controle, percebendo o treinamento como uma homenagem à moda empresarial moderna, ou têm dificuldade em escolher critérios de avaliação. No primeiro caso, pode surgir uma situação que um treinador conhecido me contou. Trabalhando sob encomenda de uma organização, ele viajava com grupos de seus funcionários para centros recreativos do interior, como se fosse um treinamento. À chegada ao local, os participantes da formação pediram para lhes entregar de imediato as fichas de feedback, e para uma boa avaliação do trabalho do formador, bem como para o bar, sauna e tempos livres, propuseram deixá-los a sós e apenas deixe-os relaxar. Ao mesmo tempo, todos ficaram felizes: os funcionários da empresa descansaram às custas da empresa, o treinador recebeu seu salário e os chefes do departamento de desenvolvimento de pessoal colocaram os próximos carrapatos e informaram sobre o uso do orçamento. No segundo caso, a certificação pode ser muito formalizada e não refletir a imagem real dos resultados da aprendizagem. E, com mais frequência, os critérios de avaliação do treinamento são geralmente inadequados e se resumem a um único critério - o dinheiro. Por exemplo, eles treinaram vendedores em vendas orientadas para o valor, na capacidade de coletar informações sobre as verdadeiras necessidades dos compradores e avaliam o desempenho, como eu disse antes, apenas pelo número de clientes atendidos por dia e receita diária total. Esses critérios não refletem de forma alguma qual vendedor aprendeu mais e atendeu melhor às necessidades do comprador; se o comprador ficou satisfeito com a comunicação com o vendedor, se tinha vontade de voltar à loja e contar a seus parentes e amigos. A presença de tais discordâncias nos critérios de avaliação desmotiva muito a equipe e desvaloriza a própria ideia de treinamento. Aqui será útil relembrar mais uma vez o nível lógico anterior e o fato de que somente uma cultura corporativa adequada, focada nos valores profissionais e pessoais das pessoas pode tornar o processo de aprendizagem verdadeiramente valioso e produtivo.
Abordagens para a escolha de tecnologias para atingir os objetivos da organização
Levar em consideração todos os níveis anteriores ajudará a empresa a escolher, entre um grande número de estratégias e métodos existentes para atingir os objetivos, apenas aqueles que atendem mais plenamente aos valores, identidade pessoal e missão da empresa. É improvável que uma organização que prega os valores de abertura, respeito mútuo e confiança cobre de seus gerentes o preenchimento semanal de formulários especiais para registrar o uso não essencial de tempo de trabalho, recursos e equipamentos da empresa por subordinados. Tal "grito", proposto pelo serviço de segurança para aumentar a eficiência do pessoal, foi motivo de saída de mais de um gerente desta empresa. Algumas empresas, preocupadas com uma única ideia e sem pensar sistematicamente no seu próprio desenvolvimento, tornam-se por vezes vítimas de uma abordagem irresponsável na escolha de estratégias e meios de promoção no mercado. Por exemplo, na busca de resultados rápidos na promoção de uma empresa, na redistribuição do mercado, na "luta por um cliente", as empresas usam impensadamente ferramentas de "RP negra" e, por meses ou mesmo anos, não conseguem lavar sua própria reputação . Particularmente surpreendentes são os casos em que uma empresa posicionada como inovadora e criativa se permite "copiar" o estilo publicitário de sua "vizinha no mercado", na esperança de interceptar seus compradores. Ou quando, ao pregar altos padrões de qualidade de produtos e serviços, uma organização não encontra nada melhor do que apontar a má qualidade oferecida por todas as outras empresas.
Gerenciamento de projetos, delegação de autoridade e conhecimento corporativo
E o último ponto importante no desenvolvimento da organização neste nível lógico. Muitas grandes empresas russas estão crescendo para gerenciamento de projetos e delegação de autoridade. Para uma transição efetiva para um novo nível de gerenciamento, os gerentes precisam ser capazes de desenvolver estratégias e criar tecnologias. Tradicionalmente, o pensamento tecnológico estava mais associado à produção, por isso hoje falamos com calma sobre a criação de tecnologias humanitárias para gerir pessoas, gerir o tempo, desenvolver e implementar um projeto, selecionar pessoal, definir objetivos e acompanhar a sua implementação, etc. Muitos gerentes que desejam subir na carreira se deparam com o problema de transferir casos: eles não estão mais interessados \u200b\u200bem fazer certas coisas sozinhos e não podem realmente transferi-los para mais ninguém. Parece-lhes que ninguém é melhor do que eles para lidar com uma tarefa específica e, portanto, ou interferem o tempo todo no trabalho dos subordinados, perdendo tempo extra, ou, ao contrário, os deixam completamente sem vigilância. Ambos levam a uma queda no desempenho geral, aumento da carga sobre os gerentes, diminuição de sua motivação e decepção com o sistema de delegação de autoridade. Tal é o círculo vicioso.
Outro problema que cresce no mesmo solo é a perda de conhecimento corporativo. Depois que um funcionário importante deixa a empresa, a eficiência de seu departamento pode ser severamente reduzida por semanas ou até meses. E a organização pode não ter essa reserva de tempo. Mesmo que você selecione um especialista adequado com experiência em seu lugar (o que fica cada vez mais difícil a cada dia), ele precisará de tempo para se aprofundar em todas as sutilezas e especificidades do trabalho. E é bastante claro que nem uma única descrição de cargo padrão explicará a uma pessoa o que exatamente ela precisa fazer em uma nova posição. Onde procurar uma saída? E a saída é treinar os gerentes nas habilidades de estruturar seu próprio trabalho, destacando os principais aspectos e etapas dele e, a partir disso, criar instruções e tecnologias de alta qualidade. A quantidade de trabalho, claro, é grande, mas quando se acumula na organização um banco de estratégias eficazes de gestão, onde estão claramente definidos os objetivos, critérios e principais etapas para a execução de várias tarefas, a questão da delegação de autoridade e transferência de casos será removido por si só. Portanto, um dos critérios para a prontidão de um gestor para ser promovido será um sistema de tecnologias por ele preparado e testado e um “pacote de instruções” para o funcionário que vier substituí-lo. Ao mesmo tempo, se você percebeu, o principal ganho da empresa está não apenas na preservação e valorização do conhecimento, mas também na formação de uma geração completamente nova de gestores que são capazes de pensar sistematicamente, abordar estruturalmente seus próprios organização do trabalho, que inevitavelmente se torna a base do seu crescimento profissional e de carreira!
Comportamento e ações da organização
O significado do nível lógico "Comportamento" decorre de seu nome. Nesse nível, podemos considerar como todos os valores pregados e as estratégias e tecnologias utilizadas pela empresa são implementadas nas ações concretas dos funcionários. A missão de forma simplificada é um objetivo global e, para transformá-la em um resultado final, você precisa realizar algumas ações. Analisando o comportamento da organização, podemos fazer uma espécie de “inventário” e entender o que cada departamento faz e o que deve fazer, com base na Missão, metas e objetivos da organização. O mesmo é útil para fazer com funcionários individuais. Em seguida, é necessário "filtrar" todas as ações desnecessárias que não levam ao alcance da meta, mas consomem recursos, e pensar em quais novas formas de comportamento devem ser adicionadas ao arsenal de um funcionário ou departamento para aumentar sua flexibilidade de funcionamento. Tal análise permitirá identificar as interseções emergentes de responsabilidades funcionais entre diferentes funcionários e, portanto, tornar mais claro o entendimento de sua posição. Como escrevi anteriormente, é precisamente pela dissonância entre o comportamento dos funcionários comuns e a Missão declarada que a fraca cultura corporativa da empresa costuma ser determinada a olho nu. Tais aspectos do funcionamento da empresa como comportamento nas reuniões operacionais, formas de interação na equipe e comunicação com os consumidores requerem formulação consciente, e por vezes “embutida” no comportamento dos funcionários por meio de treinamentos.
Outra nuance no nível "Comportamento" é que muitas empresas que entendem a importância de treinar a alta e média gerência às vezes não prestam atenção ao pessoal de nível inferior. Mas é o comportamento deles que causará a impressão mais "duradoura" no consumidor. Eu tive um caso assim. Em meio a reformas, precisava de novas portas internas. Tendo encontrado uma empresa quase do outro lado da cidade que oferecia portas espanholas e italianas de madeira maciça de elite, fiquei satisfeito com a qualidade dos produtos e o nível de comunicação entre os gerentes. O incidente surgiu mais tarde, quando o gerente, tendo pegado o dinheiro, sugeriu que eu fosse ao depósito e selecionasse a mercadoria. O armazém não ficava longe, mas era difícil chegar lá sem carro devido à falta de uma via pedonal - uma lama contínua. Mas quando cheguei ao armazém, conheci todo o "elitismo" da comunicação entre os carregadores locais e os funcionários do armazém. Não, não exijo educação superior deles, mas quando você entra em uma sala escura e fria (releia esta frase quando for para o nível “Meio Ambiente”) ninguém percebe você à queima-roupa, é meio estranho. E aí fica ainda mais interessante: depois de chamar a atenção para mim e explicar o propósito de vir até mim com a metamensagem “esses compradores já conseguiram”, fui solicitado a escolher o que precisava nas portas empilhadas ao longo da parede . Bem, eu não sabia que eles tinham esse nível de serviço ... Afinal, depois do trabalho eu passei por lá, de terno e gravata, e todas as portas não só estavam pesadas, mas também em embalagens sujas! Em geral, eu precisava muito de portas ... E nunca contei a ninguém onde as comprei.
Ambiente
O nível "Ambiente", embora seja o mais baixo, é o mais extenso. Este é o ambiente, o espaço onde todos os colaboradores da empresa implementam conjuntamente a sua Missão. Estamos cercados por nossos consumidores, parceiros, fornecedores, "vizinhos no mercado", todos os tipos de funcionários do governo e assim por diante. É útil perceber quem de toda a diversidade de pessoas é a nossa "esfera de habitação": para quem trabalhamos e quem trabalha para nós, ou seja, caminhando para a Missão junto conosco. É importante, por um lado, poder perceber e reter pessoas que são importantes para a concretização dos nossos objetivos e, por outro lado, livrar-nos de quem não nos acompanha a tempo.
Este nível também inclui todo o mundo objetivo associado às atividades da empresa. A capacidade de priorizar a compra de equipamentos, equipamentos de escritório e outros itens de "trabalho e vida" permitirá que a organização invista dinheiro de maneira mais ponderada e econômica apenas nas coisas realmente necessárias para atingir seu objetivo principal. Vou deixar as perguntas mais simples sobre a organização de locais de trabalho eficazes para cada departamento e cada funcionário dele, percebendo que isso já está claro para todos. Não se deve esperar que um funcionário tenha um desempenho eficaz, mesmo após o melhor treinamento ou a introdução de tecnologia avançada, se ele não tiver meios de produção adequados. A era de criar computadores "no joelho" na garagem está muito atrasada nas memórias de Hewlett e Packard.
Vamos falar sobre a qualidade dos produtos e serviços. Eles são a verdadeira expressão da Missão. Ao lidar com um produto ou serviço, os consumidores estão convencidos da veracidade daqueles slogans tão generosamente distribuídos pelos fabricantes. Uma das tendências que já se tornou tradicional na percepção das pessoas é a esperada queda na qualidade depois que a empresa se firma e conquista a atenção do consumidor. Isso se aplica principalmente à produção de alimentos, onde receitas e ingredientes estão ficando cada vez mais baratos, e setores de serviços, nos quais o nível de serviço e atenção aos clientes está diminuindo. Nos dias de hoje, quando dezenas de empresas com produtos similares estão esperando para entrar no mercado, o comprador jamais perdoará tal tratamento. Todo mundo sabe como é difícil para o transporte motorizado doméstico, mas isso não torna menos ridículo para as montadoras russas investir em publicidade de imagem e relações públicas quando o produto está longe de ser ideal.
O último aspecto que considero importante abordar neste artigo é o impacto do design do espaço da organização na experiência do consumidor. Por exemplo, o interior de uma loja é tão importante para um potencial comprador no início da comunicação quanto "as roupas da pessoa no início de um conhecido". Logotipo, estilo corporativo, roupas corporativas, layout das instalações, suas cores - todas essas são expressões reais da identidade pessoal da empresa, segundo a qual uma pessoa constrói sua percepção e atitude em relação à organização.
Vou te dar um exemplo. Uma empresa que fabrica e vende produtos no atacado e no varejo se perguntou por que as vendas estavam tão fracas em seu showroom. Tudo acabou sendo banal, mas totalmente despercebido pelos dirigentes da empresa. Imagine: os locais de trabalho dos gerentes e vendedores ficavam em um pódio contra a parede e eram separados do resto do corredor por uma barra alta. Quando vi este edifício pela primeira vez (externamente até bonito), chamei-o de "reduto" para mim. Os vendedores sentavam-se em seus computadores com a borda do balcão na altura do peito, para que pudessem espiar e conversar com os clientes com facilidade. E por parte dos clientes, a altura da “parede” era tanta que eles tinham que olhar o vendedor de baixo para cima o tempo todo. Uma cena foi especialmente engraçada para mim, quando um homem, um pouco mais baixo que a média, ficou na ponta dos pés no processo de comunicação com o gerente e, quando foi solicitado a assinar a fatura, quase deu um salto para alcançar o papel. Achamos que poucas pessoas gostariam de estar na posição de pedir, e até pelo próprio dinheiro. E a empresa ao mesmo tempo pregava uma abordagem quase individual para seus clientes. De vez em quando, é útil entrar em sua própria sala de negociação ou apresentação e olhá-la pelos olhos de um estranho: que informações o interior desta sala transmite a você, o que ela pode dizer sobre as pessoas que trabalham nela?
Resumindo tudo o que foi dito acima, quero enfatizar mais uma vez que o mundo já se tornou diferente e a velocidade de sua mudança está aumentando constantemente. Nós, como líderes e participantes de vários processos de negócios, teremos que reestruturar nosso próprio pensamento e gestão da organização. O pensamento sistêmico não é melhor nem pior do que o linear - só que hoje é o mais adequado. Talvez depois de amanhã precisemos de alguma outra forma de perceber a realidade. Os sistemas sociais, estatais, políticos tornam-se cada dia maiores e mais complexos, e somente os mais flexíveis de seus elementos, ou seja, aqueles com maior número de graus de liberdade, podem administrar o sistema. No nosso caso, a liberdade é diretamente proporcional à capacidade de olhar para o futuro mais longe do que os outros, perceber um maior número de relacionamentos implícitos, perceber vários feedbacks com sensibilidade e responder rapidamente às mudanças no mundo ao nosso redor! Te desejo tudo isso do fundo do meu coração!
Enriquecer a experiência das pessoas com a ajuda da singularidade da PNL e desenvolver a própria PNL em vários campos profissionais com base na modelagem das habilidades, talentos, habilidades e realizações dos parceiros do Centro e sua equipe.
Valores do "Centro de PNL na Educação"
- Profissionalismo
- Cooperação
- As pessoas e sua singularidade
- inovações
- Auto-realização
- Educação e desenvolvimento
em várias áreas profissionais em primeira mão!
nossa singularidade
Somos o primeiro Centro de PNL da Rússia, líderes neste campo. Em grande parte graças ao trabalho e à criatividade dos especialistas do nosso Centro, amigos, parceiros e alunos, a PNL se desenvolveu de forma tão poderosa em nosso país!
Somos uma equipe de profissionais de PNL que implementam projetos de modelagem, criando em sua base programas de autor em educação, negócios, psicoterapia e arte, integrados à comunidade internacional de PNL.
Mantemos relações amistosas e profissionais com os autores desta área.
Tudo isso nos permite estabelecer e manter um alto padrão de qualidade de treinamento e melhorar constantemente o sistema de treinamento de especialistas que criamos no âmbito de nossa própria escola (do autor) de instrutores de PNL.
Em 20 anos de atividade, nosso Centro já enriqueceu a PNL com um grande número de desenvolvimentos de autores, programas especializados, produziu mais de 10.000 praticantes de PNL e mais de 50 treinadores de PNL conhecidos.
Assim, somos uma organização de autoaprendizagem e autodesenvolvimento que envolve ativamente as pessoas neste interessante mundo de aprendizagem sobre nós mesmos e os outros!
Para iniciantes Treinamento em PNL Continuaremos implementando treinamento altamente profissional dentro dos programas de certificação em PNL, mantendo os padrões de qualidade por nós desenvolvidos e reconhecidos pela comunidade russa de PNL, que em muitos aspectos supera os internacionais. Aprimorar constantemente a tecnologia de treinamento de acordo com as últimas conquistas da PNL, tornando os treinamentos "ao vivo", exclusivos, interativos, produtivos, otimistas, práticos, orientados pessoalmente. Crie programas de autoria especializados com base em sua própria pesquisa e modelagem dos "segredos" do domínio em vários campos de atividade. Assim, criamos em nosso Centro um ambiente educacional único com oportunidades especiais de aprendizado e autodesenvolvimento: obtendo desenvolvimentos de autores de nossos próprios especialistas e estrangeiros, criando uma biblioteca de mídia de PNL, materiais didáticos para treinamento, auxiliares de ensino, ensino em um equipe de instrutores profissionais, criando uma atmosfera de aprendizado amigável, engenhosa, ecológica e mutuamente enriquecedora.
Para a comunidade de PNL Continuaremos a ser um modelo congruente para incorporar os valores e princípios básicos da PNL como uma equipe de profissionais, implementando o projeto NLP Stars in the Russian Sky, convidando líderes mundiais de PNL para nosso país, recebendo desenvolvimentos avançados de PNL e fornecendo informações pessoais interação entre especialistas, apoiando e fortalecendo a cooperação construtiva profissionais de PNL de várias cidades da CEI e de outros países. Preocupados com o desenvolvimento de PNL de qualidade, continuaremos a apoiar os Centros de PNL regionais. Realizar conferências, festivais e diversos encontros de profissionais em PNL para enriquecimento mútuo de habilidades, abordagens de ensino, desenvolvimentos em PNL e diversos outros recursos.
Para o sistema de ensino Acreditando nos recursos especiais da PNL para a formação e desenvolvimento das pessoas e acreditando que o futuro do nosso país só pode ser construído sobre a educação de qualidade da sua geração mais jovem, continuaremos a implementar a investigação sobre modelos eficazes de aprendizagem, traduzindo as estratégias cognitivas das pessoas e o estilo de ensino dos professores (professor, palestrante, líder, treinador). Apoiaremos os educadores implementando programas especiais para retreinamento e atualização de suas habilidades, além de fornecer-lhes benefícios para dominar a PNL.
Para negócios russos Convencidos do respeito ao meio ambiente dos princípios da PNL, acreditamos que seus recursos podem mudar radicalmente a visão de mundo dos empreendedores, direcionando-os para uma direção humanística: acreditar no potencial das pessoas, alcançar uma interação “ganha-ganha”, obter uma abordagem sistemática e resultado sinérgico em atividades comerciais, construindo comunidades de negócios e culturas corporativas de autoaprendizagem e autodesenvolvimento. Nesse sentido, continuamos a implementar projetos de modelagem de negócios para as competências dos especialistas mais profissionais e tecnologias de negócios para sua otimização e distribuição em nossas próprias organizações. Resumiremos as melhores práticas de empresas nacionais e estrangeiras para apresentá-las na forma de conhecimentos processuais e tecnologias com alto grau de operacionalização e transferibilidade, enriquecendo ferramentas eficazes para a obtenção de resultados empresariais.
Portanto, nosso Centro implementa cooperação de longo prazo com empresas de vocação social na área de desenvolvimento organizacional e treinamento, a fim de obter resultados mutuamente benéficos que superem suas expectativas, satisfazendo ao máximo os funcionários das empresas e seus clientes.
Para a PNL como um campo independente Estamos convencidos de que os especialistas nacionais podem dar uma contribuição significativa para o desenvolvimento da PNL. A era do simples consumo de "produtos" de mestres estrangeiros já está passando na Rússia, então conduziremos nossos próprios projetos de pesquisa e modelagem no campo da educação, negócios, psicoterapia e arte. Em apoio a isso, continuaremos a lançar a edição eletrônica do Boletim NLP, que é uma plataforma para troca de experiências e divulgação de diversas inovações. Estamos implementando uma série de projetos de modelagem, cujos resultados irão criar artigos, livros, vídeos, programas educacionais. Com base em 20 anos de experiência em modelagem, nossos especialistas assumiram a missão especial de se desenvolver ainda mais e fornecer treinamento sistemático nesta área como ferramentas avançadas de PNL além do curso Master em PNL. Assim, novos princípios, modelos, técnicas, exercícios, etc. aparecerão na PNL. Nos próximos 10 anos, produziremos uma edição final como nosso próprio relatório sobre projetos de modelagem de sistemas e desenvolveremos uma série de treinamentos com base nas contribuições recebidas. Também continuaremos a trabalhar na criação e fortalecimento do status oficial da PNL na Rússia (implementação do treinamento em PNL de acordo com os padrões da Associação Européia de Psicoterapeutas (EAP), suporte para pesquisas baseadas em PNL e defesas de dissertações, escrevendo artigos sobre PNL em publicações acadêmicas, etc.).
Como líderes da PNL russa, contribuiremos para uma manifestação mais clara dos limites da programação neurolinguística, fazendo distinções mais claras com áreas de conhecimento relacionadas, seguindo seus princípios no ensino e uso por meio de discussões em conferências, publicações, conhecimento público etc. .
Para o desenvolvimento da psicologia prática e psicoterapia Tendo em mente que a PNL surgiu, antes de mais nada, da modelagem e generalização da experiência de psicoterapeutas destacados, tendo recebido o primeiro reconhecimento e distribuição nesta área, continuaremos a desenvolver ferramentas para ajudar as pessoas, desenvolvendo psicotecnologias de autor. Uma de nossas contribuições para o desenvolvimento desta área será o trabalho de promoção da PNLt na Rússia. Iremos desenvolver e implementar formação sistemática para psicoterapeutas PNL, colaborando com a EA NLPt (P. Schutz), contribuindo para a certificação e legitimação dos nossos especialistas na European Association of Psychotherapists (EAP). Psicólogos-consultores e psicoterapeutas do nosso Centro participarão da popularização das ferramentas da PNL entre colegas de outras escolas de psicologia aplicada e desenharão novas psicotécnicas, levando em consideração a experiência de outras áreas.
Para o desenvolvimento da sociedade Ao implementar as tarefas do Centro, contribuiremos para a construção de relações ecológicas na sociedade, enriquecendo-a com modelos eficazes de pensamento e comportamento, desenvolvendo habilidades humanas e aumentando as habilidades.
Princípios do nosso trabalho:
- Siga essas diretrizes que você deseja aumentar no mundo.
- Relações ganha-ganha trazem resultados sinérgicos.
- O trabalho em equipe é uma poderosa fonte de desenvolvimento mútuo e traz conquistas únicas.
- O resultado a longo prazo de alta qualidade é mais frequente do que o lucro momentâneo.
- Abertura gera relacionamentos construtivos.
- Qualquer intenção positiva individual sempre pode ser encontrada em uma forma de implementação socialmente aceitável, e as manipulações negativas são uma fraqueza pessoal e levam a efeitos negativos.
- A verdadeira medida da eficácia de qualquer resultado são seus efeitos de longo prazo no sistema maior.
- Qualquer habilidade e conhecimento oculto podem ser transparentes e repassados para outras pessoas.
- Só é possível administrar isso, cuja estrutura conhecemos e podemos medir.
- Qualquer complexidade emergente potencialmente contém recursos para sua solução e avanço adicional.
- Se o obstáculo no caminho para atingir a meta for virado do avesso, um recurso será obtido para atingir o resultado.
- Ensine apenas o que você é bom.
- Ensine aprendendo.
- Ao estudar, você contribui significativamente para o seu futuro, aumentando significativamente sua própria capitalização.
- Quanto mais você compartilha seu conhecimento, mais você o percebe e abre a possibilidade de uma atualização mais rápida.
- Antes de começar a ajudar os outros, ajude a si mesmo.
- Um formador-consultor profissional presta assistência para que depois do seu trabalho as pessoas (empresas) não precisem dele, ou seja, possam resolver tais problemas por conta própria.
Cooperamos apenas com organizações socialmente úteis!
Se a ideia principal da primeira missão era treinar os primeiros especialistas em PNL para que a PNL se originasse na Rússia e começasse a se desenvolver como um campo independente, então a ideia da nova missão do nosso Centro é unir especialistas de várias áreas de atividade e todas as conquistas, crie uma PNL profissional na Rússia.
Da história da implementação da primeira missão do Centro
Criado por Andrey Pligin em 1993, o "NLP Center in Education" estabeleceu as seguintes tarefas: permitir que as pessoas se familiarizem sistematicamente com a nova direção da psicologia moderna, criar um padrão russo para o ensino de PNL e certificação de programas básicos, para treinar os primeiros especialistas neste campo, para desenvolver seus próprios aplicativos PNL em várias áreas de atividade profissional, para convidar os melhores desenvolvedores estrangeiros de PNL para a Rússia.
Nos primeiros 10 anos de nossa existência, treinamos mais de sete mil pessoas, convidamos autores e os mais famosos instrutores de PNL, ajudamos a introduzir abordagens e técnicas de PNL em diversas áreas, desde psicologia prática, consultoria organizacional, negócios, educação e terminando com a criação de programas especiais para o Ministério de Assuntos Internos , o Centro de Controle de Missões Cosmonautas, o Conservatório de Moscou, etc.
Desde a fundação do Centro, temos nos esforçado para oferecer uma educação de qualidade que atenda aos padrões da primeira Associação Internacional de PNL. Isso possibilitou aos nossos alunos não só receber todo o conhecimento fornecido pelos fundadores da PNL e um certificado internacional (reconhecido por outros Centros de PNL no exterior), mas também concluir o ciclo completo de treinamento, tornando-se instrutores de PNL certificados. Assim, ao ensinar pessoas em nossos cursos e fornecer treinamento para novos treinadores russos que treinaram conosco e criaram seus próprios centros na Rússia e na CEI, cumprimos com sucesso nossa missão original, superando significativamente nossas próprias expectativas.
E nosso Centro tornou-se a primeira organização autorizada, na verdade organização de PNL, realizando treinamento sistemático e profissional de especialistas neste campo, amplamente conhecido na Rússia e no exterior, a única organização russa incluída na enciclopédia internacional de PNL (EUA).
“Droga, David Blaine! Como ele fez isso?!" Pensei em um simples vigarista de rua que me mostrou a verdadeira magia das ruas. Embora não fosse mágica de forma alguma, mas apenas uma manipulação com minha mente, como resultado, fiquei sem os 1.000 rublos que ganhei uma hora atrás. Tudo aconteceu tão rápido que passei o dia inteiro lembrando e analisando todas as suas ações, baseadas nas técnicas mais simples da PNL. Claro, eu sabia sobre a programação neurolinguística do cérebro, mas para cair na isca eu mesmo. É até engraçado pensar nisso! Portanto, gostaria de falar mais sobre a PNL e dar algumas técnicas legais que permitirão, por assim dizer, influenciar as pessoas na situação que precisamos.
O que é PNL?
A PNL (Programação Neurolinguística) é um campo popular da psicologia aplicada que foi fundado na década de 60 do século XX. Os fundadores da PNL são o professor de linguística John Grinder e o estudante Richard Bandler da Universidade da Califórnia. Por muito tempo eles estudaram muitas obras de psicoterapeutas famosos, realizaram vários seminários e se comunicaram com seus pacientes. Como resultado, eles conseguiram separar a programação neurolinguística da psicologia e da terapia Gelstat.
PNL – é um complexo de psicotécnicas, bem como técnicas verbais e não verbais que são capazes de « trazer » certas informações no cérebro humano, a fim de mudar seu pensamento e comportamento. A programação neurolinguística é baseada no trabalho com a mente humana.
E agora vou te dizer do que a PNL é capaz. Acredite, muito, muito!
A PNL permite que uma pessoa controle completamente a si mesma: seu corpo, condição física e saúde, seus pensamentos, emoções, sentimentos, medos e preconceitos. Uma pessoa é capaz de regular seu peso, pressão, temperatura corporal, batimentos cardíacos, bem-estar geral. Com a ajuda das técnicas de PNL, você pode criar um sentimento de alegria em si mesmo e se livrar facilmente de quaisquer experiências negativas.
A PNL permite que você manipule outras pessoas. Apaixone-se por si mesmo, apaixone-se. Para conquistar qualquer um, para negociar até com a pessoa mais intratável. Obtenha a resposta que você precisa. Negocie com sucesso, ganhe a simpatia do chefe e assim por diante.
A PNL dá uma nova perspectiva sobre os problemas, permitindo não apenas resolvê-los da maneira mais fácil e rápida, mas também obter o máximo benefício deles.
A PNL ajuda você a alcançar seus objetivos na vida mais rapidamente, o que é muito importante se você está se desenvolvendo como pessoa. E não importa se você quer ficar rico, comprar imóveis no exterior, casar ou perder o excesso de peso. Qualquer objetivo se torna mais próximo e acessível se as técnicas de PNL forem aplicadas.
Acho que você já tem interesse em Programação Neuro Linguística! E mesmo que você não estude psicologia, ainda pode encontrar uma solução para sua aplicação ao seu problema pessoal que o atormenta há tanto tempo ou a um problema que gostaria de resolver de uma vez por todas.
Onde as técnicas de PNL podem ser usadas?
Inicialmente, a PNL foi usada para tratar várias fobias e transtornos mentais. Os resultados do tratamento dos pacientes foram positivos em uma grande porcentagem dos casos. Quando ficou claro que as técnicas de PNL são muito eficazes, eles começaram a aplicá-las em diversas áreas.
Vendas- quase todos os treinamentos de vendas têm técnicas de PNL em seu arsenal, ao planejar, ao definir metas, ao se preparar psicologicamente para uma visita e durante uma visita, o conhecimento de PNL pode ser extremamente útil.
Negociação- o conhecimento da PNL é essencial para negociar, para entender o cliente e melhor se ajustar a ele, para manipulação e contra-manipulação, para trabalhar com sua condição, para identificar uma estratégia de tomada de decisão por parte do cliente.
Comunicação, psicoterapia, estabelecimento de metas, modelagem- estas são as partes constituintes da PNL, parte desse conhecimento diz respeito às comunicações e sua eficácia (rapport, ajuste, manutenção, calibração)
Parte psicoterapêuticaé um grande arsenal de técnicas terapêuticas (“Swing”, “Anchor Collapse”, “Criação de um estado de recurso”, “Tratamento rápido de fobias”, “Técnica de tratamento de alergia”, “Reenquadramento em seis etapas”, “Contrato de partes”, “Re-impressão” e mais muitos outros)
Na definição de metas e trabalhando com eles, somos auxiliados por seções da PNL como Resultado Bem Formado (HSR), TOTE, SCORE (no aconselhamento psicológico, compreendendo o objetivo do cliente e como alcançá-lo), níveis neurológicos, linha do tempo, missão.
Modelagemé a base da PNL. A PNL surgiu da modelagem e todo o seu conhecimento veio da modelagem das estratégias comportamentais de pessoas brilhantes.
Falar em público- trabalhe com sua condição. calibração de grupo, espontaneidade controlada, técnica de camomila, ancoragem espacial, trabalho de voz, uso de vários predicados.
Atuando- um dos pressupostos básicos da PNL diz: "mente e corpo são partes de um sistema cibernético." E isso significa que quando nossos pensamentos mudam, nossas emoções mudam e nosso corpo reage claramente a essas mudanças e vice-versa, mudanças na posição e na postura do corpo mudam nossas emoções. Muitas escolas de atuação são baseadas nisso.
Educação A modelagem é uma forma de aprender. O uso de estratégias bem-sucedidas, crenças, padrões de comportamento, diferentes abordagens para atingir o objetivo, pensamento sistêmico, diferentes filtros de percepção, estado de recurso aumenta a eficácia do aprendizado.
Esporte- habilidades ideomotoras amplamente utilizadas no esporte, adotadas da PNL, trabalhando com o estado, treinando o estilo de coaching e muito mais.
treinando- quase todas as ferramentas da PNL são usadas no coaching (afinação, liderança, calibração, posição de coaching, estabelecimento de metas, níveis neurológicos, percepção de três posições, ancoragem, cronogramas, todas as técnicas terapêuticas).
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COMECE A DESENVOLVERRecrutamento– o conhecimento dos filtros do metaprograma do candidato permite entender a que tipo de atividade ele está mais inclinado, o que o motiva melhor, como ele vai suportar o estresse, se é um jogador de equipe ou solitário, como ele toma decisões e o que seus valores são, e muito mais.
Relações interpessoais- entender os pressupostos básicos, são as crenças de pessoas brilhantes, nos dá a oportunidade de entender melhor as outras pessoas, de entender que somos todos diferentes e cada um precisa de uma abordagem especial, que uma pessoa é um sistema e que duas pessoas, tudo quanto mais um sistema, conhecendo as leis do sistema é mais fácil entender a interação do sistema.
sedução– todos os treinadores de sedução concluíram cursos de PNL, todas as técnicas de sedução são baseadas em técnicas de PNL. Então, por que estudar a interpretação do interpretado, quando você pode recorrer à fonte original.
Exército- coleta de informações, interrogatórios, trabalho com a própria condição, a técnica "Drug of Choice", usada pelas forças especiais de muitos países do mundo.
Alfândega- Coleta de Informações, Calibração Sim/Não, Verdadeiro/Falso, Sinais de Acesso Ocular
Serviço de inteligência— coleta de informações, padrões de recrutamento, calibração, trabalho com seu estado
Cinema- em muitos filmes, os personagens usam as técnicas e habilidades da PNL ou hipnose ericksoniana, existem filmes que são diretamente dedicados à PNL, mesmo que a PNL não seja chamada lá (“Lie to me”, “Manipulator”, “Wild Orchid” e muitos outros).
Auto desenvolvimento- a formação das atitudes necessárias para alcançar o sucesso em qualquer lugar onde você considere necessário "bombear" a si mesmo.
ASSISTA UM VIDEO! PNL em 10 minutos.
Eu direi isso, a PNL não é uma "ciência" fácil e requer uma abordagem muito séria. Mesmo dominando as técnicas mais básicas. Mas isso ainda não impede que a Programação Neurolinguística seja uma das áreas mais empolgantes e interessantes da psicologia. Graças à Internet, hoje há um grande número de opções de onde você pode obter conhecimento sobre PNL.
Em primeiro lugar, são vários sites onde já foi escrito um número suficientemente grande de artigos informativos para começar a entender o assunto. Em segundo lugar, vários seminários, webinars, treinamentos e cursos conduzidos por especialistas altamente qualificados neste campo. E em terceiro lugar, é claro, esses são os livros que são a maneira mais conveniente e popular de começar a aprender PNL.
Existem muitos livros em si. Os olhos podem divergir no início. Existem tanto para iniciantes, onde são consideradas habilidades básicas, quanto para "avançadas", com consideração da aplicação da PNL em alguma área já definida. Claro, selecionei para você alguns dos melhores, mais interessantes e populares livros sobre PNL que eu mesmo li. Mesmo dois estão em minha biblioteca pessoal.
Recomendo os livros que serão discutidos agora não apenas para aqueles que se interessam pela PNL em si e seus métodos, mas também para aqueles que decidiram iniciar seu próprio caminho de autodesenvolvimento e estão determinados a melhorar suas características pessoais, melhorar a compreensão de si mesmos e daqueles ao seu redor na vida em geral. Então vamos.
Bob Bodenhamer, Michael Hall "Praticante de PNL"
Este livro deve ser lido primeiro. É uma coleção dos materiais mais interessantes sobre PNL. Neste livro de PNL você aprenderá informações gerais sobre Programação Neuro Linguística com uma descrição das formas e métodos utilizados por esta "ciência". Quero destacar um grande número de exemplos e exercícios que contribuem para a assimilação efetiva do material. Recomendado se você não sabe o que é PNL.
Joseph O'Connor PNL. Um Guia Prático para Alcançar os Resultados Desejados”
O autor oferece técnicas práticas eficazes para obter habilidades de auto-aperfeiçoamento e sugestão. Você obterá conhecimentos que lhe permitirão entender melhor as pessoas e mergulhar nas leis da comunicação. As informações contidas no guia prático de D. O'Connor podem ser aplicadas em educação, direito, administração, negócios, esportes, etc.
R. Bandler, D. Grinder "De sapos a príncipes"
Gravação de uma palestra introdutória sobre PNL, finalizada e adaptada para leitura. Os materiais desta palestra de três dias, lidos pelos autores em 1978, ajudarão a formar uma impressão geral da ciência da PNL, compreender os mecanismos básicos de influência e ensiná-lo a conduzir qualquer pessoa ao objetivo com delicadeza e tato. Os métodos de PNL funcionam mesmo nos casos em que os psicólogos são impotentes. O livro é recomendado a todos os que se interessam pelas questões da comunicação entre as pessoas: psicólogos, sociólogos, psicoterapeutas, etc.
Manly Hall "As 77 melhores técnicas de PNL"
No livro do especialista Michael Hall, estão reunidas as técnicas de PNL mais eficazes. A aplicação dos métodos propostos ajudará no desenvolvimento pessoal, na capacidade de comunicação e na divulgação do próprio potencial. O conhecimento das técnicas de PNL é aplicável a atividades nas áreas de negócios, educação, psicologia, sociologia e administração. O livro é destinado a uma ampla gama de leitores e será útil para todas as pessoas que buscam o autodesenvolvimento. Eu recomendo este livro! Ela é apenas a bomba!
Anvar Bakirov "Como gerenciar a si mesmo e aos outros com a ajuda da PNL"
Este é o meu livro de secretária! Escrito em um espírito inovador com muitas anedotas. Portanto, este livro não deve ser levado a sério. Com este livro, você aprenderá como inspirar confiança à primeira vista, administrar suas próprias emoções e as de outras pessoas, tirar proveito até mesmo de derrotas, desvendar facilmente as situações de conflito mais negligenciadas e estabelecer todas essas “vitórias diárias” na base de um grande edifício chamado SUCESSO DE VIDA. Este livro é bem estruturado e fácil de seguir.
Sergey Gorin PNL. Técnicas em Massa»
Coleção de fragmentos de seminários de PNL conduzidos pelo autor de 1993 a 1995. Exemplos de interação bem-sucedida entre um psicoterapeuta e pacientes permitem que não especialistas entendam o assunto do estudo. A única condição é a posse dos termos básicos da PNL, sem os quais a compreensão do texto será complicada. Muitas técnicas do arsenal de Valery Khmelevsky, uma das autoridades da escola russa de programação neurolinguística, são descritas.
Harry Alder PNL: A arte de conseguir o que você quer
Um tópico digno de atenção é como o sonho “funciona”. Alguém chama isso de castelos no ar, alguém chama para sonhar o máximo possível. Uma coisa é certa - adoramos fazer isso. E o autor do livro mostra claramente o mecanismo do sonho. Somos todos produtos de sonhos. A qualidade do seu sonho determina a qualidade da sua vida.
Veja também:
7 Técnicas de PNL para Manipulação e Mais
A maioria de nós nem percebe que diariamente sua consciência é controlada por outras personalidades mais fortes, que estão sujeitas a muitas técnicas de PNL para manipular as pessoas. Curiosamente, cada método desse controle hipnótico é eficaz por si só, e é difícil imaginar o poder que surge quando várias técnicas são combinadas ao mesmo tempo. A propósito, você precisa conhecê-los não necessariamente para controlar os outros, mas para possivelmente neutralizar muitos hipnotizadores criminosos, funcionários do governo, golpistas etc.
Técnica de PNL 1. JOIN
Esta é a primeira técnica com a qual qualquer praticante de PNL começa. Quando um estranho se aproxima, o cérebro humano sinaliza perigo e tenta se defender intuitivamente. Não é realista sugerir algo a uma pessoa cautelosa. Para estabelecer contato, você precisa começar a copiar seu interlocutor de alguma forma. Métodos de ajuste: posturas, gestos, marcha e respiração, voz, etc. O golpista que enganou meu amigo e eu começamos ajustando nossa caminhada na rua e nos seguiu no ritmo por vários minutos.
Técnica de PNL 2.RELACIONAMENTO
Por trás do ajuste vem a construção de relacionamentos de confiança. Este é o relacionamento. Se o ajuste correu bem, então o PNL-er com outra pessoa cria um certo sistema, um espaço comum de confiança. Você se lembra da frase sem problemas de "Mowgli" de Kipling: "Somos do mesmo sangue: você e eu!". É esta fórmula que opera no rapport. Nesse estado, o limiar da criticidade em relação a uma pessoa diminui, surge a simpatia, a confiança inconsciente. “Parece que vamos encontrar fones de ouvido lá”, disse a Kostya, apontando para a placa da loja. “Gente, sou vendedor desta loja, posso vender fones de ouvido para vocês. O que você quer? disse o vigarista.
Técnica de PNL 3.3 SIM
Depois que o rapport estiver estabelecido, você já pode começar a manipular e primeiro você precisa colocar a pessoa em transe leve. Isso é feito com 3 perguntas, às quais a pessoa deve responder com um SIM positivo. Esta técnica é baseada na lei da inércia, ou seja, o movimento do pensamento acelera em uma determinada direção. Após uma série de perguntas do golpista na 4ª vez ele disse: “Gente, vocês têm mil rublos. Preciso trocar dinheiro com urgência e entregá-lo a uma pessoa? "Sim, claro!" - eu disse e tirei uma nota.
Técnica de PNL 4. QUEBRANDO O PADRÃO
Uma quebra de padrão é uma frase inesperada ou ação fora do padrão executada em uma situação normal. Quebrar o padrão é fácil. Você escolhe o comportamento que vai mudar e age de forma oposta ou de alguma outra forma inesperada. Como exemplo, posso citar uma situação muito real da vida. Em um encontro, eu disse a uma garota que comeríamos bolo juntos na minha casa, mas apenas sem sexo. Para ela, ainda era aquela quebra de padrão. Eu sabia que ela já me queria. Houve sexo, claro. O fraudador também fez uma quebra de modelo sobre seu trabalho. Não me lembro literalmente.
Técnica de PNL 5. MUDANDO A ATENÇÃO
A essência desta técnica é simples. Você transfere a atenção da pessoa para outro assunto com a ajuda de uma pergunta ou para outro objeto de atenção. Nosso cérebro ou nossa visão podem se concentrar em uma coisa. Com o resto da área, você pode fazer o que quiser. Essa técnica é frequentemente usada por ilusionistas e vigaristas também! “Gente, cuidado com o dinheiro, tem drogado ali na esquina, fiquem longe deles”, disse ele, apontando para os homens a 50 metros de nós, enquanto trocavam notas.
Técnica de PNL 6. INTRODUÇÃO
Quando as técnicas básicas da PNL forem elaboradas, você poderá fazer o que quiser com uma pessoa. Isso é chamado de "liderança". Liderar é impossível sem confiança. Pessoal, vão se aquecer enquanto estão na loja e olhem os fones de ouvido. E enquanto eu vou dar o dinheiro. E nós fomos! Entrando na loja, saímos rapidamente do transe. Eles se entreolharam, percebendo o que havia acontecido, e imediatamente correram para a rua. Ele desapareceu, assim como nosso dinheiro recém-ganho. Vou me lembrar dessa história por toda a minha vida. E tenho certeza de que as técnicas de PNL funcionam de maneira rápida e eficaz. Quantas dessas abordagens você precisa para fazer tudo com tanta maestria. Provavelmente muito. Por isso são golpistas.
Técnica de PNL 7. Reenquadramento
Uma das minhas técnicas favoritas. É bem simples e dá um resultado bem legal. Não se trata de manipulação, mas de atitude perante a vida. Eu o uso quando percebo que uma situação negativa está começando a "sugar minha energia". Reenquadramento é uma técnica que permite mudar o ponto de vista e, portanto, a percepção de um evento ou objeto. Quando uma situação ruim acontece, eu digo: "Meu mundo cuida de mim." E entendo que esta é a melhor opção que pode acontecer no momento da minha vida. Peguei essa técnica do Reality Transurfing de W. Zeeland.
ASSISTA UM VIDEO! PNL: a psicologia da riqueza. Técnicas de arrecadação de dinheiro.
Então você conheceu 7 técnicas eficazes de PNL que podem ser aplicadas todos os dias. Será melhor se você aplicar as técnicas para si mesmo, para desenvolver sua eficácia na vida. Boa sorte para você!
Não encontrei definições claras do que é a Missão, aliás, quase não encontrei pessoas de quem se possa dizer que vivam a sua Missão. Portanto, este artigo é uma tentativa de entender as definições e conceitos.
Definições gerais da Missão.
Isso é algo muito grande e o principal pelo qual todo o resto é feito. Ok, digamos assim. Os crentes não têm dúvidas, sua missão é servir a Deus, e o que mais poderia ser maior? Quem acredita na razão, na ciência, na vida, também deve ter algo grande, pelo qual tudo o mais é feito. Cada pessoa tem sua própria coisa grande e importante, por exemplo, descobrir novas leis, colecionar selos, criar um filho, estabelecer novos recordes esportivos, crescer na carreira, ganhar dinheiro, etc. Mas esse “algo” não combina comigo, onde estão os critérios, qual deve ser o tamanho? Chefe? Quem o determina? Levando em consideração a desenvoltura da mente humana criativa, que pode chamar seus desejos e precisa de tudo para soar bonito, pode-se supor que muitas pessoas chamam de Missão aquilo que simplesmente gostam de fazer. Por exemplo, um artista gosta de pintar belos cavalos, talvez seja essa a doença dele, mas existe a missão de levar às pessoas a beleza de um cavalo. Tal artista dirá que a humanidade precisa disso, com certeza haverá quem confirme - eu amo cavalos, também tenho habilidade para desenhar, claro, é limitado pela visão subjetiva da beleza do cavalo, mas isso não é importante . Portanto, podemos dizer que o artista encontrou a Missão, encantar o mundo com a beleza do cavalo, ele pode, ele quer e o mais importante para as pessoas. Honestamente, não me importo com a beleza do cavalo, mas admito que alguém está muito interessado. Se um psiquiatra examinar mais de perto esse artista, poderá fazer um diagnóstico. Na história da doença ele escreverá: o paciente subordinou todas as suas ações à causa principal, pintar quadros com cavalos, esse era o sentido de sua vida - a Missão. Ao mesmo tempo, o artista argumentou que seu trabalho é necessário para as pessoas. O paciente não comia, não dormia o suficiente, não prestava atenção nas outras pessoas e, guiado por sua missão, abandonou completamente a vida real. Esta pode ser a avaliação de um psiquiatra. Alguém vai se alegrar, o artista é um gênio! E é bem possível que, após sua morte, suas pinturas sejam muito populares. Bem, então quem é esse artista com sua missão? Um gênio, um doente, apenas uma pessoa desinteressante, quem vai avaliar e como? Por quais critérios?
Outra definição dada na popular enciclopédia da Internet "Psicólogos".
“Missão é a maior coisa que você pode dar às pessoas, e esta é a causa pela qual você vive. Quando você tem uma missão, você sempre tem um sentido na vida."
A isso podemos acrescentar - a Missão é o resultado do trabalho que permanecerá depois de você na terra e servirá ao povo.
Explicação de "Qual é a Missão", dada na popular enciclopédia da Internet "Psicólogos" e minhas reflexões sobre ela.
“Para andar, o carro precisa de gasolina e, às vezes, de reparos. Mas o objetivo de um carro não é ser útil e abastecido com gasolina, o objetivo de um carro é dar às pessoas velocidade e comodidade de movimento”.
Na verdade, o carro em si não tem significado, podemos dar vários significados à sua existência, pode ser “velocidade e facilidade de movimento”, pode ser apenas um modelo antigo que é bonito de se ver, mas não precisa ser mover. Sua missão não é desmoronar e testemunhar a história do desenvolvimento da indústria automotiva. Acontece que os carros são criados para serem esmagados em um “teste de colisão”, esse é o significado deles, mas tem um Zhiguli, um carro que não tem sentido nenhum, por onde passa só estraga, polui a atmosfera.
“Se você se preocupa em ser saudável, isso é certo e digno. Isso é tão importante para você quanto é importante para um carro ser reparado. Se você está se esforçando para ganhar um dinheiro decente - isso mesmo. O dinheiro é a energia da vida, é a gasolina do carro, é necessário. Se você é apaixonado por desenvolver sua personalidade - ótimo, deixe o carro ter um motor mais potente!
Bom, o carro é potente, reparável, com gasolina, querida! Esses carros são um prazer de andar onde quer que ele vá. Mesmo apenas sentado dentro é ótimo. A propósito, a missão de carros muito caros é simplesmente enfatizar o status do proprietário. Talvez o dono de um grande banco goste de dirigir um grande SUV, mas o status exige que você viaje em uma limusine executiva. Não há dúvida de onde o carro está indo, não importa para onde, ele tem a missão de mostrar a "frieza" do dono.
“Mas a questão permanece: por que você é saudável, tem dinheiro e o que pode comprar com ele, para o qual é corajoso, inteligente e capaz de ser criativo. Por que este carro alegre e bonito percorre as estradas da vida, o que ele dará à vida?
Qualquer carro, se for bom, de alta qualidade, caro, dá prazer no processo de viajar, para algumas pessoas simplesmente agrada os olhos com um fato de sua existência, como uma obra-prima da criatividade técnica. Isso não é o suficiente para a vida? Aqui estão mais opções, para serem confiáveis, confortáveis, rápidas e assim por diante, até serem jogadas em um aterro sanitário. Enquanto você cavalga - faça bem, essa é toda a missão.
“Se você colocar esta questão diante de si mesmo e não se acalmar até responder com sua vida, você tem uma missão.”
A própria pergunta e a busca por uma resposta já são uma missão? Minha missão é encontrar a resposta, qual é a missão? Você responderá com sua vida - se não a encontrar! Bem, talvez em que sentido? Provavelmente sim. Pensamos que a morte está à nossa frente, mas na verdade ela está atrás de nós, todos os anos que vivemos pertencem à morte, se forem vividos sem sentido e medíocres, então podemos dizer que uma pessoa paga com a vida pelo falta de sentido nela. Mas, novamente, a questão é: onde estão os critérios - uma pessoa vive com sentido ou não? Se pegarmos uma metáfora com o mesmo carro, então para "Zaporozhets" o significado máximo de sua existência não será matar o dono enquanto dirige, para "Mercedes" é pelo menos garantir segurança, mas também conforto, velocidade, confiabilidade , etc Portanto, pode-se dizer que para uma pessoa a missão, pelas suas habilidades desde o nascimento e pelas condições de criação, treinamento, desenvolvimento, viverá em paz, sem matar ninguém em uma briga de embriaguez, para outra pessoa não fazer um descoberta do mundo - viver sem sentido.
“Se você nunca pensou nisso ou já está cansado de se incomodar com essa questão, você concordou com uma existência planta-animal. De um ser humano, você se tornou um animal saudável.”
E se você pensou, e ainda pensa - Cara? Talvez um Animal Saudável taciturno? Bem, mas uma pessoa que encontrou o sentido da vida ou pensa que o encontrou - tornou-se um Humano? Talvez sua missão seja um jogo de consciência? Ou apenas um malabarismo de conceitos?
Por exemplo, alguém gosta de compor, formular diferentes definições, dar uma descrição clara dos fenômenos. Essa ocupação é muito emocionante para uma pessoa, ela se interessa. MAS! Você não pode fazer isso apenas por seu próprio interesse, algum tipo de lixo, então você precisa de sua própria paixão (interesse), chame-o lindamente e encontre uma justificativa para a necessidade da humanidade. Você acha que é difícil? Facilmente. Depois, há a Missão! Afinal, agora tudo é feito por um motivo, mas para as pessoas o principal aparece, e o significado! Então uma pergunta. Qual foi o interesse primário, ou primeiro a busca pela Missão, e depois ficou interessante? Ou não tem nada a ver com interesse próprio, as pessoas precisam - eu faço? No entanto, eu não estou interessado?
Eu acho que é pensamento suficiente levando a perguntas. Agora o raciocínio que leva às respostas.
De que outra forma você pode formular o que é uma missão?
A missão é a principal coisa que dá sentido à vida. Talvez mais preciso. Missão - atitude para com qualquer negócio que dê sentido à vida. É importante, claro, que outras pessoas precisem do caso, mas aqui tudo é muito subjetivo. Qual é o critério de importância? Número de pessoas necessitadas? Se 500 pessoas - é importante? E se 5? A missão é fazer crescer 5 gênios que vão avançar os horizontes científicos, acho muito válido.
Por que a missão é atitude a qualquer negócio que dê sentido à vida?
Cada pessoa faz alguma coisa, não importa como ela se relacione com essa atividade, ela ainda fará alguma coisa. Mas agora a missão está aberta! A atividade vai mudar? Talvez sim, talvez não. Do contrário, a atitude em relação ao assunto mudará, é isso que cria o sentido da vida. Perguntaram a um monge zen: o que você fazia antes de perceber o zen? "Corte madeira, carregue água." O que você está fazendo agora, após a realização? "Eu corto madeira, carrego água."
Outra parábola. Duas pessoas carregaram pedras pesadas para uma montanha alta, uma estava alegre e alegre, a outra triste e exausta. Um viajante que passava perguntou à segunda pessoa o que ela estava fazendo, por que era tão difícil? A resposta foi: "Estou carregando pedras pesadas para o alto de uma montanha, então estou cansado." Então o viajante voltou-se para a primeira pessoa, que estava alegre e alegre. O que você está fazendo? "Estou construindo um Templo!"
Por que Missão está relacionada a qualquer negócio, que dá sentido à vida.
O principal é aquilo que está acima de tudo. Existe o "Principal", e todo o resto é menos importante, secundário. Com base nisso, a Missão deve ser uma, porque - o mais importante, só pode haver uma. Mas a pessoa está disposta de forma que facilmente faz a atividade principal que corresponde às suas necessidades, interesses, e também acredita, e isso também é do seu interesse, que outras pessoas precisam dela. Freqüentemente, duas ou três coisas "principais" aparecem ao mesmo tempo, o que não pode ser no sentido da palavra "Principal" - o que é mais alto é mais importante do que todo o resto. Você também pode criar o conceito - "o mais importante", "o mais importante", então o secundário para "o mais importante" será simplesmente "o principal", mas o significado não muda em primeiro lugar, deve ser uma coisa. Se você tem 3 ou 5 coisas principais que podem ser chamadas de Missão, então elas inevitavelmente devem entrar em conflito umas com as outras, porque a Missão é algo maior, e não existem duas coisas “maiores”, ou então você tem que admitir que qualquer o negócio pode ser chamado de principal, dando sentido à vida, pelo menos em algum momento.
Analisando o conceito - Missão, associamo-lo a outro conceito - o sentido da vida. Do que se trata?
Neste caso, pode-se supor que "Missão" e "O sentido da vida" são conceitos semelhantes. Eles respondem à pergunta - por quê? Qual será o resultado? Quando perguntam qual é a sua missão, eles querem dizer - qual será o resultado do principal trabalho da vida? Quando fazem uma pergunta sobre o "Sentido da vida", também se referem ao seu resultado, ao resultado.
Assim, o conceito de “Missão e sentido da vida” é fruto da vida.
Para ser mais preciso, a Missão e o sentido da vida, portanto, sempre se referem a uma pessoa específica. Seja "Homem" uma das variáveis no conceito definido.
A vida é longa. De que parte estamos falando? Missão desde o nascimento até a morte ou Missão por cinco anos? Deixe este parâmetro ser "Tempo", queremos dizer - um certo período de tempo.
Se falamos sobre o resultado, então quem deve usá-lo, para quem estamos cumprindo nossa missão? Se a sua “Missão e sentido da vida” não for para ninguém, então o próprio conceito está perdido. Vamos definir os destinatários (destinatário) do benefício (benefício) como "Pessoas".
Quais dessas variáveis podem ser combinadas?
"Homem" - "Pessoas" - "Tempo" - o resultado da vida. Vamos explorar as opções.
1. Uma pessoa, cumprindo sua Missão, investe em outra, enquanto gasta parte de sua vida (tempo). Essa situação é típica de professor e aluno. O professor investe individualmente seus conhecimentos e habilidades no aluno, se o tempo for relativamente curto, a Missão é concluída quando o resultado for alcançado no tempo previsto. Por exemplo, a missão de um determinado professor é preparar um aluno em uma determinada disciplina em um ano para admissão no instituto.
2. Uma pessoa, cumprindo a sua Missão, dá algo a muitas pessoas, gastando parte da sua vida nisto, 10, 15, 20 anos. As pessoas podem usar os resultados por muito tempo, várias gerações, séculos. Via de regra, quanto mais tempo é investido na realização da Missão, e quanto mais pessoas ela é direcionada, mais tempo a sociedade usufrui dos resultados desta Missão. T. Edison passou grande parte de sua vida em experimentos e invenções, as pessoas ainda usam sua lâmpada incandescente da década de 1870.
3. Uma pessoa cumpre a sua Missão, investe em si mesma (ela também faz parte do povo), dedicando uma parte da sua vida a isso. Mas aí surge um dilema, ou excluir-se da lista de pessoas em quem vale a pena investir, ou não chamá-la de Missão, já que as pessoas devem usar seu resultado. Por outro lado, estamos agora do jeito que estamos investindo em nós mesmos, estudando, mantendo-nos saudáveis, adquirindo habilidades e assim por diante. Às vezes eles dizem: "Minha missão é me tornar um grande cientista, atleta, médico." Uma pergunta legítima - bem, aço, mas por quê? Qual é o problema com outras pessoas. A resposta legítima é que eles ficarão bem comigo também (útil). Como chamá-lo?
4. Uma pessoa, cumprindo sua missão, investe toda a sua vida em outra pessoa.
Quando é realmente uma missão e quando não é? Vale a pena investir toda a sua vida em uma pessoa? Talvez a missão seja criar um grande músico? Mas será uma missão investir sua vida na manutenção de um alcoólatra, bom, como ele vai sumir completamente sem mim? Não pense. Ou seja, vai ter algum resultado, bom, o alcoólatra vai viver mais, aí vai poder dizer: minha Missão está cumprida - ele partiu para outro mundo, e daí? Quer dizer, o que resta após a conclusão de tal Missão?
5. Uma pessoa, no cumprimento da sua Missão, investe noutras pessoas (sociedade), entregando-lhe toda a sua vida. Isso é muitas vezes referido como a maneira de servir a comunidade. Por exemplo, Madre Teresa realizou sua missão ao longo de sua vida. Cientistas que trabalharam em seu campo durante toda a vida, fazendo descobertas que mais tarde serão utilizadas por toda a humanidade, veem nisso o principal significado de sua atividade.
6. Uma pessoa, cumprindo a sua missão, investe toda a sua vida em si mesma. Enquanto uma pessoa está viva, sua missão na terra não está concluída, mas se consistir apenas, por exemplo, em “crescimento pessoal”, “auto-aperfeiçoamento”, “abertura do terceiro olho”, etc., então, após a conclusão da a Missão, ou seja, a morte, a pessoa não poderá usar o resultado. Portanto, neste caso, o conceito de "resultado da vida" não faz sentido.
“Toda a minha vida eu tenho feito bobagens. Receba, Senhor, de volta a sua semelhança...” Groshek I.
São várias opções para combinar variáveis que afetam a definição do conceito de "Missão e sentido da vida" para uma determinada pessoa.
Também é importante introduzir outro critério - a adequação da Missão. Ou seja, como a outra pessoa (uma pessoa) percebe a sua Missão. Que tal o feedback do mundo - ele precisa da sua missão?
Se sua missão é um assunto direcionado a uma pessoa, você pode simplesmente perguntar a ela. Não se surpreenda, mas isso raramente é feito. Por exemplo, muitos pais têm como missão investir tempo, dinheiro, nervos e saúde no filho para que ele se torne um grande músico. Parece que está tudo certo, uma coisa útil, fica claro como, há um desejo, as pessoas gostam de gênios, amam talentos. Tem um MAS, a criança não quer e não pode, muito provavelmente, a princípio não pode (o urso pulou nas orelhas), depois não quer. Você tem certeza de que o mundo e as pessoas precisam de tal missão, mas uma criança?
Se a sua Missão é um assunto dirigido a muitas pessoas (uma parte da sociedade), então é mais difícil. Como você sabe que a Missão é em benefício das pessoas, ou pelo menos elas precisam dos resultados do seu negócio principal, que dá sentido à vida? As abordagens a esta questão são diferentes. Alguém está interessado em demanda, mas o que as pessoas precisam, o que é necessário, por exemplo, será útil para a ciência voar para o espaço? Ok, vamos construir navios. Mas pode ser apenas uma coisa favorita, muitos designers eram apaixonados por isso, como isso pode ser chamado de Missão? Alguém apenas acredita, por exemplo, eu acredito que minha missão é fazer as pessoas felizes. Não faz sentido conversar com tal pessoa, sobre a proposta de justificar o porquê disso, você receberá uma resposta - acredito. Tal pessoa pode ou não estar certa. Ficará claro no final da Missão, ou no processo, se a pessoa é flexível o suficiente para perceber o feedback das pessoas. Aqui os missionários, por exemplo, convertiam os nativos à sua fé, e quem era contra - ao fogo, as opiniões desses infelizes não interessavam a ninguém. Assim, tempo e esforço serão desperdiçados, ou serão prejudiciais, se a Missão não for adequada, não atender às necessidades de outras pessoas.
Missão é como motivação. Vamos considerar esta opção.
Há uma suposição de que a Missão é necessária para aquelas pessoas que simplesmente não conseguem trabalhar bem e produtivamente. Mas se você inventar algo grande e ótimo, por exemplo, chamar o trabalho de um gerente de vendas de Missão, então o trabalho é de alguma forma mais divertido, a motivação e o incentivo aparecem. Aliás, é tarefa da gestão criar nos funcionários a sensação de que eles não estão apenas vendendo, mas fazendo o principal em suas vidas, por exemplo, trazendo alegria para as pessoas. Essa atitude para com o trabalho estimula a eficiência, a produtividade, a consciência e assim por diante. Isso é apenas - um incentivo, esta é uma vara pontiaguda, que na Grécia antiga dirigia burros. Portanto, se a Missão for construída na cabeça do funcionário como forma de motivação, isso é bom, mas devemos admitir que sem esse incentivo (junto com o material), o funcionário não trabalhará de forma tão produtiva. Isso significa que a Missão é necessária para aqueles que, sem ela, não podem de forma alguma se motivar para trabalhar com alegria e eficiência. Há energia, alegria, diligência, sem Missão? Interessante.
Por exemplo, o Prêmio Nobel Dr. Albert Schweitzer dormiu por três horas. Para trabalhar alegremente e não adormecer, ele mergulhou os pés na água fria. Sua energia era tão poderosa que Schweitzer A. conseguiu muito, por exemplo, tratar africanos, levando 50 pessoas por dia, para escrever livros sobre medicina, filosofia e ética. Não há uma única palavra sobre a Missão em nenhum lugar de suas obras, o médico apenas trabalhou. Mas Schweitzer encontrou para si algo que pode dar "sentido e conteúdo" à vida, ele chamou de "reverência pela vida". Ele também teria trabalhado se não tivesse escrito sua obra principal? Acho que sim. Além disso, a criação da teoria da "reverência pela vida" foi o resultado de toda a sua vida, poderosa, enérgica, criativa. A. Schweitzer precisava da missão como motivação? E você?
Parece que podemos resumir os resultados preliminares das reflexões.
Missão - atitude em relação a qualquer negócio que dê sentido à vida humana e beneficie outras pessoas.
A missão deve ser definida como - o resultado da vida (ou segmento da vida).
A missão deve ser adequada às necessidades das outras pessoas.
A missão está ameaçada se for construída apenas na fé nela, porque a fé não pode ser uma confirmação real da utilidade, importância, missão para outras pessoas.
Às vezes, a missão é apenas uma forma de motivar a própria atividade, e não cuidar das pessoas, e não o principal da vida, embora possa ser assim.
Aprendemos muito do material deste livro diretamente de Richard Bandler em um pequeno seminário no início de 1984. Nesse seminário, ele nos ensinou várias técnicas específicas, a maioria das quais está incluída neste livro. Mais importante, porém, ele demonstrou as ferramentas do ofício: como usar distinções sutis, questões específicas e procedimentos para pesquisas e descobertas adicionais. Richard também frequentemente demonstrava sem explicação, dava descrições enigmáticas do que estava acontecendo ou dava insinuações que nos traziam farinha de tântalo. Embora isso muitas vezes nos frustrasse, também despertou nossa curiosidade e nos motivou a continuar explorando. Desde então, usamos as ferramentas que ele nos ensinou para explorar algumas dessas dicas agonizantes e desenvolver técnicas específicas com detalhes suficientes para facilitar o aprendizado de outras pessoas.
Há mais de três anos ensinamos esse material em nossos Treinamentos de Nível Avançado em Submodalidades. A maior parte deste livro é compilada de transcrições extraídas de muitos treinamentos diferentes. Essas passagens são entrelaçadas e apresentadas como se estivessem acontecendo em uma sessão de treinamento, tanto para facilitar a leitura quanto para manter vivo o estilo de conversação e a forma de aprendizado ao vivo. Outras partes escrevemos sem recorrer a fitas ou transcrições. Na maioria das vezes, não especificamos qual de nós está falando; depois de meses de edição colaborativa, muitas vezes nós mesmos não sabemos, e isso não importa de qualquer maneira.
De muitas maneiras, este livro é uma continuação de Use Your Brain to Change, de Richard Bandler, que elaboramos há dois anos. Quando escrevemos este livro, presumimos que os leitores já tivessem lido o Use Your Brain e tivessem uma compreensão básica dos padrões submodais básicos. Caso você não possua esta base, recomendamos fortemente que a adquira antes de ler este livro, a fim de aproveitar ao máximo as técnicas nele descritas.
Também recomendamos fortemente que você leia os capítulos deste livro em ordem. A consistência, ou sintaxe, da experiência é o principal princípio organizador da PNL, e a ordem dos capítulos deste livro foi cuidadosamente considerada. Muitos dos capítulos seguintes assumem que você já leu e entendeu os anteriores. Se você ler um dos últimos capítulos sem a base fornecida pelos capítulos iniciais e Use seu cérebro, será mais difícil para você entender o material profunda e completamente.
Há uma velha piada de que o cérebro humano é "o único computador autossustentável e versátil que pode ser criado por trabalho não qualificado". No entanto, é também um computador sem manual de instruções. As técnicas desenvolvidas pela PNL são essencialmente "programas" humanos - maneiras de organizar sua experiência - que podem ser aprendidas; é um recurso cultural e social, como todos os outros produtos da criatividade e engenhosidade humana. O material que apresentamos aqui explora a organização mental que nos torna quem somos e fornece ferramentas que você pode usar para mudar rapidamente a maneira como reage. Este livro se junta a mais de 30 livros de PNL publicados desde que o primeiro foi publicado por Richard Bandler e John Grinder em 1975. E este é apenas o começo.