НЛП мисия. Как разработването на визия и мисия помага за изграждането на логическите слоеве на една бизнес организация. Подходи при избора на технологии за постигане на целите на организацията
Неформален разговор за основното.
Произход на мотивацията
Сядайки пред компютъра, си зададох въпроса: "Защо трябва да пиша тази статия?" И разбрах, че понякога е твърде мързеливо да се каже едно и също нещо при почти всички преговори за поръчване на програми за обучение или организационни консултантски услуги от нашия Център. И днес тази тема, като най-търсената, е включена от нас в повечето отворени обучения в областта на приложението на НЛП в бизнеса. И всеки път, когато го представяте, разбирате, че няма книги или други материали, които да бъдат раздадени на публиката като кратко справочно резюме. Във връзка с всичко казано по-горе, реших да пренеса на хартия (доколкото е възможно) това, което обикновено разказваме на нашите семинари и преговори, като по този начин се спася от ненужни повторения и, може би, предложа на някой от читателите друга гледна точка за описание на съвременните подходи за развитие на бизнес организации.
Преди около 5-6 години разговор за необходимостта от дефиниране на визията на компанията и развитие на нейната мисия предизвика недоумение сред някои участници в обучението: „Не са ли това празни измислици на западни бизнес консултанти, които решиха да предложат нов „продукт“ за лековерни и платежоспособни компании?" Такива въпроси, разбира се, могат да бъдат зададени само от собствениците и служителите на руски компании, тъй като тази тема се развива на Запад повече от десетилетие. За западния бизнес свят Визията и Мисията вече са се превърнали в неразделна част от мисленето на ръководителите на компаниите и проява на елементарна бизнес култура. Днес ще намерите раздел, посветен на описанието на мисията на компанията, не само в нейния централен офис и на уебсайта, но и във всяко отделно подразделение. Спомням си, че през 2000 г. бях поразен от факта, че в два магазина от известната американска верига супермаркети Walmart, които посетих, на входа имаше големи плакати с описание на мисията на компанията. Освен това във всеки магазин надписът беше малко по-различен в зависимост от конкретното му местоположение и специфика. И бях още по-изненадан, че практически под този плакат имаше гише на отдела за рекламации, където учтив служител на магазина спокойно и с усмивка прие обратно ... Не, не дефектен продукт, а продукт, който купувачите просто направиха не като. Но това е друга история и други закони за защита на потребителите.
История и предистория
Както показва практиката, много (не всички, разбира се) лидери и мениджъри на руски компании възприемат визията и мисията като друг необходим бизнес атрибут, като красиво лого и корпоративна идентичност. Това отношение позволи на някои консултантски компании да се възползват от възможността да печелят добри пари. Тези организации предложиха да закупят избор на една от готовите мисии. Така една голяма инвестиционна компания поръча разработването на мисията и корпоративните ценности за себе си, последвано от въвеждането им в корпоративната култура. Цялата работа на консултантите беше да интервюират служители, за да разберат познанията им за корпоративните ценности на тяхната компания, след което на масата на мениджърите лежеше многостраничен анализ, показващ пълното невежество на служителите ценностите и предложение за промяна на ситуацията. Освен това беше извършена просто уникална работа: всички мениджъри бяха разделени на екипи, за да участват в обучението а ла "Смешни стартове". По време на играта отборите се състезаваха в запомнянето на корпоративните ценности и познаването на тяхната йерархия. И едно от упражненията беше просто шедьовър. Не знам дали това е ноу-хауто на консултантска компания, но все пак ще го опиша - може да искате да го внедрите във вашата организация. Така че отпечатайте мисията си с голям шрифт върху плътна хартия в количество, съответстващо на броя на играещите отбори. След това го нарежете на отделни думи, смесете го и го раздайте на отборите. Сега нека започнем и замерваме времето. Отборът, който пръв успее да състави правилната формулировка на мисията от този пъзел, ще бъде победител. Дайте й заслужена награда и преминете към следващата игра за вашите пари. Докладът на консултантите за резултатите от обучението беше безупречен. Той предостави сравнителни данни за знанията на служителите за ценностите, мисията преди и след обучението. Естествено, според резултатите от такива състезания, те запаметяват по-добре таблиците за умножение. Само едно нещо е разочароващо: практически никой не започна да споделя научените ценности и не разбра защо се отказа от тази мисия. Всичко щеше да е наред - само тази услуга струваше на компанията няколко десетки хиляди долара!!! И в допълнение към преките финансови загуби имаше и косвени загуби: след това обучение много мениджъри придобиха стабилно отхвърляне на концепцията за „Мисия“ и всички дейности, свързани с нея. Друг случай може дори да изглежда смешен. Преди две години двама съсобственици на московска търговско-производствена фирма дойдоха при мен и ме оставиха безмълвен за известно време със следното изказване: „Убедете ни, че нашата компания има нужда от Мисия, тъй като ние смятаме, че това са пълни глупости! " За щастие, днес тази компания активно се развива и разширява, след като е преминала през организационни консултантски процедури. Много от нейните мениджъри са получили необходимите знания и са започнали да възприемат дейността си и промените в съвременния пазар по съвсем различен начин.
Не знам колко е важно за вас да преминете от линейно мислене и възприемане на вашата организация към системен подход; Освен това не знам как дефинирате всяко от понятията, използвани в статията - и затова веднага признавам, че всичко изложено по-долу е позицията на нашия "Център за бизнес технологии" и може да не съвпада с вашите виждания.
Въпреки факта, че активното пренасяне на законите на системното мислене в областта на бизнеса започна сравнително наскоро, в литературата вече можете да намерите различни, а понякога дори противоположни определения на понятията „Визия“ и „Мисия“ (тук аз трябва да се отбележи, че първите, които въведоха тези термини в ежедневието на бизнес комуникацията, бяха консултантите по НЛП, по-специално Робърт Дилтс - разработчикът на модела на логическите нива).
Повечето от участниците в нашите обучения, когато ги попитат каква е мисията на една бизнес организация, обикновено отговарят: „Да печелиш пари! Да печелиш! Да отговаряш на нуждите на акционерите!“ - и така нататък. И тогава разбирате защо все още имаме такова ненатрапчиво обслужване, странни коли, лоша домакинска техника, нискокачествени обувки и дрехи. Оказва се, че много предприемачи все още бъркат понятията „Цел“ и „Мисия“ на организацията. Разбира се, целта на всяка търговска фирма по дефиниция е да носи печалба на своите собственици. И в "каменната ера" на руския бизнес мисията на компанията често съвпада с нейната цел - да отвори компания, да продава евтини или нискокачествени стоки с печалба от 300%, бързо да ликвидира компанията и да "изхвърли" от един пазар на друг. Минаха само 10-15 години, а през това време ние живяхме живота, който западният капитализъм живее повече от един век. Светът се промени, но не всички ръководители на компании, които успяха да оцелеят в периода на пазарно беззаконие, успяха да се възстановят и да се адаптират към новата реалност.
Всъщност системното мислене и управлението на системи изобщо не са модни бизнес тенденции - те са просто необходимото навигационно оборудване, което може да помогне на съвременните лидери да запазят своите компании на повърхността и по някакъв начин да се ориентират в бурното море от промени по пътя към своите цели. Дори през миналия век и още повече през предходната година систематичен подход практически не беше необходим. Така собственикът на манифактура и дори монополистът всъщност не зависи нито от социалния, нито от техническия прогрес. Производствените технологии и пазарите остават стабилни от десетилетия. В сравнение с настоящето бъдещето изглеждаше кристално ясно и ясно. Един голям търговец или производител би могъл да приеме с висока степен на сигурност, че неговият бизнес също ще изхрани устойчиво всичките му деца и внуци. Днес, както знаем, никой дори не си спомня за огромен брой компании, които са били лидери в своите области преди 50 години. Ако по-рано поговорката можеше да служи като пример за системно мислене: „Не плюй в кладенеца - ще трябва да пиеш вода“, днес би било правилно да се каже: „Не си и помисляй как да плюеш кладенеца, защото само това може да се отрази зле на вашата репутация.” и да промени непоправимо ситуацията на пазара. ситуация в Русия по какъвто и да е начин (или това влияние може да се счита за незабележимо), тогава днес само едно намерение или невнимателна дума на политически лидер в този ден може да предизвика сривове във всички световни фондови борси. Ето защо вярвам, че за нашите век, системното мислене е толкова необходимо умение, колкото например владеенето на английски език и компютърната грамотност. Това е, разбира се, може да не знаете чужди езици и да избягвате компютрите - само че тогава едва ли ще имате да съществува в бизнеса дълго време.
Нарастващата цивилизация на руския пазар и неговата интеграция със Запада предполагат, че днес инвеститорите и потребителите се доверяват много повече на стабилни и дългосрочни компании. Положителният имидж и репутацията са се превърнали в истински активи на днешните проспериращи организации. Служителите на много фирми вече са мотивирани не само финансово. Те искат да работят, чувствайки се съпричастни към делата и целите на организацията, както и да задоволяват ценностите си като саморазвитие, самореализация, успех, признание и др. Потребителите най-накрая започнаха да осъзнават собствената си значимост в стоково-паричните отношения, разбирайки какво точно има на техните пари има фирми-производители и фирми-продавачи. Няколко икономически и политически аргумента се цитират като причини за кризата на Макдоналдс (нетните загуби за четвъртото тримесечие на 2002 г. възлизат на 390 милиона долара, 175 ресторанта са затворени, 600 000 работни места са съкратени). Но едно от тях е постепенното разбиране на хората за връзката между храносмилателните проблеми и затлъстяването и характеристиките на продуктите, предлагани от някои заведения за бързо хранене. Макдоналдс, разбира се, знаеха и дълго време криеха от потребителите истината за опасностите от мазни и пържени храни, призовавайки клиентите да ядат повече и повече, за да увеличат собствените си печалби. Именно тази причина, според мен, накара компанията да започне драстично да променя своя имидж и PR: да стане пламенен пропагандатор на здравословния начин на живот, да спонсорира спортни състезания, да въведе салати и сокове в менюто и да издаде таблица на енергийна стойност на всеки продукт заедно с тавата. И всичко това в името на връщането на загубената репутация.
Може да се каже, че познатият свят се обърна с главата надолу... Вчерашните критерии за ефективност, инструменти за анализ и прогнозиране на развитието на бизнеса изискват адекватна подмяна. Може би приложението на пирамидата на логическите нива на Робърт Дилтс като модел за изграждане на йерархия от системи към бизнес сферата ще ни помогне да намерим нови ресурси, за да направим необходимите промени в нашите умове и компании. Можете да видите цялата пирамида на фигурата в края на статията, а ние ще я разглобим на части.
В 21 век процесът на изграждане на ефективна организация започва не само с осъзнаването, че „всички основни промени в рибата се случват от главата“, но и с факта, че е необходимо предварително да се реши къде точно и защо тази риба ще съществува. Имам предвид важността на развитието на визията.
Визия
Дефинирането на визията на една компания е една от най-важните функции на лидер/група от лидери в една съвременна компания. Тези дейности се изпълняват най-добре от хора, които имат умения за системно мислене, имат широк мащаб на обобщение („глобалисти“), добре развита система за визуално сензорно представяне (за да виждат добре) и обичат да гледат в далечното бъдеще. Това са много „гледащите напред“, които могат да погледнат в бъдещето, да разберат какви възможности се отварят в него и да въвлекат своите привърженици в изграждането на тази реалност. На руски, струва ми се, част от значението на термина "Видение" се предава от думата "прозорливост". Предусещайки бъдещето, лидерът започва да го "предсказва". И ако по-рано точността и вероятността за реализацията на Визията се определяше от „интуитивното умение на велики хора“ (например Циолковски), днес този процес все повече придобива формата на системно прогнозиране, базирано на анализ на голямо количество данни за развитието на технологиите, науките, социалните, политическите, икономическите и други области на човешкия живот. Визията не е просто фантазия (въпреки че много идеи на писатели на научна фантастика са послужили като основа за развитието на съвременните технологии), а способността да се разпознае, да се създаде вариант на желаното развитие на системата, последвано от активна работа за превеждане на това изображение в реалността. Важно е, че "Вижънер" използва публично достъпна информация, на базата на анализа и обобщението на която изгражда своята прогноза. С това искам да кажа, че всички други хора, с изключение на него, разполагайки със същите данни, не предприемат тази малка и в същото време критична стъпка, тоест не надхвърлят решението на текущи проблеми и правят не виждат по-широки възможности за развитие на някакви или идеи.
Циолковски като пример за визионер
Нека вземем гения на Константин Едуардович Циолковски (1857-1935) като пример за всичко по-горе. Този велик руски учен, основател на теорията за реактивното задвижване и междупланетните комуникации, един от теоретиците на авиацията и аеронавтиката, писател на научна фантастика, основател на космонавтиката, през целия си живот се стреми „поне малко да придвижи човечеството напред. " Гледайки някои от датите от биографията му, човек не може да повярва, че един човек може да е направил толкова много за съвременния свят.
1895 -издаване на книгата "Мечти за земята и небето".
1903 -публикуване на първата част от труда "Изследване на световните пространства чрез реактивни устройства". В тази пионерска работа Циолковски направи следното:
- напълно доказа невъзможността да се отиде в космоса на балон или с помощта на артилерийски части;
- изведена връзката между теглото на горивото и теглото на ракетните конструкции за преодоляване на силата на гравитацията;
- изрази идеята за бордова система за ориентация към Слънцето или други небесни тела;
- анализира поведението на ракета извън атмосферата, в среда без гравитация.
1911 -публикуване на втората част от труда "Изследване на световните пространства чрез реактивни устройства". Ученият изчислява работата за преодоляване на силата на гравитацията, определя скоростта, необходима на апарата да влезе в Слънчевата система („втора космическа скорост“), както и времето на полета. Този път статията на Циолковски вдигна много шум в научния свят. Осем години той напредва почти сам и тази дейност дава плодове - Циолковски печели признание и много приятели в света на науката.
Не живял 26 години преди първия пилотиран космически полет, Циолковски остави последователна теория за междупланетните комуникации. Той изрази идеята за създаване на близки до Земята станции като изкуствени селища, използващи енергията на Слънцето, и междинни бази за междупланетни комуникации; разглежда биомедицинските проблеми, които възникват по време на продължителни космически полети. (Лично на мен ми е трудно да си представя как може толкова точно да опише усещането за безтегловност, ако никога през живота си не го е изпитвал). Циолковски също написа редица публикации, в които обърна внимание на използването на изкуствени спътници на Земята в националната икономика. Сергей Королев и Фридрих Зандер, всеки от които също направи безценен принос за развитието на ракетната наука, смятат Константин Едуардович за свой ментор. Въплъщението на тази Визия според мен стана възможно именно в резултат на усърдната практическа работа на Циолковски, чиито изчисления успяха да убедят други учени в реалността на бъдещето, което той предложи.
Явно поради липсата на практически изчисления друга част от Визията на учения-философ не намери реална подкрепа. Циолковски беше първият идеолог на човешкото изследване на космоса, чиято крайна цел му се струваше под формата на пълно преструктуриране на биохимичната природа на мислещите същества, генерирани от Земята. Циолковски развива "космическата философия" - монизма. Изхождайки от предпоставката относно жизнената чувствителност и анимация на всички форми и нива на материята, авторът изгражда своята доктрина около идеята за "атом" - безсмъртно елементарно същество, което претърпява различни съдби, пътувайки от един конгломерат или организъм до друг. От това следва и „космическата етика“ на Циолковски, която признава процесите на усложняване и разслояване във Вселената като „обективно благо“, тъй като блаженството на атомите се осигурява от тяхното присъствие в сложни, добре организирани организми. В далечното бъдеще се предполага пълно биохимично преструктуриране на жителите на Земята и превръщането им в интелигентни „животни-растения“, които директно преработват слънчевата енергия. Споменах тази страна от възгледите на Циолковски, за да покажа, че не всички визионерски идеи трябва да бъдат реализирани. Въпреки че може би все още не сме готови да следваме тези идеи?
Визионер на електронния свят - Бил Гейтс
Бил Гейтс с право може да се счита за друг пример за човек, който определя развитието на много области на дейност. Независимо от личното отношение към този човек и стратегиите за продажби, които прилага, трябва да признаем, че светът става такъв, какъвто го е виждал преди 25 години: персонален компютър (или дори повече от един) е навлязъл в почти всеки дом на съвременния градски жител. И точно както при идеите на Циолковски, в началото малко хора вярваха, че „повече от два компютъра ще бъдат продадени на пазара“. Само постоянството и неуморната работа на Microsoft, водени от своя лидер, обърнаха света на персоналните компютри и техните потребители с главата надолу, оформиха нашето разбиране за съвременната операционна система.
Друг важен аспект, който отличава мечтателя от обикновените хора, може да бъде демонстриран от следните факти: работата на Циолковски започва да се движи бързо напред, след като той се запознава през 1896 г. с книгата на А. П. Федоров „Нов метод на аеронавтиката“, изключвайки въздуха като референтна среда; и Бил Гейтс разработи първата си известна операционна система MS-DOS, базирана на продукта на Seattle Computer Products, QDOS, закупен "за едно пени" през 1980 г. Също така успоредно с Microsoft, разработването на графичен интерфейс за компютри беше ръководено от Apple Macintosh. Какво виждаме: нито Федоров, нито Патерсън (разработчикът на QDOS) не са инициирали значителни промени. Може би не са искали, макар че силно се съмнявам. Според мен тайната тук е другаде. „Обикновеният“ изобретател или разработчик изхожда от интересите на задоволяване на съществуващите нужди. Когато създава нова идея или продукт, той изхожда само от наболелите проблеми. Изобретателят с визията първо "бяга" далеч напред, ясно и подробно представя дългосрочния системен резултат и едва след това започва да провежда конкретни изследвания, "нагаждайки" ги към "зададения стандарт". В този смисъл Визионерът като че ли се отблъсква не от настоящето, а от бъдещето. Всичките му изобретения не са насочени към решаване на съществуващи проблеми, а към намаляване на разстоянието между известното му бъдеще и настоящето.
Подходи за формиране на Визията
И така, основното при създаването на Визия е да надхвърлите собствената си система (организация) и да си представите развитието на по-голяма система, в която сте включени. На диаграмата на логическите нива това се отразява с помощта на обърната пирамида. Разширяването на пирамидата означава, че докато се отдалечавате от върха й, преминавате към системи с по-голям обем. Визията е тенденциите на развитие на по-голяма система, в която вие сте елемент. Дефиницията на Vision позволява на вашата компания, като елемент от системата, да предвиди нейните възможни промени, за да намери адекватно място за себе си в новото си състояние, тоест да оцелее и да остане актуална след настъпилите промени. Последната теза може да бъде демонстрирана с анти-примера на компаниите за производство на параходи и локомотиви, много от които не успяха да преживеят прехода на транспортните технологии от парни машини към двигатели с вътрешно горене, тъй като не бяха готови за това. Един от трудните въпроси при създаването на Визия е да определите нивото на тази система, над което няма да "гледате". Логично е, че колкото по-голяма е вашата компания (размер, производствени обеми, пазарен дял) и съответно колкото по-голяма е интеграцията в други системи, толкова по-важно е да сте наясно с възможните промени дори в много глобални системи. Освен това за малките компании не е толкова лесно да извършат цялостно проучване, анализ и сравнение на данни от различни системи. Обикновено предлагаме да начертаете 4 - 6 кръга, където единият е включен в другия, и изберете мащаба на системите, който съответства на мащаба на вашата компания. Например, "системна карта" може да изглежда така:
Започвайки от най-голямата от системите, които сте избрали за анализ, вие постепенно се приближавате до вътрешния кръг, тоест вашата компания. На всяко ниво, представяте ли си какви големи промени могат да се случат в тази система? Каква може да е основната посока на тези промени? Какви сценарии за бъдещото развитие на тази система можете да предвидите? Докато преминавате от система към система, вие вземате предвид възможните ефекти от промените в големите системи върху по-малките. По този начин, достигайки мащаба на собствената си организация, ще разберете в каква среда и при какви условия е вероятно да съществува. Разбира се, подобна процедура изисква достатъчно развито системно мислене и изобщо не гарантира, че представената от Вас или екипа Ви Визия ще се окаже реалност. Не, тази работа просто увеличава шансовете на вашата организация за оцеляване в сравнение с тези, които не го правят. Също така е важно да се разбере, че такова действие не трябва да бъде еднократно, то трябва да се превърне в стил на функциониране на лидера на компанията.
Една визия може да се разглежда на две нива: като път напред за по-голяма система и като път напред за вашата компания.
За да дефинирате визията, поне във вашата собствена сфера на дейност, трябва да си представите какво ще се случи в системата, дори ако вие и вашата компания не сте в тази област, тоест какво определено ще се случи в тази сфера на дейност със или без ваше участие. Например, появата на масово произвеждан, екологично чист автомобилен двигател с водород или подобен, трябваше да се случи независимо от която и да е конкретна компания. Въпросът е кой от тях първи ще предложи на потребителите най-доброто решение.
Въвеждането на понятието "Визия" в бизнес средата коренно променя подхода към разбирането на целите на маркетинга. Въз основа на систематичен поглед върху взаимодействието между потребителите и производителите на стоки и услуги, можем да кажем, че сега всяка компания се стреми да погледне в бъдещето и да предвиди как ще се променят нуждите на хората в променената система, за да предложи начини за посрещане на тези нужди по-бързо и по-ефективно от други компании. Според нас такава отправна точка се различава от варианта, когато маркетолозите първо създават нужди „от нищото“, а след това с помощта на реклама ни убеждават, че продуктът, който предлагат, е просто жизненоважен за нас (клиентите). За мен лично пример за последното беше закупеният от съпругата ми тиган Tefal със специално червено кръгче за определяне на степента на нагряване, без което тя се е справяла преди, а сега не го използва, въпреки че този тиган струва около трета по-скъпа от тази без кръг. Също така, като пример за това как различни компании се опитват да предвидят развитието на технологиите и появата на нови потребителски желания, може да се цитира "борбата на пазара на мобилни устройства". Горе-долу по същото време производителите на персонални цифрови асистенти (PDA) и мобилни телефони стигнаха до извода, че потребителите ще се интересуват от продукт, който съчетава функциите и на двете. Затова и двамата производители се втурнаха да запълнят пазара със своите предложения. Изглежда, че е достатъчно да допълните PDA с още един блок и той може да се използва като телефон. Но както показват последните две години, засега най-голямо търсене има за смартфони - телефони, допълнени с функциите на джобен компютър. Както се оказа, размерите на PDA не са много удобни за използване като телефон. Освен това допълнителните дюзи бяха сравними по цена със самия компютър. Първоначалните разходи на производителите на PDA бяха много по-високи от производителите на мобилни телефони и броят на потребителите на телефони беше по-голям. Спомням си, преди година и половина компанията Fujitsu-Siemens, след като инвестира в разработването и производството на GSM модул за своите PDA устройства, не го пусна в продажба, осъзнавайки, че с цена от половин компютър ще да не се търси. От този пример следва спешната необходимост да се види развитието не само на собствения им пазар, но и на съседните пазари.
Следващата област е мимикриякомпании и фирми с остарели мисии. Последните включват например тютюневите компании. Въведен от испанците в Европа, тютюнът първо придобива популярност като лечебно растение: използва се под формата на компреси и емфие. Дължим голяма част от това разпространение на тютюна на кралица Катрин де Медичи, която около 1561 г., по съвет на своя посланик в Португалия Жан Нико, решава да опита тютюна като лек за мигрена. Изненадващо, главоболието на кралицата изчезна. И като следствие, енфие бързо става модерно във френския двор. Е, тогава започва ерата на производството и продажбата на тютюн по света и около 17 век тютюнът вече се използва навсякъде. Днес, когато стотици хиляди хора са починали от различни видове рак, тютюневите компании не са склонни да признаят статистиката, която отдавна знаят. Много от тях казват, че задоволяват само нуждите на пушачите от цигари. Но те сами създават тази нужда. Това е мимикрията – псевдополезността на компанията.
Друг начин, който помага на такива организации да останат в системата, е „социалната индулгенция“. Инвестирайки доста пари в развитието на клиники за изследване на рака, изплащайки компенсации на жертвите, тези компании се „опитват да избелят“ репутацията си в очите на потребителите. „Красиво“, по мое мнение, много бирени компании излизат от ситуацията: като силно насърчават и въвеждат младите хора в употребата на бира и нискоалкохолни напитки, те спонсорират спортни организации и събития. Визия и мисия такива компании, разбира се, се нуждаят. И можете да ги намерите в огромни количества, в почти всеки чуждестранен и местен сайт. Един проблем: по някаква причина не вярваме на написаното там и затова не искаме да работим с такива компании. Също така, например, трудно ми е да определя позицията в системата на организации като казина и игрални зали. Лично аз не разбирам социалната им значимост.
Третата област включва обществено полезенкомпания, чийто бизнес може да се изгради върху реалното задоволяване на нуждите на по-голямата система и на принципите на обслужването. Специално използвах глагола „може“ в предишното изречение, което означава, че не всички компании, които могат да бъдат напълно социално признати, са днес. Фирмите от третото направление включват строителни и транспортни фирми, производители на електронни и домакински уреди, хранителни продукти, както и много други, които в своята дейност изхождат от реална загриженост за своите потребители и изграждат взаимоотношения с тях на принципа печеливша база. Вярваме, че именно тези компании се нуждаят преди всичко от висококачествено развитие на собствената си визия и мисия, за да изградят дългосрочни и ползотворни взаимоотношения с по-голяма система. За щастие, обществено полезните компании, в основата си, съставляват лъвския дял от съвременния бизнес.
Мисия
След кратко отклонение можем да преминем към следващия етап от системното изграждане на организацията – към дефинирането на нейната мисия. В идеалния случай това е редът, в който се изгражда компанията: визия, мисия и едва след това формулиране на целите, подбор на персонал, дефиниране на работни стратегии и т.н. Въпреки това, ако вече имате компания, никога не е късно да осъзнаете и формулирате по-точно нейната мисия. Използвайки думата „осъзнавам“, искам да подчертая, че дори никой в организацията да не е бил озадачен от този въпрос досега, Мисията по един или друг начин е или е била. Най-често в началния етап мисията на организацията до голяма степен съвпада с личната мисия на нейния създател/създатели (Бил Гейтс, Ричард Брансън), така че дори основателят да не е формулирал мисията изрично, то някъде дълбоко в себе си може да бъда.
Какво е мисия и защо една организация се нуждае от нея? В някои книги за стратегическо управление Мисията се определя като стратегическа цел. От една страна, това е отчасти вярно, от друга страна, това е силно опростяване, което изкривява самата идея. И защо тогава да се въвежда ново понятие, ако вече има старо – „стратегическа цел“?
Мисията в общия смисъл е "крайната" цел на създаването и съществуването на организацията, с други думи, нейната цел. Една от целите на една компания по отношение на нейните създатели може да бъде генериране на приходи и увеличаване на печалбите (в противен случай не би имало смисъл да се създава бизнес организация), но такава цел не може да бъде Мисия. Можете, разбира се, да не се заблуждавате с цялото това проучване и безкористно да се стремите да спечелите колкото се може повече пари, но тогава е трудно да сте сигурни, че създаденият бизнес има шанс за дългосрочен просперитет и благоговение. Както казах по-горе, трудно ми е да видя друга причина за съществуването на тютюневите компании, освен в изпомпването на пари от хората, които се пристрастяват към пушенето.
Формиране на мисията
Мисията на компанията се формира от нейния лидер/лидери на базата на визията с цел да служи и създава нещо добро за по-голямата система. Ето защо на фигурата Мисията не е насочена вътре в пирамидата, а навън – в една голяма система, показвайки, че при създаването на компания е полезно да се грижим не само и не толкова за собствените си интереси, а за интересите на от другите. Мисията е приносът на вашата компания към реализацията на самата визия, която сте създали по-рано. Както си спомняте, Циолковски, Форд, Дисни, Гейтс и други не само начертаха възможно бъдеще, но и положиха всички възможни усилия да завладеят последователите, да доближат това бъдеще и да го направят реално. Следната ситуация може да послужи като метафора за разбиране на Мисията: да кажем, че сте успели да предвидите, че през следващите 10 години системата (пазарът, потребителите) ще иска да живее в напълно нов град с уникален дизайн и инфраструктура. Градът в тази метафора е Визия, тоест това, което ще се случи в бъдещето независимо от вас. След това много внимателно анализирате вашите ресурси (способности, умения, знания, технологии) и ценности, за да определите как бихте могли да бъдете полезни на системата в изграждането на този град и какво би било интересно за вас лично да участвате в него строителство. Областта на припокриване на вашите възможности и интереси може да стане ваша мисия. Следвайки една аналогия, например, ще кажете: „Осъзнавайки потенциала си, в името на подобряването на удобството на гражданите, аз съм готов да се заема с развитието и изграждането на уникални транспортни маршрути в новия град.“ След това разработвате система от цели за изпълнението на вашата мисия и съставяте подходящ бизнес план. Така комбинацията от мисиите на различни компании ще формира бъдещето на системата, в този случай нов град. Специално демонстрирах всичко, използвайки прост материален пример за изграждане на град, въпреки че мисията включва и нематериални аспекти.
Основната идея е, че компанията поема мисия, задължение да създаде нещо полезно за по-голяма система (потребители от различни нива), за което благодарните потребители обичат и финансират такава компания, а системата се грижи за нейното съществуване. И това е фундаменталната разлика между здравия и "не много здравия" бизнес. Здравословна бизнес организация е тази, която лидерът е създал предимно за лично удоволствие и саморазвитие, а не с единствената цел да си изкарва прехраната; организация, която не работи в името на получаването на свръхпечалби, а в името на увеличаването на общото благо, а печалбата, която получава, е само една форма на благодарност от страна на потребителите. И тук не говорим за алтруизъм, а за възможността да бъдем пълноценен елемент от съвременната система на взаимоотношения „потребител – бизнес организация“.
Всеки човек, който осъзнава, че компанията е създадена, за да отговори най-добре на неговите нужди, ще даде собствените си пари с леко сърце като адекватна награда за свършената за него работа. И дори след това той ще изпитва дълбоко уважение и благодарност към такава компания, предпочитайки я пред другите и изграждайки дългосрочни отношения с нея.
След като сте определили визията и вашата собствена уникална мисия, можете да подходите към избора на име за вашата организация, нейните стилистични характеристики по съвсем различен начин. Как се оценява вашата компания сред други подобни компании, с какво се отличава? Каква е неговата идентификация, специфична роля в системата? Как името и логото отразяват мисията на компанията? Колкото по-ясно отговорите на тези въпроси се отразяват в съзнанието на хората, толкова по-лесно ще им бъде да изградят комуникация с тази организация. Ако личната идентичност на една компания по никакъв начин не е свързана с нейната дейност и цел или името й абсолютно не се отличава от десетки подобни организации, тогава потребителят няма да може бързо да идентифицира тази компания на пазара и следователно, използвайте услугите му. Личната идентичност (точката на пресичане на две пирамиди) е "магическа" врата за обмен на информация между макросистемата (външния свят) и микросистемата (вътрешния свят на компанията). Личната идентичност е на върха на долната пирамида от логически нива, което демонстрира натрупването на всички характеристики на организацията в нейната идентификация. Като обяснение на последното, доста тромаво изречение, може да се сравни Личната идентичност с ядрото на атома: изглежда, че е много малко по размер, но съдържа много енергия. Ето защо името на компанията е важно не само за потребителите, но и за нейните служители. Хората се интересуват с коя компания се идентифицират. Винаги е удоволствие, когато служителите произнасят името на компанията си с гордост и удоволствие, смятайки се за част от нея.
Ниво на ценности и корпоративна култура
Следващото логическо ниво в описанието на компанията, за щастие, е по-познато на повечето съвременни мениджъри, въпреки че все още е далеч от еднозначното му разбиране и компетентно прилагане - това е нивото на корпоративната култура. Това ниво е много ефимерно (невъзможно е да се усети), а в същото време е от ключово значение за съществуването на организацията. Стойността на корпоративната култура често се сравнява с водата за рибите и въздуха за хората. И рибите, и хората не могат да живеят без подходящо местообитание, но те забелязват присъствието на тази среда едва когато загубят достъп до нея. С други думи, човек осъзнава, че въздухът съществува и е много важен за живота, едва когато е лишен от възможността да вдишва. Така че корпоративната култура формира жизнена среда за служителите на компанията. И тази среда може да бъде различна: доброжелателна, уважителна, развиваща, активизираща, свободна, потискаща, накърняваща, стресираща, неприятелска, лицемерна и т.н. Най-често можете да забележите наличието на определена култура в два случая: ако възникналата трудност в компанията надхвърля обичайните решения и сте принудени да разгледате ситуацията от по-широка перспектива; и ако сте нов служител и възприемате вътрешното пространство и духа на компанията с "чист" поглед.
Най-важното в разбирането на корпоративната култура е, че тя не може да липсва! Или се формира и развива съзнателно, или се формира спонтанно и подчинява хората. (Пример е известната шега във филма "Матрицата", че "Матрицата те има".) Поради ефимерната си природа и стабилност е доста трудно да се промени една установена култура. Дори и да доведем служители с „ново мислене“, цялата работа може да отиде на вятъра заради закона „Бъчви с кисели краставички“, при който всяка хвърлена прясна краставица бързо се осолява. Вярно, същият закон ще улесни работата, когато изградим подходяща за нас култура: няма да е необходимо да „възпитаваме“ всеки новодошъл, самата среда ще го възпитава. Знаейки или предполагайки за тези модели, някои компании, които решиха радикално да променят собствената си корпоративна култура, първо прибягнаха до масови съкращения на носителите на старата култура. И "някои от малцината" смятаха дори до степен, че корпоративната култура до голяма степен се определя от личността на собствениците и топ мениджърите на компанията - и проста смяна на персонала на средно и по-ниско ниво без промени в "ръководителя на риба" няма да е достатъчно. Следователно последните от изброените компании (и не на последно място по отношение на ефективността) започват на първо място с коучинг на своя висш мениджмънт. Само чрез идентифициране на реалните ценности на ръководителите на компаниите и централните мениджъри, техните подкрепящи и ограничаващи убеждения и ако има желание да се промени нещо в тази област, консултантите могат да предложат система от мерки и дейности, насочени към съзнателното формиране на корпоративни култура.
Характеристики на изграждане на корпоративна култура
Въпреки че понятията за ценности и вярвания са доста абстрактни, работата по тяхното преструктуриране изисква специфични материални стъпки, процедури и инструменти. Всяка ценност, всеки корпоративен закон трябва да бъде конкретно отразен в производствени и функционални инструкции, във формите на взаимодействие и взаимоотношения, предписани и съобщени на служителите. Именно този процес изисква специално внимание и точност, често се простира за дълъг период от време. Ако една компания реши да въплъти ценностите на вътрешна откритост и внимание към мнението на всеки, например под формата на „кутия за анонимна обратна връзка за мениджъра“, тогава е много важно точно да се опишат инструкциите за нейната използвайте, обяснете го на служителите и, най-важното, следвайте тези инструкции на мениджъра. Запознат съм със случаи, когато въпреки надписа: „Цялата поща се чете лично от мен всеки вторник. Генерален директор И. И. Иванов“, служителите започнаха да забелязват, че писмата се натрупват и не се изваждат от кутията за доста дълго време. Тези, може би случайни, пропуски струват скъпо на компанията, след като служителите започват да казват: „Е, всичко се върна към нормалното, всичко беше заради това“. Ако, като аналогия, вземем процеса на промяна на системата от ценности и вярвания в рамките на доктрината на всяка държава, тогава е възможно да бъдем уверени в стабилното разделение на новия социален ред от мнозинството от хора само след смяна на поне едно поколение. В същото време е важно да се изолира "новото" поколение от носителите на стария мироглед. Ако това условие не е изпълнено и ако има дълбоки културни вярвания, които противоречат на имплантираната парадигма, времето, необходимо за промяна, естествено се увеличава. Разбира се, това е много опростено представяне на процеса на промяна на политическата система - просто е необходима отделна статия за по-подробно разглеждане на този въпрос. Ще се върнем към анализа на начините за преструктуриране на корпоративната култура в бизнес организациите. Тъй като смяната на поколенията служители в компаниите става много по-бързо от обновяването на населението в държавата, преструктурирането на културата ще отнеме много по-малко време, макар и не малко. За нас също ще бъде важно да разберем следното:
Кой от съществуващия екип е готов да се адаптира към новите условия и кой ще трябва да напусне;
· С какви средства ще осигурим преходния период и ще наложим нова система от правила;
Въз основа на какви критерии ще набираме нови служители;
· какво ще помогне на "начинаещите" бързо и ясно да разберат основните постулати на корпоративната култура и лесно да се интегрират в нея.
Критерии и стандарти за качество
Друг важен елемент на това логическо ниво са критериите за изпълнение и качество, възприети от компанията. Както показва разочароващата практика, ръководителите на много руски компании често сами нямат ясна представа за критериите (изразени в конкретни сензорни стойности) или не могат да ги изразят в ясна форма. Какво тогава да изискваме от обикновените служители?
Не по-малко редки са примерите за използване на "двойни стандарти" в организациите: изискванията към служителите може да не се спазват от мениджърите и ръководителите на компанията или официално декларираните критерии да се различават от тези, въз основа на които качеството на оценява се работата на служителя. Например, след обучение в магазина, от продавачите може да се изисква да бъдат по-внимателни към клиентите, по-точно да установяват и отговарят на техните нужди в процеса на продажба.
С новите изисквания търговците ще бъдат принудени да отделят повече време за обслужване на всеки клиент и докато дългосрочните резултати от продажбите се подобряват, броят на сключените сделки на ден ще намалява. В някои случаи продавачът може дори да предложи да не купува продукта днес, а да изчака до следващата седмица, когато в магазина ще бъде доставен по-подходящ модел на продукта, който представлява интерес за купувача. Ако в същото време представянето на продавача все още се измерва по старите критерии, а именно в размера на дневния приход, то това ще доведе до противоречие между декларираните и реалните изисквания.
Още един пример за лошо познаване на критериите за качество, много от вас биха могли да изпитат сами (във всеки случай изпадах в подобни ситуации няколко пъти). Представете си нов супермаркет за електроника „изцяло от стъкло и бетон“ в центъра на Москва. Всичко: от декорацията на търговския етаж до униформата на продавачите - показва "напредъка" и модерността на компанията, така че бихме искали да очакваме същия "напредък" от обслужващия персонал. Каква беше изненадата ми, когато красиво облечен продавач, застанал зад високотехнологичен плот, открито дишаше съветско ненатрапчиво обслужване.
Подобен дисонанс срещнах и в хотели и ресторанти, обяснявайки си това явление като преходен период от социализъм към капитализъм. Противоположни ярки преживявания изпитах и аз, когато за първи път дойдох в Ernst & Young (по-точно в московския му офис). Тази организация, въпреки че носи същото име като всички други подразделения по света, е чисто руска компания, а не един от зависимите клонове. Все още не знам на кой пазар на труда си подбират кадри и какво правят с тях. При условие, че там работят наши сънародници, всеки път получавам стабилно впечатление: попаднах в първокласна западна компания. Интелектуално разбирам, че тези хора, работещи на различни длъжности (от технически персонал до топ мениджъри), произхождат от същото минало като всички останали руснаци, но „в душата си“ и в работата си те са напълно различни.
Примери за такива компании (и, за щастие, всяка година има все повече и повече) ми дават надежда, че „на нашата улица“ ще има съответствие между декларираната мисия, осъзнаването на критериите за качество и поведението на служителите на компанията.
Технологии и стратегии за развитие на организацията
Следващият етап от системното разглеждане на бизнес организацията следва логично от целия предишен материал. Това е стратегическото (или технологичното) ниво. Една организация, подобно на човек, трябва да има различни способности, умения и стратегии, за да постигне целите си. Не можете да промените света към по-добро, като говорите за страхотни неща, няма да произведете приличен продукт или услуга и в крайна сметка няма да спечелите пари. Днес технологичното ниво на развитие на една компания е по-важно от всякога. Тези компании, които притежават най-ефективния начин на производство, имат шанс да излязат напред в безкрайната надпревара за оцеляване в пазарната икономика. Още преди началото на 20-ти век технологиите се променят със скоростта на стара каруца: за да увеличите производителността на манифактурата, трябва само да увеличите броя на машините и работниците. Към днешна дата вече сме преживели етапа, когато ефективността и просперитета на компанията се определят само от съвършенството на производствените технологии. Всички вече знаят, че много марки домакинска, електронна и компютърна техника се произвеждат в страните от Изтока - често дори в една и съща фабрика. Много новомодни „джаджи“ в телевизори и системи за домашно кино от различни производители се различават само по регистрирани имена, но по своята същност те предлагат на потребителите подобни функции.
Хуманитарните технологии, тоест тези, свързани с хората, придобиват все по-голям приоритет сред водещите световни компании. Това, което се смяташе за изкуство, сега е подложено на задълбочен системен анализ и преведено на езика на качествени и количествени показатели. Технологии за управление, технологии за вземане на решения, технологии за организационно развитие, технологии за изграждане на екип, технологии за внедряване на корпоративна култура, технологии за продажби, стратегии за преговори, стратегии за мотивация, стратегии за обучение и развитие на персонала и така нататък - всички тези имена стават познати на ръководителите на компании и топ мениджъри.
Пазарът и производствените технологии се променят толкова бързо, че днес основното ограничаващо звено не са финансите или суровините, а хората. Нямаме време, както преди 50 години, да чакаме, докато млад специалист придобие опита си чрез проба и грешка и достигне нивото на рентабилност на съдържанието си в компанията. В най-кратки срокове трябва да му предадем не само огромно количество нови знания, но и, най-важното, умения. Специалист във всяка област вече не може да спи спокойно, знаейки, че има добро висше или специализирано университетско образование зад гърба си - в наше време практическите знания и умения остаряват и се обезценяват много по-бързо, отколкото парите са подложени на инфлация. Пазарът на квалифицирани кадри през последните 10 години е "източен до дъно". Преди 6-7 години можеше да се намери продавач или мениджър продажби с висше образование. Днес, както каза един мой познат, директор на голяма търговска компания, не само не може да се очаква високо ниво на продажби от тези, които идват на търговски позиции, но е просто опасно да се оставят някои от тях на търговски етаж. Следователно, тежестта на „нарязването на потенциални кариерни диаманти в полирани диаманти“ пада изцяло върху плещите на самата компания. Именно тези организации инвестират в развитието на собствения си персонал, наблюдават най-обещаващите области на неговото развитие, имат служители в своя персонал, които отговарят за натрупването на най-добрите практики на компанията и нейното компетентно предаване на по-младото поколение специалисти; организации, които създават собствени центрове за обучение и преквалификация на служители, могат да се надяват на свободно място сред компаниите на бъдещето.
Контрол на развитието и сертифициране на персонала
Също така е полезно да се използват адекватни форми на контрол, за да се увеличи възвръщаемостта на инвестициите в обучение на персонала. За съжаление много компании, които прилагат корпоративно обучение, или забравят за необходимостта от контрол, възприемайки обучението като почит към съвременната бизнес мода, или изпитват трудности при избора на критерии за оценка. В първия случай може да възникне ситуация, за която ми каза познат треньор. Работейки по поръчка на една организация, той пътува с групи от нейни служители до селски центрове за отдих, сякаш за обучение. При пристигането си на място участниците в обучението помолиха незабавно да им дадат листове за обратна връзка, а за добра оценка на работата на обучителя, както и за бара, сауната и свободното време им предложиха да ги оставят на мира и просто ги остави да се отпуснат. В същото време всички бяха доволни: служителите на компанията почиваха за сметка на компанията, треньорът получи заплатата си, а ръководителите на отдела за развитие на персонала поставиха следващи отметки и отчетоха използването на бюджета. Във втория случай сертифицирането може да е твърде формализирано и да не отразява реалната картина на резултатите от обучението. И по-често критериите за оценка на обучението като цяло са неадекватни и се свеждат до един критерий - парите. Например, те обучиха търговците на продажби, ориентирани към стойността, способността да събират информация за истинските нужди на купувачите и те оценяват ефективността, както казах по-рано, само по броя обслужени клиенти на ден и общите дневни приходи. Тези критерии не отразяват по никакъв начин кой продавач е научил повече и е удовлетворил по-добре нуждите на купувача; дали купувачът е доволен от комуникацията с продавача, дали има желание да дойде отново в магазина и да разкаже на своите роднини и приятели за това. Наличието на такива разногласия в критериите за оценка силно демотивира персонала и обезценява самата идея за обучение. Тук ще бъде полезно да си припомним още веднъж предишното логическо ниво и факта, че само подходящата корпоративна култура, фокусът върху професионалните и лични ценности на хората може да направи учебния процес наистина ценен и продуктивен.
Подходи при избора на технологии за постигане на целите на организацията
Вземането под внимание на всички предишни нива ще помогне на компанията да избере от огромен брой съществуващи стратегии и методи за постигане на целите само тези, които най-пълно отговарят на ценностите, личната идентичност и мисията на компанията. Малко вероятно е организация, която проповядва ценностите на откритост, взаимно уважение и доверие, да натовари своите мениджъри със седмично попълване на специални формуляри за записване на неосновното използване на работно време, ресурси и фирмено оборудване от подчинените. Подобно "крещене", предложено от службата за сигурност за повишаване на ефективността на персонала, беше причината за напускането на повече от един мениджър от тази фирма. Някои фирми, заети с една-единствена идея и без системно обмисляне на собственото си развитие, понякога стават жертва на безотговорен подход при избора на стратегии и средства за промоция на пазара. Например, в преследването на бързи резултати при популяризиране на компания, при преразпределение на пазара, в „борба за клиент“, компаниите безразсъдно използват инструменти за „черен PR“ и след това в продължение на месеци или дори години не могат да измият собствената си репутация . Особено изненадващи са случаите, когато компания, позиционирана като иновативна и креативна, си позволява да "копира" рекламния стил на своя "съсед на пазара", надявайки се да прихване неговите купувачи. Или когато, докато проповядва високи стандарти за качество на продуктите и услугите, една организация не намира нищо по-добро от това да посочи лошото качество, предоставяно от всички други компании.
Управление на проекти, делегиране на правомощия и корпоративни знания
И последният важен момент в развитието на организацията на това логично ниво. Много големи руски компании се разрастват до управление на проекти и делегиране на правомощия. За да преминат ефективно към ново ниво на управление, мениджърите трябва да могат да разработват стратегии и да създават технологии. Традиционно технологичното мислене се свързва повече с производството, така че днес спокойно говорим за създаването на хуманитарни технологии за управление на хора, управление на времето, разработване и изпълнение на проект, подбор на персонал, поставяне на цели и наблюдение на тяхното изпълнение и т.н. Много мениджъри, които искат да се издигнат по кариерната стълбица, са изправени пред проблема с прехвърлянето на дела: те вече не се интересуват сами да правят определени неща и не могат наистина да ги прехвърлят на някой друг. Струва им се, че никой не е по-добър от тях, за да се справи с конкретна задача, и затова те или се намесват в работата на подчинените през цялото време, губейки допълнително време, или, обратно, напълно ги оставят без надзор. И двете водят до спад в цялостното представяне, увеличаване на тежестта върху мениджърите, намаляване на тяхната мотивация и разочарование в системата за делегиране на правомощия. Такъв е порочният кръг.
Друг проблем, който расте на същата почва, е загубата на корпоративни знания. След като ключов служител напусне компанията, ефективността на неговия отдел може да бъде сериозно намалена за седмици или дори месеци. И организацията може да няма такъв резерв от време. Дори и да изберете на негово място адекватен специалист с опит (което става все по-трудно с всеки изминал ден), той ще има нужда от време, за да навлезе във всички тънкости и специфики на работата. И е съвсем ясно, че нито една стандартна длъжностна характеристика няма да обясни на човек какво точно трябва да прави на нова позиция. Къде да търсим изход? И изходът е да се обучат мениджърите в уменията за структуриране на собствената им работа, подчертаване на ключови аспекти и стъпки в нея и след това създаване на висококачествени инструкции и технологии на тази основа. Обемът на работа, разбира се, е голям, но когато банката от ефективни управленски стратегии се натрупа в организацията, където целите, критериите и основните стъпки за изпълнение на различни задачи са ясно определени, въпросът за делегирането на правомощия и прехвърлянето на дела ще се премахне от само себе си. Ето защо един от критериите за готовността на мениджъра за повишение ще бъде изготвена и тествана от него система от технологии и "пакет от инструкции" за служителя, който идва да го замести. В същото време, ако сте забелязали, основната печалба на компанията е не само в запазването и усъвършенстването на знанията, но и във формирането на напълно ново поколение мениджъри, които са в състояние да мислят системно, структурно да подходят организация на работа, която неминуемо се превръща в основа на тяхното професионално и кариерно израстване!
Поведение и действия на организацията
Значението на логическото ниво "Поведение" следва от името му. На това ниво можем да разгледаме как всички проповядвани ценности и стратегиите и технологиите, използвани от компанията, се прилагат в конкретните действия на служителите. Мисията в опростена форма е глобална цел и за да я превърнете в краен резултат, трябва да предприемете определени действия. Анализирайки поведението на организацията, можем да проведем един вид "инвентаризация" и да разберем какво прави всеки отдел и какво трябва да прави, въз основа на мисията, целите и задачите на организацията. Същото е полезно да се направи с отделни служители. След това е необходимо да се „филтрират“ всички ненужни действия, които не водят до постигането на целта, но отнемат ресурси, и да се помисли какви нови начини на поведение трябва да се добавят към арсенала на служител или отдел, за да се увеличи неговата гъвкавост на функциониране. Такъв анализ ще позволи да се идентифицират възникващите пресечни точки на функционални отговорности между различните служители и следователно да се направи по-ясно разбирането им за тяхната позиция. Както писах по-рано, именно по дисонанса между поведението на обикновените служители и заявената Мисия слабата корпоративна култура в компанията обикновено се определя с просто око. Такива аспекти от функционирането на компанията като поведение на оперативни срещи, форми на взаимодействие в екипа и комуникация с потребителите изискват съзнателно формулиране, а понякога и "вграждане" в поведението на служителите чрез обучение.
Друг нюанс на ниво „Поведение“ е, че много компании, които разбират важността на обучението на средно и висше ръководство, понякога не обръщат внимание на по-ниското ниво на персонала. Но именно тяхното поведение ще направи най-"трайно" впечатление на потребителя. Имах такъв случай. В разгара на ремонта имах нужда от нови интериорни врати. След като намерих компания почти на другия край на града, предлагаща елитни испански и италиански врати от пълно дърво, бях доволен от качеството на стоките и нивото на комуникация между мениджърите. Инцидентът възникна по-късно, когато управителят, след като взе парите, ми предложи да отида в склада и да избера стоката. Складът не беше далеч, но трудно се стигаше без кола поради липсата на пешеходен път - една непрекъсната кал. Но когато стигнах до склада, тогава познах целия "елитизъм" на комуникацията между местните товарачи и складови работници. Не, не изисквам висше образование от тях, но когато влезеш в тъмна студена стая (прочетете отново това изречение, когато отидете на ниво „Околна среда“), никой не ви забелязва направо, някак си е странно. И тогава става още по-интересно: след като привлякох вниманието към себе си и обясних целта да дойда при мен с мета-съобщението „тези купувачи вече го получиха“, бях помолен да избера това, което ми трябва от вратите, струпани покрай стената . Е, не знаех, че имат такова ниво на обслужване ... В крайна сметка, след работа се отбих, в костюм и вратовръзка, а всички врати бяха не само тежки, но и в мръсни опаковки! Като цяло наистина имах нужда от врати ... И никога не съм казвал на никого откъде съм ги купил.
Заобикаляща среда
Нивото "Околна среда", макар и най-ниско, е най-обширно. Това е средата, пространството, в което всички служители на компанията съвместно реализират своята мисия. Заобиколени сме от нашите потребители, партньори, доставчици, „съседи на пазара“, всякакви държавни служители и т.н. Полезно е да осъзнаем кой от цялото многообразие на хората е нашата "сфера на обитаване": за кого работим и кой работи за нас, т.е. върви към Мисията заедно с нас. Важно е, от една страна, да успеем да забележим и задържим хората, които са значими за реализацията на нашите цели, а от друга, да се отървем навреме от онези, които не са на път с нас.
Това ниво включва и целия обективен свят, свързан с дейността на компанията. Способността да се приоритизира закупуването на оборудване, офис оборудване и други артикули за „работа и живот“ ще позволи на организацията по-обмислено и икономично да инвестира пари само в онези неща, които наистина са необходими за постигане на основната й цел. Ще оставя най-простите въпроси относно организацията на ефективни работни места за всеки отдел и всеки служител в него, осъзнавайки, че това вече е ясно на всички. Не трябва да се очаква служител да работи ефективно дори след най-доброто обучение или въвеждането на напреднала технология, ако той не разполага с подходящи средства за производство. Ерата на създаване на компютри "на коляно" в гаража е далеч назад в мемоарите на Hewlett и Packard.
Нека поговорим за качеството на продуктите и услугите. Те са истинският израз на Мисията. Занимавайки се с даден продукт или услуга, потребителите се убеждават в истинността на онези слогани, които толкова щедро се разпространяват от производителите. Една от тенденциите, станала традиционна във възприятията на хората, е очакваният спад в качеството, след като компанията стъпи здраво на краката си и спечели вниманието на потребителя. Това се отнася преди всичко за производството на храни, където рецептите и съставките постепенно стават по-евтини, и секторите на услугите, в които нивото на обслужване и внимание към клиентите намалява. В днешно време, когато десетки компании с подобни продукти чакат да навлязат на пазара, купувачът никога няма да прости подобно отношение. Всеки знае колко е трудно за вътрешния автомобилен транспорт, но това не прави по-малко смешно руските автомобилни компании да инвестират в имиджова реклама и PR, когато продуктът всъщност е далеч от идеалния.
Последният аспект, който мисля, че е важно да разгледаме в тази статия, е влиянието на дизайна на пространството на организацията върху потребителското изживяване. Например, интериорът на магазина е също толкова важен за потенциалния купувач в началото на общуването, колкото и „дрехите на човека в началото на запознанството“. Лого, фирмен стил, фирмено облекло, оформление на помещенията, цветовете - всичко това са реални изрази на Личната идентичност на компанията, според която човек изгражда своето възприятие и отношение към организацията.
Ще ви дам пример. Компания, която произвежда и продава продукти на едро и дребно, се чудеше защо продажбите са толкова слаби в техния търговски шоурум. Всичко се оказа банално, но напълно незабелязано от ръководителите на компанията. Представете си: работните места на мениджъри и продавачи бяха разположени на подиум до стената и бяха оградени от останалата част на залата с висок бар. Когато за първи път видях тази сграда (външно дори красива), си я нарекох "редут". Продавачите седяха на компютрите си с ръба на плота на нивото на гърдите, така че лесно можеха да надникнат и да разговарят с клиентите. А от страна на клиентите височината на "стената" беше такава, че през цялото време трябваше да гледат продавача отдолу нагоре. Една сцена ми беше особено забавна, когато мъж, малко по-нисък от средния, се изправи на пръсти в процеса на комуникация с управителя и когато беше помолен да подпише фактурата, той почти скочи, за да стигне до хартията. Смятаме, че на малко хора ще им хареса да са в положението на питащи и дори за собствените си пари. И компанията в същото време проповядва почти индивидуален подход към своите клиенти. От време на време е полезно да влезете в собствената си търговска или презентационна зала и да я погледнете през очите на външен човек: каква информация ви предава интериорът на тази стая, какво може да каже за хората, работещи в нея?
Обобщавайки всичко по-горе, искам още веднъж да подчертая, че светът вече е различен и скоростта на промяната му непрекъснато се увеличава. Ние, като лидери и участници в различни бизнес процеси, ще трябва да преструктурираме собственото си мислене и управление на организацията. Системното мислене не е по-добро и не по-лошо от линейното - просто днес то е най-адекватното. Може би вдругиден ще имаме нужда от друг начин за възприемане на реалността. Социалните, държавните, политическите системи стават все по-големи и по-сложни всеки ден и само най-гъвкавите нейни елементи, тоест тези с най-голям брой степени на свобода, могат да управляват системата. В нашия случай свободата е пряко пропорционална на способността да гледаме в бъдещето по-далеч от другите, да забелязваме по-голям брой имплицитни връзки, да възприемаме чувствително различни обратни връзки и бързо да реагираме на промените в света около нас! Всичко това ти пожелавам от сърце!
Да обогатява опита на хората с помощта на уникалността на НЛП и да развива самото НЛП в различни професионални области на базата на моделиране на способностите, талантите, уменията и постиженията на партньорите на Центъра и неговия екип.
Ценности на "Център за НЛП в образованието"
- Професионализъм
- Сътрудничество
- Хората и тяхната уникалност
- иновации
- Себереализация
- Образование и развитие
в различни професионални сфери от първа ръка!
Нашата уникалност
Ние сме първият руски НЛП център, лидер в тази област. До голяма степен благодарение на труда и креативността на специалистите от нашия Център, приятели, партньори и ученици, НЛП се разви толкова мощно у нас!
Ние сме екип от НЛП професионалисти, които реализират проекти за моделиране, създавайки на тяхна база авторски програми в образованието, бизнеса, психотерапията и изкуството, интегрирани в международната НЛП общност.
Ние поддържаме приятелски и професионални отношения с авторите в тази област.
Всичко по-горе ни позволява да задаваме и поддържаме висок стандарт за качество на обучението и постоянно да подобряваме системата за обучение на специалисти, която създадохме в рамките на нашата собствена (авторска) школа за обучители по НЛП.
За 20 години от своята дейност нашият Център вече е обогатил НЛП с голям брой авторски разработки, специализирани програми, е произвел над 10 000 НЛП практици и повече от 50 известни НЛП обучители.
По този начин ние сме самообучаваща се и саморазвиваща се организация, която активно въвлича хората в този интересен свят на научаване за себе си и другите!
За начинаещи НЛП обучениеНие ще продължим да прилагаме високо професионално обучение в рамките на програмите за сертифициране на НЛП, поддържайки стандартите за качество, разработени от нас и признати от руската НЛП общност, които в много отношения надхвърлят международните. Постоянно усъвършенствайте технологията на обучение в съответствие с най-новите постижения на НЛП, правейки обученията "живи", ексклузивни, интерактивни, продуктивни, оптимистични, практични, личностно ориентирани. Създавайте специализирани авторски програми въз основа на вашите собствени изследвания и моделиране на "тайните" на майсторството в различни области на дейност. По този начин ние създаваме в нашия Център уникална образователна среда със специални възможности за учене и саморазвитие: получаване на авторски разработки както от наши специалисти, така и от чуждестранни, създаване на НЛП медийна библиотека, учебни материали за обучение, учебни помагала, обучение в екип от професионални обучители, създаващи приятелска, изобретателна, екологична и взаимно обогатяваща учебна атмосфера.
За НЛП общносттаНие ще продължим да бъдем конгруентен модел за въплъщение на ценностите и основните принципи на НЛП като екип от професионалисти, реализирайки проекта НЛП Звезди в руското небе, канейки световни НЛП лидери в нашата страна, получавайки напреднали НЛП разработки и предоставяйки лични взаимодействие между специалисти, подпомагане и укрепване на конструктивното сътрудничество НЛП професионалисти от различни градове на ОНД и други страни. Загрижени за развитието на качествено НЛП, ние ще продължим да подкрепяме регионалните НЛП центрове. Провеждайте конференции, фестивали и различни срещи на професионалисти в НЛП за взаимно обогатяване на умения, подходи на преподаване, разработки в НЛП и различни други ресурси.
За образователната системаВярвайки в специалните ресурси на НЛП за обучение и развитие на хората и вярвайки, че бъдещето на страната ни може да бъде изградено само върху качественото образование на по-младото поколение, ние ще продължим да прилагаме изследвания върху ефективни модели на учене, превеждайки когнитивните стратегии на хората и стила на преподаване на учителите (учител, лектор, ръководител, обучител). Ще подпомогнем обучителите, като внедрим специални програми за преквалификация и надграждане на уменията им, както и ще им предоставим предимства за овладяване на НЛП.
За руския бизнесУбедени в екологичността на принципите на НЛП, ние вярваме, че неговите ресурси могат радикално да променят мирогледа на предприемачите, насочвайки го към хуманистична посока: вяра в потенциала на хората, постигане на „печелившо“ взаимодействие, получаване на систематично и синергичен резултат в търговски дейности, изграждане на самообучаващи се и саморазвиващи се бизнес общности и корпоративни култури. В тази връзка, ние продължаваме да изпълняваме проекти за бизнес моделиране на компетенциите на най-професионалните специалисти и бизнес технологии за по-нататъшното им оптимизиране и разпространение в нашите собствени организации. Ще обобщим добрите практики на местни и чуждестранни компании, за да ги представим под формата на процедурни знания и технологии с висока степен на операционализация и преносимост, обогатяващи ефективни инструменти за постигане на бизнес резултати.
Затова нашият Център осъществява дългосрочно сътрудничество със социално ориентирани компании в областта на организационното развитие и обучение с цел постигане на взаимноизгодни резултати, надхвърлящи техните очаквания, удовлетворяващи максимално служителите на компаниите и техните клиенти.
За НЛП като самостоятелно направлениеНие сме убедени, че местните специалисти могат да допринесат значително за по-нататъшното развитие на НЛП. Ерата на просто потребление на "продукти" на чуждестранни майстори вече преминава в Русия, така че ние ще провеждаме собствени изследователски и моделни проекти в областта на образованието, бизнеса, психотерапията и изкуството. В подкрепа на това ще продължим да пускаме електронното издание NLP Bulletin, което е платформа за обмяна на опит и разпространение на различни иновации. Изпълняваме редица проекти за моделиране, резултатите от които ще създадат статии, книги, видеоклипове, образователни програми. Въз основа на 20-годишен опит в моделирането, нашите специалисти са поели специална мисия да се развиват допълнително и да осигурят систематично обучение в тази област като усъвършенствани НЛП инструменти извън магистърския курс по НЛП. Така в НЛП ще се появят нови принципи, модели, техники, упражнения и т.н. През следващите 10 години ще изготвим окончателно издание като наш собствен доклад за проекти за системно моделиране и ще разработим поредица от обучения въз основа на получените данни. Ние също така ще продължим да работим за създаване и укрепване на официалния статут на НЛП в Русия (внедряване на обучение по НЛП според стандартите на Европейската асоциация на психотерапевтите (EAP), подкрепа за изследвания, базирани на НЛП и защити на дисертации, писане на статии за НЛП в академични публикации и др.).
Като лидери на руското НЛП, ние ще допринесем за по-ясното проявление на границите на невро-лингвистичното програмиране, като правим по-ясни разграничения със сродни области на знанието, следваме неговите принципи при преподаване и използване чрез дискусии на конференции, публикации, обществени експертизи и др. .
За развитието на практическата психология и психотерапияИмайки предвид, че НЛП възниква преди всичко от моделирането и обобщаването на опита на изключителни психотерапевти, след като получи първото признание и разпространение в тази област, ние ще продължим да разработваме инструменти за подпомагане на хората, разработвайки авторски психотехнологии. Един от нашите приноси за развитието на тази област ще бъде работата за популяризиране на NLPt в Русия. Ние ще разработим и внедрим систематично обучение за НЛП психотерапевти, като си сътрудничим с EA NLPt (P. Schutz), допринасяйки за сертифицирането и легитимирането на нашите специалисти в Европейската асоциация на психотерапевтите (EAP). Психолозите-консултанти и психотерапевти от нашия център ще участват в популяризирането на инструментите на НЛП сред колеги от други училища по приложна психология и ще проектират нови психотехники, като вземат предвид опита от други области.
За развитието на обществотоС изпълнението на задачите на Центъра ще допринесем за изграждането на природосъобразни отношения в обществото, обогатяването му с ефективни модели на мислене и поведение, развиване на човешките способности и повишаване на уменията.
Принципи на нашата работа:
- Следвайте тези насоки, които искате да увеличите в света.
- Печелившите взаимоотношения носят синергични резултати.
- Работата в екип е мощен източник на взаимно развитие и носи уникални постижения.
- Дългосрочният резултат от високото качество е по-често от моментната печалба.
- Откритостта поражда конструктивни взаимоотношения.
- Всяко индивидуално положително намерение винаги може да се намери в социално приемлив начин на реализация, а негативните манипулации са лична слабост и водят до негативни ефекти.
- Истинската мярка за ефективността на всеки резултат са неговите дългосрочни ефекти в по-голямата система.
- Всяко умение и скрито знание може да бъде прозрачно и предадено на другите.
- Може да се управлява само това, чиято структура познаваме и можем да измерим.
- Всяка възникваща сложност потенциално съдържа ресурси за нейното решение и по-нататъшен напредък.
- Ако препятствието по пътя към постигането на целта се обърне отвътре навън, ще се получи ресурс за постигане на резултата.
- Преподавайте само това, в което сте добри.
- Преподавайте чрез учене.
- Като учите, вие допринасяте значително за бъдещето си, като значително увеличавате собствената си капитализация.
- Колкото повече споделяте знанията си, толкова повече ги осъзнавате и отваряте възможност за по-бързо актуализиране.
- Преди да започнете да помагате на другите, помогнете на себе си.
- Професионален треньор-консултант оказва съдействие, така че след неговата работа хората (фирмите) да не се нуждаят от него, тоест да могат сами да решават подобни проблеми.
Ние си сътрудничим само с обществено полезни организации!
Ако основната идея на първата мисия беше да се обучат първите НЛП специалисти, за да може НЛП да възникне в Русия и да започне да се развива като самостоятелно направление, то идеята на новата мисия на нашия Център е да обедини специалисти от различни области на дейност и всички постижения, създайте професионален НЛП в Русия.
Из историята на изпълнението на първата мисия на Центъра
Създаден от Андрей Плигин през 1993 г., "НЛП център в образованието" си постави следните задачи: да даде възможност на хората систематично да се запознаят с новото направление на съвременната психология, да създаде руски стандарт за преподаване на НЛП и сертифициране на основни програми, да обучат първите специалисти в тази област, да разработят свои собствени приложения NLP в различни области на професионалната дейност, да поканят най-добрите чуждестранни разработчици на NLP в Русия.
През първите 10 години от нашето съществуване ние обучихме повече от седем хиляди души, поканихме автори и най-известните НЛП обучители, помогнахме за въвеждането на НЛП подходи и техники в различни области, от практическа психология, организационно консултиране, бизнес, образование и завършва със създаването на специални програми за Министерството на вътрешните работи, Центъра за управление на мисията на космонавтите, Московската консерватория и др.
От основаването на Центъра ние се стремим да осигурим такова качество на обучението, което да отговаря на стандартите на първата Международна асоциация по НЛП. Това даде възможност на нашите студенти не само да получат целия обем от знания, предоставени от основателите на НЛП и международен сертификат (признат от други НЛП центрове в чужбина), но и да завършат пълния цикъл на обучение, като станат сертифицирани НЛП обучители. По този начин, като обучавахме хора в нашите курсове и осигурявахме обучение за нови руски обучители, които се обучаваха при нас и създадоха свои собствени центрове в Русия и ОНД, ние успешно реализирахме първоначалната си мисия, значително надминавайки нашите собствени очаквания.
И нашият Център стана първата авторитетна, всъщност НЛП-организация, провеждаща систематично и професионално обучение на специалисти в тази област, широко известна в Русия и в чужбина, единствената руска организация, включена в международната енциклопедия на НЛП (САЩ).
„По дяволите, Дейвид Блейн! Как го направи?!" Сетих се за обикновен уличен измамник, който ми показа истинска улична магия. Въпреки че това изобщо не беше магия, а просто манипулация с ума ми, в резултат на която останах без 1000 рубли, които спечелих преди час. Всичко се случи толкова бързо, че цял ден си спомнях и анализирах всичките му действия, които се основаваха на най-простите НЛП техники. Разбира се, знаех за невролингвистичното програмиране на мозъка, но за да се хвана сам на въдицата. Дори е смешно да си го помисля! Затова бих искал да ви разкажа повече за НЛП и да дам някои страхотни техники, които ще позволят, така да се каже, да повлияем на хората в ситуацията, от която се нуждаем.
Какво е НЛП?
НЛП (Невро-лингвистично програмиране) е популярна област на приложната психология, основана през 60-те години на 20 век. Основателите на НЛП са професорът по лингвистика Джон Гриндер и студентът Ричард Бандлър от Калифорнийския университет. Дълго време те изучаваха много произведения на известни психотерапевти, провеждаха различни семинари и общуваха с пациентите си. В резултат на това те успяха да отделят невро-лингвистичното програмиране от психологията и Gelstat терапията.
НЛП – това е комплекс от психотехники, както и вербални и невербални техники, които са способни на « въвеждат в » определена информация в човешкия мозък, за да промени неговото мислене и поведение. Невролингвистичното програмиране се основава на работа с човешкия ум.
А сега ще ви кажа на какво е способно НЛП. Повярвайте ми, много, много!
НЛП позволява на човек напълно да контролира себе си: своето тяло, физическо състояние и здраве, своите мисли, емоции, чувства, страхове и предразсъдъци. Човек е в състояние да регулира теглото, налягането, телесната температура, сърдечния ритъм, общото благосъстояние. С помощта на НЛП техниките можете да създадете чувство на радост в себе си и лесно да се освободите от всички негативни преживявания.
НЛП ви позволява да манипулирате други хора. Влюби се в себе си, влюби се. Да спечелиш всеки, да преговаряш и с най-несговорчивия човек. Получете отговора, от който се нуждаете. Успешно преговаряйте, печелете симпатиите на шефа и т.н.
НЛП дава нов поглед върху проблемите, като позволява не само да ги разрешите по най-лесния и бърз начин, но и да извлечете максимална полза от тях.
НЛП ви помага да постигате целите си в живота по-бързо, което е много важно, ако се развивате като личност. И няма значение дали искате да забогатеете, да купите недвижим имот в чужбина, да се ожените или да свалите излишните килограми. Всяка цел става по-близка и по-достъпна, ако се прилагат НЛП техники.
Мисля, че вече имате интерес към невролингвистичното програмиране! И дори и да не изучавате психология, все пак можете да намерите решение за нейното приложение във вашия личен проблем, който ви измъчва толкова дълго или проблем, който искате да разрешите веднъж завинаги.
Къде могат да се използват НЛП техники?
Първоначално НЛП се използва за лечение на различни фобии и психични разстройства. Резултатите от лечението на пациентите са положителни в голям процент от случаите. Когато стана ясно, че НЛП техниките са много ефективни, те започнаха да ги прилагат в различни области.
Продажби- почти всички обучения за продажби имат в арсенала си НЛП техники, при планиране, при поставяне на цели, при психологическа подготовка за посещение и по време на посещение, знанията по НЛП могат да бъдат изключително полезни.
Преговори- познаването на НЛП е от съществено значение за водене на преговори, за разбиране на клиента и по-добро приспособяване към него, за манипулация и контраманипулация, за работа с неговото състояние, за идентифициране на стратегия за вземане на решение от клиента.
Комуникация, психотерапия, целеполагане, моделиране- това са съставните части на НЛП, част от това знание се отнася до комуникациите и тяхната ефективност (връзка, настройка, поддръжка, калибриране)
Психотерапевтична часте голям арсенал от терапевтични техники („Люлка“, „Срутване на котвата“, „Създаване на ресурсно състояние“, „Бързо лечение на фобии“, „Техника за лечение на алергии“, „Шестстепенно преформулиране“, „Договор на части“, „Повторно отпечатване“ и много други)
При поставяне на целии работейки с тях, ни помагат такива раздели на НЛП като добре оформен резултат (HSR), TOTE, SCORE (в психологическото консултиране, разбиране на целта на клиента и как да я постигне), неврологични нива, времева линия, мисия.
Моделиранее в основата на НЛП. НЛП израства от моделирането и всичките му знания идват от моделирането на поведенческите стратегии на брилянтни хора.
Ораторство- работете с вашето състояние. групово калибриране, контролирана спонтанност, техника на лайка, пространствено закотвяне, гласова работа, използване на различни предикати.
Актьорство- една от основните предпоставки на НЛП гласи: "умът и тялото са части от една кибернетична система." И това означава, че когато нашите мисли се променят, нашите емоции се променят и тялото ни ясно реагира на тези промени, и обратното, промените в позицията на тялото и позата променят нашите емоции. Много актьорски школи се основават на това.
образованиеМоделирането е един от начините за учене. Използването на успешни стратегии, вярвания, поведенчески модели, различни подходи за постигане на целта, системно мислене, различни филтри за възприятие, състояние на ресурсите повишава ефективността на ученето.
спорт- идеомоторни умения, широко използвани в спорта, възприети от НЛП, работа с държавата, обучение в треньорски стил и много други.
коучинг- почти всички инструменти на НЛП се използват в коучинга (настройване, водене, калибриране, коучинг позиция, поставяне на цели, неврологични нива, трипозиционно възприятие, закотвяне, времеви линии, всички терапевтични техники.)
Тренирайте мозъка си с удоволствие
Развийте паметта, вниманието и мисленето с помощта на онлайн симулатори
ЗАПОЧНЕТЕ ДА РАЗВИВАТЕподбор на персонал– познаването на метапрограмните филтри на кандидата ви позволява да разберете към какъв вид дейност е по-склонен, какво го мотивира по-добре, как ще издържи стреса, дали е екипен играч или самотник, как взема решения и какви неговите ценности са и много повече.
Междуличностни отношения- разбирането на основните предпоставки, те са вярванията на брилянтни хора, ни дава възможност да разберем по-добре другите хора, да разберем, че всички сме различни и всеки се нуждае от специален подход, че човек е система и че двама души, всички толкова повече, една система, познавайки системните закони, е по-лесно да разберем взаимодействието на системата.
съблазняване– всички обучители по съблазняване са завършили курсове по НЛП, всички техники за съблазняване са базирани на НЛП техники. Така че защо да изучавате тълкуването на интерпретираното, когато можете да се обърнете към първоизточника.
армия- събиране на информация, разпити, работа със собственото състояние, техниката "Избор на лекарство", използвана от специалните части на много страни по света.
Митници- Събиране на информация, калибриране Да/Не, Вярно/Невярно, Сигнали за достъп до очите
Разузнавателна служба— събиране на информация, модели на набиране, калибриране, работа с вашия щат
Кино- в много филми героите използват техниките и уменията на НЛП или Ериксоновата хипноза, има филми, които са директно посветени на НЛП, дори ако НЛП не се нарича там („Излъжи ме“, „Манипулатор“, „Дивата орхидея“ и много други).
Саморазвитие- формиране на необходимите нагласи за постигане на успех във всяко място, където смятате за необходимо да се „помпате“.
ГЛЕДАЙТЕ ВИДЕО! НЛП за 10 минути.
Ще кажа така, НЛП не е лесна "наука" и изисква много сериозен подход. Дори овладяване на най-основните техники. Но това все още не пречи на невролингвистичното програмиране да бъде една от най-вълнуващите и интересни области в психологията. Благодарение на Интернет днес има голям брой възможности за получаване на знания за НЛП.
Първо, това са различни сайтове, където вече са написани достатъчно голям брой информативни статии, за да започнете да разбирате тази тема. На второ място, различни семинари, уебинари, обучения и курсове, провеждани от висококвалифицирани специалисти в тази област. И трето, това са, разбира се, книги, които са най-удобният и популярен начин да започнете да изучавате НЛП.
Самите книги са много. В началото очите може да се разминат. Има както за начинаещи, където се разглеждат базови умения, така и за "напреднали", с разглеждане на приложението на НЛП в някоя вече дефинирана област. Разбира се, подбрах за вас някои от най-добрите, интересни и популярни книги за НЛП, които съм чел. Дори две са в личната ми библиотека.
Препоръчвам книгите, които ще бъдат обсъдени сега, не само на тези, които се интересуват от самото НЛП и неговите методи, но и на тези, които са решили да започнат свой собствен път на саморазвитие и са решени да подобрят личните си характеристики, да подобрят разбирането на себе си и на хората около тях в живота като цяло. Така че да тръгваме.
Боб Боденхамер, Майкъл Хол "НЛП практик"
Тази книга трябва да се прочете първо. Това е колекция от най-интересните материали за НЛП. От тази НЛП книга ще научите обща информация за невролингвистичното програмиране с описание на начините и методите, използвани от тази „наука“. Искам да отбележа голям брой примери и упражнения, които допринасят за ефективното усвояване на материала. Препоръчва се, ако не знаете какво е НЛП.
Джоузеф О'Конър НЛП. Практическо ръководство за постигане на желаните резултати”
Авторът предлага ефективни практически техники за придобиване на умения за самоусъвършенстване и внушение. Ще получите знания, които ви позволяват да разбирате по-добре хората и да навлизате в законите на общуването. Информацията, съдържаща се в практическото ръководство на Д. О'Конър, може да се приложи в образованието, правото, управлението, бизнеса, спорта и др.
Р. Бандлър, Д. Гриндер "От жаби до принцове"
Запис на въвеждаща лекция по НЛП, финализирана и адаптирана за четене. Материалите на тази тридневна лекция, прочетена от авторите през 1978 г., ще ви помогнат да формирате общо впечатление за науката на НЛП, да разберете основните механизми на въздействие и да ви научат внимателно и тактично да водите всеки човек към целта. Методите на НЛП работят дори в случаите, когато психолозите са безсилни. Книгата се препоръчва на всички, които се интересуват от проблемите на общуването между хората: психолози, социолози, психотерапевти и др.
Менли Хол „77-те най-добри НЛП техники“
В книгата на специалиста Майкъл Хол са събрани най-ефективните НЛП техники. Прилагането на предложените методи ще помогне за личностното развитие, способността за общуване и разкриването на собствения потенциал. Познаването на НЛП техниките е приложимо в дейности в областта на бизнеса, образованието, психологията, социологията и управлението. Книгата е предназначена за широк кръг читатели и ще бъде полезна на всеки, който се стреми към саморазвитие. Силно препоръчвам тази книга! Тя е просто бомбата!
Анвар Бакиров "Как да управляваме себе си и другите с помощта на НЛП"
Това е моята настолна книга! Написана в новаторски дух с много анекдоти. Следователно тази книга не трябва да се приема на сериозно. От тази книга ще научите как да вдъхнете доверие с един поглед, да управлявате собствените си и чужди емоции, да се възползвате дори от пораженията, лесно да разплитате най-пренебрегваните конфликтни ситуации и да поставите всички тези „ежедневни победи“ в основата на един голям сграда наречена LIFE SUCCESS. Тази книга е добре структурирана и лесна за следване.
Сергей Горин НЛП. Масови техники»
Колекция от фрагменти от семинари по НЛП, проведени от автора от 1993 до 1995 г. Примери за успешно взаимодействие между психотерапевт и пациенти позволяват на неспециалистите да разберат предмета на изследване. Единственото условие е владеенето на основните термини на НЛП, без които разбирането на текста ще бъде трудно. Описани са много техники от арсенала на Валерий Хмелевски, един от авторитетите на руската школа по невролингвистично програмиране.
Harry Alder NLP: Изкуството да получаваш това, което искаш
Тема, която заслужава внимание, е как „работи“ сънят. Някой го нарича въздушни замъци, някой призовава да мечтаем колкото е възможно повече. Едно е ясно – обичаме да го правим. А авторът на книгата ясно показва механизма на съня. Всички сме продукти на мечти. Качеството на вашата мечта определя качеството на вашия живот.
Вижте също:
7 НЛП техники за манипулация и много повече
Повечето от нас дори не осъзнават, че ежедневно съзнанието им се контролира от други по-силни личности, които са обект на множество НЛП техники за манипулиране на хората. Интересното е, че всеки метод за такъв хипнотичен контрол е ефективен сам по себе си и е трудно да си представим силата, която възниква, когато няколко техники се комбинират едновременно. Между другото, трябва да ги знаете не непременно, за да контролирате другите, а за да можете евентуално да противодействате на много престъпни хипнотизатори, държавни служители, измамници и т.н.
НЛП техника 1. ПРИСЪЕДИНЕТЕ СЕ
Това е първата техника, с която всеки НЛП практикуващ започва. Когато непознат се приближи, човешкият мозък сигнализира за опасност и се опитва интуитивно да се защити. Нереалистично е да се предложи нещо на предпазлив човек. За да установите контакт, трябва да започнете да копирате събеседника си по някакъв начин. Методи за коригиране: пози, жестове, походка и дишане, глас и др. Измамникът, който измами моя приятел и аз, започна с коригирането на нашата разходка по улицата и ни последва в ритъма няколко минути.
НЛП техника 2.РАПОРТ
Зад приспособяването идва изграждането на отношения на доверие. Това е връзката. Ако настройката е минала добре, тогава НЛП-ерът с друг човек създава определена система, общо пространство на доверие. Спомняте ли си безпроблемната фраза от "Маугли" на Киплинг: "Ние сме от една кръв: ти и аз!". Това е тази формула, която работи в разбирателство. В това състояние прагът на критичност към човек намалява, възниква симпатия, несъзнателно доверие. „Изглежда, че ще намерим слушалки там“, казах на Костя, сочейки табелата на магазина. „Момчета, аз съм продавач в този магазин, мога да ви продам слушалки. Какво искаш? - каза измамникът.
НЛП техника 3.3 ДА
След като връзката е установена, вече можете да започнете да манипулирате и първо трябва да изпратите човека в лек транс. Това става с 3 въпроса, на които лицето трябва да отговори положително ДА. Тази техника се основава на закона за инерцията, т.е. движението на мисълта се ускорява в определена посока. След поредица от въпроси на измамника на 4-ти път той каза: „Момчета, имате ли хиляда рубли. Трябва ли спешно да обменя пари и да ги дам на човек? "Да, разбира се!" - казах и извадих една банкнота.
НЛП Техника 4. РАЗБИВАНЕ НА ШАБЛОНА
Прекъсването на модела е неочаквана фраза или нестандартно действие, извършено в нормална ситуация. Разчупването на модела е лесно. Вие избирате поведението, което ще промените и действате обратното или по друг неочакван начин. Като пример мога да цитирам една съвсем реална житейска ситуация. На една среща казах на едно момиче, че ще ядем торта заедно при мен, но само без секс. За нея това все още беше това прекъсване на модела. Знаех, че тя вече ме желае. Имаше секс, разбира се. Измамникът също направи шаблонен пробив за работата си. Не помня буквално.
НЛП Техника 5. ПРЕВКЛЮЧВАНЕ НА ВНИМАНИЕТО
Същността на тази техника е проста. Прехвърляте вниманието на човека към друга тема с помощта на въпрос или към друг обект на внимание. Нашият мозък или зрението ни могат да се фокусират върху едно нещо. С останалата част можете да правите каквото искате. Тази техника често се използва от илюзионисти, а също и от измамници! „Момчета, внимавайте с парите, там на ъгъла има наркомани, стойте далеч от тях“, каза ни той, сочейки мъжете на 50 метра от нас, които междувременно смениха банкноти.
НЛП Техника 6. ВЪВЕДЕНИЕ
Когато основните техники на НЛП са отработени, тогава можете да правите каквото искате с човек. Това се нарича "водене". Воденето е невъзможно без доверие. Хора, отидете да се стоплите в магазина и вижте слушалките. И докато отивам да дам парите. И тръгнахме! Влизайки в магазина бързо излязохме от унеса. Те се спогледаха, осъзнавайки какво се е случило, и веднага се втурнаха към улицата. Той изчезна, както и новоспечелените ни пари. Цял живот ще помня тази история. И знам със сигурност, че НЛП техниките работят бързо и ефективно. Колко такива подхода ви трябват, за да направите всичко толкова майсторски. Вероятно много. Затова са измамници.
НЛП Техника 7. Рефрейминг
Една от любимите ми техники. Много е просто и дава много страхотен резултат. Тук не става въпрос за манипулация, а за отношение към живота. Използвам го, когато осъзная, че една негативна ситуация започва да „изсмуква енергията от мен“. Рефреймирането е техника, която ви позволява да промените гледната точка и следователно възприемането на събитие или обект. Когато се случи лоша ситуация, казвам: "Моят свят се грижи за мен." И разбирам, че това е най-добрият вариант, който може да се случи в момента в живота ми. Взех тази техника от Транссърфинг на реалността на W. Zeeland.
ГЛЕДАЙТЕ ВИДЕО! НЛП: психологията на богатството. Техники за набиране на пари.
Така се запознахте със 7 ефективни НЛП техники, които можете да прилагате всеки ден. Ще бъде по-добре, ако приложите техниките за себе си, за да развиете своята ефективност в живота. Късмет!
Не намерих ясни дефиниции какво е Мисията, още повече, че почти не намерих хора, за които да се каже, че живеят своята Мисия. Следователно тази статия е опит да се разберат дефинициите и понятията.
Общи дефиниции на мисията.
Това е нещо много голямо и основното, в името на което се прави всичко останало. Добре, да го кажем. Вярващите нямат въпроси, тяхната мисия е да служат на Бога и какво друго може да бъде по-високо? Тези, които вярват в разума, науката, живота, трябва да имат и нещо голямо, в името на което се прави всичко останало. Всеки човек има свое голямо и важно нещо, например откриване на нови закони, колекциониране на марки, отглеждане на дете, поставяне на нови спортни рекорди, израстване в кариерата, правене на пари и т.н. Но това "нещо" не ме устройва, къде са критериите, колко трябва да е голямо? Главен? Кой го определя? Имайки предвид находчивостта на творческия човешки ум, който може да нарича своите желания и се нуждае от всичко, за да звучи красиво, може да се предположи, че много хора наричат Мисията това, което просто обичат да правят. Например, един художник обича да рисува красиви коне, може би това е неговата болест, но има мисия да донесе на хората красотата на коня. Такъв художник ще каже, че човечеството има нужда от него, определено ще има и такива, които ще потвърдят - обичам коне, имам и умение да рисувам, разбира се, ограничено е от субективното виждане за конската красота, но това не е важно . Следователно можем да кажем, че художникът е намерил мисията да зарадва света с конска красота, той може да го направи, той иска и най-важното за хората. Честно казано, не ме интересува красотата на конете, но признавам, че някой много се интересува. Ако един психиатър се вгледа по-внимателно в такъв артист, той може да постави диагноза. В историята на болестта той ще напише: болният подчини всичките си действия на основната причина, да рисува картини с коне, това беше смисълът на живота му - Мисията. В същото време художникът твърди, че работата му е необходима на хората. Пациентът не се храни, не спи достатъчно, не обръща внимание на другите хора и, воден от мисията си, напълно напуска реалния живот. Това може да е преценката на психиатър. Някой ще се зарадва, художникът е гений! И е напълно възможно след смъртта му картините му да се радват на голяма популярност. Е, кой е този артист с неговата мисия? Гений, болен човек, просто безинтересен човек, кой и как ще оцени? По какви критерии?
Друго определение, дадено в популярната интернет енциклопедия „Психолози“.
„Мисията е най-великото нещо, което можете да дадете на хората и това е каузата, за която живеете. Когато имаш мисия, винаги имаш смисъл в живота."
Към това можем да добавим – Мисията е резултатът от труда, който ще остане след вас на земята и ще служи на хората.
Обяснение на "Какво е мисията", дадено в популярната интернет енциклопедия "Психолози" и моите разсъждения върху него.
„За да кара колата се нуждае от бензин и понякога от ремонт. Но смисълът на колата не е да бъде използваема и заредена с бензин, а целта на колата е да дава на хората скорост и удобство на движение.
Всъщност колата сама по себе си няма смисъл, можем да придаваме различни значения на съществуването й, може да е „бързина и лекота на движение“, може просто да е старинен модел, който е приятен за гледане, но не е нужно ход. Мисията му е да не се разпада и да свидетелства за историята на развитието на автомобилната индустрия. Случва се колите да се създават, за да бъдат разбити на „краш тест“, това е техният смисъл, но има Жигули, кола, която няма никакъв смисъл, където и да отиде, само разваля, замърсява атмосферата.
„Ако ви е грижа да сте здрави, това е правилно и достойно. Това е също толкова важно за вас, колкото е важно колата да е изправна. Ако полагате усилия да печелите прилични пари - така е. Парите са енергията на живота, те са бензин за кола, необходими са. Ако сте запалени да развивате своята личност - страхотно, нека колата е с по-мощен двигател!
Ами колата е мощна, изправна, на бензин, мила! Тези коли е удоволствие да се вози, където и да отиде. Дори само да седите вътре е страхотно. Между другото, мисията на много скъпите автомобили е просто да подчертаят статуса на собственика. Може би собственикът на голяма банка обича да кара голям SUV, но статусът изисква да пътувате в представителна лимузина. Няма въпрос къде се движи колата, независимо къде, тя има мисията да покаже "готината" на собственика.
„Но остава въпросът защо си здрав, имаш пари и какво можеш да си купиш с тях, за което си смел, умен и способен да бъдеш креативен. Защо тази весела и красива кола се движи по пътищата на живота, какво ще даде живот?
Всяка кола, ако е добра, висококачествена, скъпа, доставя удоволствие от процеса на пътуване, за някои хора тя просто радва окото с един факт на своето съществуване, като шедьовър на техническото творчество. Това не е ли достатъчно за живота? Ето още варианти, да са надеждни, удобни, бързи и така нататък, докато не ги изхвърлят на сметището. Докато яздите - правете го добре, това е цялата мисия.
"Ако поставите този въпрос пред себе си и не се успокоите, докато не му отговорите с живота си, вие имате мисия."
Мисия ли е вече самият въпрос и търсенето на отговор? Моята мисия е да намеря отговора, каква е мисията? Ще отговориш с живота си - ако не го намериш! Е, може би в какъв смисъл? Вероятно е така. Смятаме, че смъртта е пред нас, но всъщност тя е зад нас, всичките години, които сме живели, принадлежат на смъртта, ако са изживени безсмислено и посредствено, тогава можем да кажем, че човек плаща с живота си за липса на смисъл в него. Но отново въпросът е къде са критериите – живее ли човек със смисъл или не? Ако вземем метафора със същата кола, тогава за "Запорожец" върховният смисъл на съществуването му няма да бъде да убие собственика по време на шофиране, за "Мерцедес" е най-малкото да осигури безопасност, но и комфорт, скорост, надеждност и т.н. Следователно може да се каже, че за един човек мисията, поради неговите способности от раждането и условията на възпитание, обучение, развитие, ще живее в мир, като същевременно няма да убие никого в пиянска свада, за друг човек да не прави световно откритие - да живееш без смисъл.
„Ако никога не сте мислили за това или вече ви е омръзнало да се занимавате с този въпрос, вие сте се съгласили на животинско животинско съществуване. От Човек си слязъл в Здраво Животно.”
И ако си мислиш, и все още мислиш - Човек? Може би мрачно здраво животно? Добре, но човек, който е намерил смисъла на живота или си мисли, че го е намерил – станал ли е Човек? Може би неговата мисия е игра на съзнанието? Или просто жонглиране на концепции?
Например някой обича да композира, да формулира различни определения, да дава ясно описание на явления. Тази професия е много вълнуваща за човек, той се интересува. НО! Не можете да го правите само за собствен интерес, някакъв боклук, тогава имате нужда от собствена страст (интерес), наречете го красиво и намерете обосновка защо човечеството се нуждае от това. Мислите ли, че е трудно? Лесно. След това е Мисията! В края на краищата всичко сега се прави с причина, но за хората се появява основното и смисълът! След това въпрос. Кое беше основното - интересът или първо търсенето на Мисията, а след това стана интересно? Или няма нищо общо с личния интерес, хората имат нужда от това - аз го правя? Не ме интересува обаче?
Мисля, че това е достатъчно размисъл, водещ до въпроси. Сега разсъжденията, водещи до отговорите.
Как иначе можете да формулирате какво е мисия?
Мисията е основното, което дава смисъл на живота. Може би по-точно. Мисия - отношение към всеки бизнес, което дава смисъл на живота. Важно е, разбира се, че случаят е необходим на други хора, но тук всичко е много субективно. Какъв е критерият за важност? Брой хора в нужда? Ако 500 души - важно ли е? Ами ако 5? Мисията е да отгледаме 5 гении, които ще напреднат в научните хоризонти, мисля, че е много достойна.
Защо мисията е поведениеза всеки бизнес, който дава смисъл на живота?
Всеки човек прави нещо, независимо как се отнася към тази дейност, той все ще направи нещо. Но сега мисията е отворена! Ще се промени ли дейността? Може би да, може би не. Ако не, тогава отношението към въпроса ще се промени, то е това, което създава смисъла на живота. Един дзен монах беше попитан: какво правехте, преди да осъзнаете Дзен? „Дърва цепи, вода носи“. Какво правиш сега, след постижението? "Дърва цепя, вода нося."
Още една притча. Двама души носеха тежки камъни на висока планина, единият беше радостен и весел, другият тъжен и изтощен. Един пътник, минаващ покрай него, попита втория човек какво прави, защо е толкова трудно? Отговорът беше: "Нося тежки камъни на висока планина, така че съм уморен." Тогава пътникът се обърнал към първия човек, който бил весел и радостен. Какво правиш? "Строя Храм!"
Защо мисията е свързана с всякакъв бизнес,което дава смисъл на живота.
Главното е това, което е над всичко останало. Има „Главното“, а всичко останало е по-малко важно, второстепенно. Въз основа на това Мисията трябва да бъде една, защото - най-важното, може да бъде само една. Но човек е устроен по такъв начин, че лесно извършва основната дейност, която съответства на неговите нужди, интереси, а също така вярва, и това също е в негов интерес, че другите хора имат нужда от това. Често се появяват две или три „главни“ неща наведнъж, което не може да бъде в смисъла на думата „Главно“ – по-висшето е по-важно от всичко останало. Можете също така да излезете с понятието - "най-важното", "най-важното", тогава второстепенното за "най-важното" ще бъде просто "главното", но значението не се променя на първо място там трябва бъди едно нещо. Ако имате 3 или 5 основни неща, които могат да се нарекат мисия, тогава те неизбежно трябва да са в конфликт помежду си, защото мисията е нещо най-голямо и няма две „най-големи“ неща, или тогава трябва да признаете, че всяко бизнесът може да се нарече основно нещо, което дава смисъл на живота, поне в даден момент.
Анализирайки понятието – Мисия, ние го свързваме с друго понятие – смисълът на живота. За какво се отнася?
В този случай може да се приеме, че "Мисията" и "Смисълът на живота" са подобни понятия. Те отговарят на въпроса – защо? Какъв ще бъде резултатът? Когато те питат каква е вашата мисия, те имат предвид - какъв ще бъде резултатът от основната работа на живота? Когато задават въпрос за "Смисъла на живота", те имат предвид и неговия резултат, резултата.
Така понятието „Мисия и смисъл на живота“ е резултат от живота.
За да бъдем по-точни, Мисията и смисълът на живота, като резултат, винаги се отнася до конкретен човек. Нека "Човек" е една от променливите в дефинираното понятие.
Животът е дълъг. За каква част говорим? Мисия от раждането до смъртта или мисия за пет години? Нека този параметър е "Време", имаме предвид - определен период от време.
Ако говорим за резултата, тогава кой трябва да го използва, за кого изпълняваме нашата Мисия? Ако вашата „Мисия и смисъл на живота“ не е за никого, тогава самата концепция се губи. Нека дефинираме получателите (реципиента) на облагата (облагата) като "Хора".
Кои от тези променливи могат да се комбинират?
„Човек” – „Хора” – „Време” – резултат от живота. Нека проучим опциите.
1. Един човек, изпълнявайки мисията си, инвестира в друг, докато прекарва част от живота си (време). Тази ситуация е типична за учител и ученик. Учителят индивидуално инвестира своите знания и умения в ученика, ако времето е сравнително кратко, тогава мисията е завършена, когато резултатът бъде постигнат в определеното време. Например, мисията на конкретен учител е да подготви студент по определен предмет за една година за прием в института.
2. Един човек, изпълнявайки мисията си, дава нещо на много хора, прекарвайки част от живота си за това, 10, 15, 20 години. Хората могат да използват резултатите много дълго време, няколко поколения, векове. По правило, колкото повече време се инвестира в изпълнението на мисията и към колкото повече хора е насочена, толкова по-дълго обществото се радва на резултатите от тази мисия. Т. Едисън прекарва голяма част от живота си в експерименти и изобретения, хората все още използват неговата крушка с нажежаема жичка от 1870 г.
3. Един човек изпълнява мисията си, инвестира в себе си (той също е част от хората), посвещавайки част от живота си на това. Но тогава възниква дилемата или да се изключите от списъка на хората, в които си струва да инвестирате, или да не го наричате Мисия, тъй като хората трябва да използват резултата от нея. От друга страна, сега сме такива, каквито сме, като инвестираме в себе си, учим, поддържаме здравето си, придобиваме умения и т.н. Понякога казват така: "Моята мисия е да стана велик учен, спортист, лекар." Легитимен въпрос - добре, стомана, но защо? Каква е сделката с другите хора. Легитимният отговор е, че и те ще са добре с мен (полезни). Как да го нарека?
4. Един човек, изпълнявайки мисията си, инвестира целия си живот в друг човек.
Кога наистина е мисия и кога не е? Струва ли си да инвестираш целия си живот в един човек? Може би мисията е да отгледате велик музикант? Но ще бъде ли мисия да инвестираш живота си в издръжката на алкохолик, добре, как ще изчезне напълно без мен? Не мисли. Тоест ще има някакъв резултат, добре, алкохоликът ще живее по-дълго, тогава ще може да се каже: моята мисия е изпълнена - той замина за друг свят, и какво от това? Искам да кажа, какво остава след завършването на такава мисия?
5. Един човек, изпълнявайки мисията си, инвестира в други хора (обществото), като отдава целия си живот на това. Това често се нарича начин на обслужване на общността. Например Майка Тереза изпълнява мисията си през целия си живот. Учените, които цял живот работят в своята област, правейки открития, които по-късно ще бъдат използвани от цялото човечество, виждат в това основния смисъл на своята дейност.
6. Един човек, изпълнявайки мисията си, инвестира целия си живот в себе си. Докато човек е жив, неговата мисия на земята не е завършена, но ако тя се състои само, например, в „личностно израстване“, „самоусъвършенстване“, „отваряне на третото око“ и т.н., тогава след изпълнението на мисията, тоест смъртта, човек няма да може да използва резултата. Следователно в този случай понятието "резултат от живота" няма смисъл.
„Цял живот съм се занимавал с глупости. Приеми, Господи, обратно своето подобие...” Грошек I.
Това са няколко варианта за комбиниране на променливи, които влияят върху дефинирането на понятието „Мисия и смисъл на живота“ за конкретен човек.
Важно е да се въведе и друг критерий – адекватността на мисията. Тоест как другите хора (човек) възприемат вашата мисия. Какво ще кажете за обратна връзка от света - той има ли нужда от вашата мисия?
Ако вашата мисия е въпрос, насочен към един човек, тогава можете просто да го попитате. Не се учудвайте, но това рядко се прави. Например много родители виждат като своя мисия да инвестират време, пари, нерви и здраве в детето си, за да стане то велик музикант. Изглежда, че всичко е правилно, полезно нещо, ясно е как, има желание, хората харесват гении, обичат талантите. Има едно НО, детето не иска и не може, най-вероятно отначало не може (мечката скочи на ушите му), а след това не иска. Сигурни ли сте, че светът и хората имат нужда от такава Мисия, но от дете?
Ако вашата мисия е въпрос, насочен към много хора (част от обществото), тогава е по-трудно. Откъде знаеш, че Мисията е в полза на хората или поне те се нуждаят от резултатите от основния ти бизнес, който осмисля живота? Подходите към този въпрос са различни. Някой се интересува от търсенето, но от какво се нуждаят хората, какво се изисква, например, ще бъде ли полезно за науката да лети в космоса? Добре, нека строим кораби. Но това може да е просто любимо нещо, много дизайнери просто са били запалени по него, как може това да се нарече мисия? Някой просто вярва, например аз вярвам, че моята мисия е да правя хората щастливи. Няма смисъл да говорите с такъв човек, на предложението да обосновете защо е така, ще получите отговор - вярвам. Такъв човек може да е прав или да не е прав. Ще стане ясно в края на мисията или в процеса дали човекът е достатъчно гъвкав, за да забележи обратната връзка от хората. Тук мисионери, например, обърнаха местните жители към тяхната вяра, а който беше против - към огъня, мненията на тези нещастни хора не интересуваха никого. По този начин времето и усилията ще бъдат загубени или ще бъдат вредни, ако Мисията не е адекватна, не отговаря на нуждите на други хора.
Мисията е като мотивация. Нека разгледаме този вариант.
Има предположение, че мисията е необходима за онези хора, които просто не могат да работят добре и продуктивно. Но ако измислите нещо голямо и велико, например, наречете работата на мениджър продажби Мисия, тогава работата е някак по-забавна, появяват се мотивация и стимул. Между другото, това е задачата на ръководството да създаде усещане у служителите, че те не просто продават, а правят основното нещо в живота си, например, доставяйки радост на хората. Това отношение към работата стимулира ефективността, производителността, добросъвестността и т.н. Това е просто - стимул, това е заострена пръчка, която в древна Гърция караше магарета. Следователно, ако Мисията е вградена в главата на служител като начин за мотивация, тогава това е добре, но трябва да признаем, че без такъв стимул (заедно с материалния) служителят няма да работи толкова продуктивно. Това означава, че Мисията е необходима на тези, които без нея не могат по никакъв начин да се мотивират да работят бодро и ефективно. Има ли енергия, радост, трудолюбие, без Мисия? интересно
Например нобеловият лауреат д-р Алберт Швейцер спал три часа. За да работи весело и да не заспи, той потопи краката си в студена вода. Неговата енергия беше толкова мощна, че Швейцер А. успя много, например да лекува африканци, като приемаше 50 души на ден, да пише книги по медицина, философия и етика. Никъде в творбите му няма нито една дума за Мисията, докторът просто е работил. Но Швайцер намери за себе си нещо, което може да даде на живота "смисъл и съдържание", той го нарече "благоговение към живота". Щеше ли да работи и той, ако не беше написал основното си произведение? Мисля, че да. Нещо повече, създаването на теорията за "благоговението към живота" е резултат от целия му живот, мощен, енергичен, творчески. Имаше ли нужда от Мисията на А. Швейцер като мотивация? А ти?
Изглежда, че можем да обобщим предварителните резултати от размислите.
Мисия - отношение към всеки бизнес, който осмисля човешкия живот и носи полза на другите хора.
Мисията трябва да се дефинира като - резултат от живота (или сегмент от живота).
Мисията трябва да е адекватна на нуждите на другите хора.
Мисията е застрашена, ако се гради само върху вяра в нея, защото вярата не може да бъде истинско потвърждение за полезността, важността, мисията за други хора.
Понякога мисията е просто начин за мотивиране на собствената дейност, а не грижата за хората, а не основното нещо в живота, въпреки че може да бъде така.
Научихме голяма част от материала в тази книга директно от Ричард Бандлър на малък семинар в началото на 1984 г. В този семинар той ни научи на редица специфични техники, повечето от които са включени в тази книга. Но по-важното е, че той демонстрира инструментите на занаята: как да се използват фини разграничения, специфични въпроси и процедури за по-нататъшно изследване и открития. Ричард също често демонстрираше без обяснение, даваше загадъчни описания на случващото се или изпускаше намеци, които ни донесоха танталовото брашно. Въпреки че това често ни разочароваше, то събуди любопитството ни и ни мотивира да продължим да изследваме. Оттогава ние използваме инструментите, на които той ни научи, за да изследваме някои от тези мъчителни намеци и да разработим специфични техники с достатъчно подробности, за да улесним другите хора да ги научат.
Вече повече от три години преподаваме този материал в нашите обучения за напреднали нива по подмодалности. По-голямата част от тази книга е съставена от преписи, извлечени от много различни обучения. Тези пасажи са изтъкани заедно и представени така, сякаш се случват в една тренировъчна сесия, както за да ви улеснят при четенето, така и за поддържане на стила на разговор и формата на учене на живо. Други части написахме без да прибягваме до записи или преписи. В по-голямата си част ние не уточняваме кой от нас говори; след месеци на съвместно редактиране често ние самите не го знаем, а и без това няма значение.
В много отношения тази книга е продължение на „Използвайте мозъка си, за да промените“ на Ричард Бандлър, която съставихме преди две години. Когато написахме тази книга, предположихме, че читателите вече ще са прочели Използвайте своя мозък и ще имат основно разбиране за основните субмодални модели. Ако не разполагате с тази база, горещо ви препоръчваме да я закупите, преди да прочетете тази книга, за да извлечете максимума от описаните в нея техники.
Също така силно препоръчваме да прочетете последователно главите на тази книга. Последователността или синтаксисът на опита е основният организиращ принцип в НЛП и редът на главите в тази книга е внимателно обмислен. Много от следващите глави предполагат, че вече сте прочели и разбрали предишните. Ако прочетете една от последните глави без основата, предоставена от началните глави и Използвайте мозъка си, ще ви бъде по-трудно да разберете материала дълбоко и напълно.
Има една стара шега, че човешкият мозък е „единственият самоподдържащ се и многофункционален компютър, който може да бъде създаден от неквалифициран труд“. Това обаче е и компютър без ръководство с инструкции. Техниките, разработени от НЛП, са по същество човешки „програми“ – начини да организирате своя опит – които могат да бъдат научени; това е културен и социален ресурс, както всички други продукти на човешката креативност и изобретателност. Материалът, който представяме тук, изследва умствената организация, която ни прави това, което сме, и предоставя инструменти, които можете да използвате, за да промените бързо начина, по който реагирате. Тази книга се присъединява към над 30 НЛП книги, публикувани след публикуването на първата от Ричард Бандлър и Джон Гриндер през 1975 г. И това е само началото.